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Quels sont les avis SFR positifs ?

SFR avis Fibre

Les avis clients chez les opérateurs mobile et internet font toujours l’objet de nombreux débats. Souvent critiqués pour diverses raisons, qu’en est-il réellement des avis clients de ceux qui ont souscrit à un forfait SFR ou à une offre par SFR de box internet ? Quels sont les avis SFR de nos experts ?

Avis SFR Box 8 : une nouvelle box internet avec des fonctionnalités inédites

En été 2019, SFR a dévoilé au grand jour une toute nouvelle box internet sur-musclée. Baptisée la SFR Box 8, celle-ci bénéficie des dernières technologies en terme d’internet, de télévision et de divertissement.

Elle dispose d’un WiFi 6, 3 fois plus rapide que les box internet actuelles du marché. La SFR Box 8 profite des dernières innovations visuelles et sonores. La 4K HDR sublime les images avec 4x plus de pixels et des couleurs plus percutantes. Le Dolby Atmos vous plonge dans une immersion sonore à 360 degrés. Enfin, vous pouvez piloter votre décodeur à la voix avec OK SFR.

Les avis SFR Box 8 de nos experts sont unanimes : il s’agit d’une excellente box internet, qui dispose de sérieux atouts. Vous pouvez retrouver notre test en vidéo ci dessous.

Un réseau fixe et mobile de qualité

Le réseau fixe et mobile de SFR couvre une très grande partie du territoire français, et est connu pour être de bonne qualité. Les forfaits SFR satisfont notamment une grande majorité des clients.

La filiale d’Altice a accentué son développement concernant ses propres réseaux par la fibre optique en FTTH, auquel 7 millions de logements étaient éligibles en 2017, et ADSL. Les débits avec la Fibre SFR vont jusqu’à 1 Gbps en descendant et 400 Mb/s en montant. SFR bénéficie également du large réseau câblé hérité de Numéricable, qui permet d’apporter le très haut débit sans les zones où le FTTH n’est pas disponible.

Pour ce qui est du réseau mobile offert par les forfaits SFR, la 2G, 3G et 4G couvrent 99% du territoire. Le 4G+ des forfaits SFR est même disponible dans certaines grandes villes comme Lyon, Paris ou Strasbourg, et les forfaits SFR devraient passer au 5G à l’horizon 2020. L’ensemble de ces données font de SFR l’un des opérateurs les plus performants de cette catégorie, et les forfaits SFR, des références sûres dans le monde de la téléphonie mobile.

Enfin, autre performance notable, le numéro 2 du marché des télécoms obtient un excellent score au Netflix ISP Speed Index. Ce classement montre la vitesse moyenne d’accès aux services de Netflix aux heures de grande écoute, pour les FAI français. Et dans ce classement, c’est bien SFR qui domine en THD avec une vitesse mesurée de 4,15 Mb/s : il s’agit même d’un record. En plus de cela, la marque au carré rouge connaît son quatrième mois consécutif de hausse de vitesse. Des performances notables donc et des avis SFR une nouvelle fois positifs.

Les avis SFR négatifs

Malgré les nombreux atouts de l’opérateur, SFR n’est pas exempté de défauts et de critiques.

Le principal reproche fait à SFR est son service client. Celui-ci fait débat : certains n’ont pas à s’en plaindre et trouvent facilement réponse à leur question, quand de nombreux avis SFR négatifs clament le contraire. Certains évoquent un renvoi de service en service qui empêche d’obtenir une réponse claire à leurs soucis, d’autres parlent de mauvaise expérience à propos de surfacturation etc. Impolitesse, précipitation ou encore trop commercial sont cités : les critiques pleuvent.

L’opérateur a pris la mesure du problème et investi massivement dans son service client. L’UFC Que Choisir note durant toute l’année 2019 de “gros efforts réalisés pour remettre à niveau son réseau et améliorer son service“. Cependant, SFR concentre 47% des plaintes pour seulement 20% de part de marché.

Si vous ne voulez pas passer par leurs services, qui sont parfois très longs à joindre, CableReview propose un groupe Facebook d’entraide entre clients SFR. Ici, vous aurez vos réponses à vos interrogations grâce à des administrateurs d’une grande réactivité, qu’il s’agisse d’un problème lié à votre forfait SFR, à votre offre de box SFR pour internet ou à un autre service de l’opérateur.

Les avis SFR ont donc pâti de ce service client réputé “mauvais”. Pourtant, bien qu’il soit toujours en retard par rapport à Orange ou Free, le service client SFR s’est fortement amélioré. Il faut donc prendre ces informations avec des pincettes.

SFR : l’avis des experts de CableReview

SFR propose une gamme d’offres internet et mobile intéressante avec de nombreux services de qualité.

Du côté des box internet, SFR réunit au sein de ses offres des débits très rapides avec la Fibre et le câble, couplées à des box internet de dernière génération. De plus, l’opérateur propose régulièrement des promotions et des ventes privées SFR. En contrepartie, il est nécessaire pour l’abonné de s’engager 12 mois. Si l’engagement est pour vous un obstacle, n’hésitez pas à vous orienter vers la RED Box de SFR.

Concernant les forfaits mobiles, SFR commercialise des offres généreuses en data, allant de 100 Mo à 100 Go. La plupart de ces forfaits sont illimités en appels, SMS et MMS. Profitez de l’enveloppe data de votre forfait mobile à l’étranger, de quoi ravir les avis SFR des globe trotters. Ces forfaits mobiles s’appuient sur l’excellent réseau 4G+ de l’opérateur. Les offres mobiles de SFR requièrent par défaut un engagement de 12 mois, avec un tarif très préférentiel durant cette période. Vous avez aussi la possibilité d’acquérir un smartphone avec votre forfait, avec un engagement de 24 mois.

