“2017 sera l’année du client” disait Michel Paulin, ex PDG de SFR. Aujourd’hui : force est de constater que cela n’a pas été le cas.

Augmentations d’Eté forcées à l’insu du client, hotline inefficace, résiliation très complexe… Les abonnés de SFR voient rouge. En effet, l’association 60 millions de consommateurs précise que 38% des clients de l’opérateur sont insatisfaits de la qualité des prestations fournies. Chose qui a poussée l’association à remettre à la filiale du groupe Altice le titre de “entreprise qui a le plus énervé ses clients”, mention OR.

Il y a encore quelques semaines, Patrick Drahi, propriétaire de Altice et SFR, déclarait :  “On vend mal nos produits et on ne s’occupe pas assez bien de nos clients”. Des propos qui arrivent un peu tard, alors que depuis 2015 le groupe a perdu 1.5 millions d’abonnés…