Quelles sont les offres de forfaits SFR et d’internet ?

Il existe des offres de box SFR pour un internet haut / très haut débit, et différents forfaits SFR mobiles. État des lieux des offres de la marque au carré rouge et retour des avis SFR sur celles-ci.

Les offres SFR Mobile

Les offres de forfaits SFR téléphoniques sont commercialisées avec ou sans mobile. Actuellement, il existe 6 forfaits SFR. Si l’on prend un mobile, l’engagement sera de 24 mois. Si vous choisissez une offre téléphonie sans mobile l’engagement est de 12 mois.

  • Forfait SFR 2h, 100 MO :
  • Tarif : 8€/mois avec ou sans téléphone ;
  • Internet mobile : 100 MO ;
  • Appels et SMS : 2h en France et SMS illimités ;
  • Depuis l’Europe et les DOM : 2h d’appel, SMS illimités et 100 MO d’internet.
  • Forfait SFR 5 GO 4G+ :
  • Tarif : 17€/mois avec ou sans téléphone ;
  • Internet mobile : 5 GO ;
  • Appels et SMS : illimités en France et vers les DOM ;
  • Depuis l’Europe et les DOM : appels, SMS illimités et 5 GO d’internet.
  • Forfait SFR 10 GO 4G+ :
  • Tarif : 26€/mois ;
  • Internet mobile : 10 GO ;
  • Appels et SMS : illimités en France et vers les DOM ;
  • Depuis l’Europe et les DOM : appels, SMS illimités et 10 GO d’internet.
  • Forfait SFR 60 GO 4G+ :
  • Tarif : 35€/mois sans mobile, 45€ avec ;
  • Internet mobile : 60 GO ;
  • Appels et SMS : illimités en France et vers les DOM ;
  • Depuis l’Europe, les DOM et l’étranger : appels, SMS illimités et 60 GO d’internet.
  • Forfait SFR 100 GO 4G+ :
  • Tarif : 50€/mois sans mobile, 65€ avec ;
  • Internet mobile : 1000 GO ;
  • Appels et SMS : illimités en France, vers les DOM et l’étranger ;
  • Depuis l’Europe, les DOM et l’étranger : appels, SMS illimités et 100 GO d’internet.
  • Forfait SFR illimité 4G+ :
  • Tarif : 60€/mois avec ou sans mobile ;
  • Internet mobile : illimité en France et 100 GO depuis l’UE et d’autres pays ;
  • Appels, SMS et MMS : illimités en France, l’UE et d’autres pays.
  • À noter que pendant un an, vous bénéficiez d’une réduction de quelques euros sur votre abonnement mensuel. Le prix indiqué ici étant celui payé mensuellement au bout d’un an.

Il existe des forfaits SFR pour tous les besoins et à tous les prix, tout comme il existe des offres internet diverses. Découvrez les offres SFR de box internet !

Les offres internet de SFR

En ce qui concerne les offres d’SFR de box internet, comme pour les forfaits SFR, il existe également une belle gamme. En fonction de votre éligibilité, vous pourrez souscrire en ADSL, Fibre ou THD. Elle en propose 3 différentes :

  • SFR Box :
  • Tarif : 35€/mois (ADSL) ou 38€/mois (Fibre ou THD) ;
  • Télévision : 160 chaînes et services du bouquet SFR TV / Télévision sur tous les écrans ;
  • Débit : 15 Mb/s (ADSL) ou 300 Mb/s (Fibre ou THD) ;
  • Téléphonie : illimités vers fixes en France ;
  • Box : Neufbox v6 en ADSL, modem WiFi THD en THD et La Box Plus en FTTH.
  • SFR Box Power :
  • Tarif : 40 €/mois (ADSL) ou 43 €/mois (Fibre ou THD)
  • Télévision : 200 chaînes et services du bouquet SFR TV / Télévision sur tous les écrans ;
  • Débit : 20 Mb/s (ADSL) ou 1 Gb/s (Fibre ou THD)
  • Téléphonie : illimités vers fixes et mobiles en France ;
  • Box : La Box Plus + décodeur Plus en FTTH et la Box 4K en FTTLA.
  • SFR Box Premium :
  • Tarif : 50€/mois (ADSL) ou 53€/mois (Fibre ou THD)
  • Télévision : 210 chaînes et services du bouquet SFR TV Premium / Télévision sur tous les écrans ;
  • Débit : 20 Mb/s (ADSL) ou 1 Gb/s (Fibre ou THD) ;
  • Téléphonie : illimités vers fixes et mobiles en Europe ;
  • Box : La Box Plus + décodeur Plus en FTTH et la Box 4K en FTTLA.

Entre ces trois offres par SFR de Box internet, vous avez donc du choix. Vous pourrez notamment apprécier la Box 4K, la toute nouvelle box de SFR incluse dans tous les abonnements de l’opérateur et dont nous avons fait le test pour vous !

Pour chacune de ces offres de Box SFR, vous avez la possibilité d’opter pour le triple play (Internet + Téléphone + Télévision) ou bien uniquement Internet + Téléphone. Sachez que l’engagement pour les offres de Box SFR est d’une durée minimale de 12 mois. Il faut aussi savoir que selon votre situation géographique, vous ne pouvez pas forcément souscrire à celle que vous voulez. Comme pour tous les autres opérateurs, certaines zones géographiques sont assez mal desservies et vous n’avez pas accès à la fibre ou au très haut débit.

SFR Fibre