Avis NRJ Mobile : retours clients et forfaits en 2025

NRJ Mobile opère comme opérateur mobile virtuel (dit « MVNO ») sur le réseau Bouygues depuis 2005. L’opérateur cible une clientèle jeune avec des tarifs réduits et des offres promotionnelles assez régulières. Nous avons passé en revue l’offre mobile de l’opérateur et les retours des clients sur la qualité de service de cet opérateur. Voici notre avis sur NRJ Mobile, et celui des abonnés.

👍🏻 Les avis positifs des clients NRJ Mobile

Les abonnés soulignent massivement la souplesse offerte par NRJ Mobile grâce à des forfaits mobiles sans engagement et sans condition de durée. Concrètement, cela signifie qu’un abonné NRJ Mobile n’est lié par aucune période minimum de souscription. Il peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais, simplement en demandant la portabilité de son numéro vers un autre opérateur. Il s’agit pour beaucoup d’un gros avantage, dans un marché où les offres promotionnelles et les nouveaux forfaits apparaissent régulièrement.

Le sentiment général chez les clients NRJ Mobile est que le rapport qualité-prix est excellent, surtout comparé aux offres des grands opérateurs. Beaucoup évoquent une baisse significative de leur facture mobile sans perte notable de services. Il faut dire que l’opérateur propose régulièrement des promotions sur ses forfaits phares. En ces périodes, les clients peuvent encore profiter de ces offres à prix très réduit.

La réactivité du service client NRJ Mobile revient fréquemment dans les avis positifs. Les utilisateurs rapportent une prise en charge rapide de leurs demandes, que ce soit via chat en ligne ou téléphone. L’opérateur propose en effet différents moyens de contacts et reste réactif pour aider les clients à résoudre les soucis qu’ils rencontrent.

En complément, voici une sélection d’avis positifs sur NRJ Mobile identifiés sur le web :

« Très satisfait de NRJ Mobile, aucun problème rencontré depuis le début. En qui concerne le réseau, aucun souci non plus. Si vous rencontrez un problème quelconque, il suffit de leur écrire via votre espace client, ils répondent rapidement. » Avis de Jojoweb en février 2025.

« Des forfaits à prix ultra compétitifs. On m’a passé en 5G alors que mon forfait était en 4G, cela sans augmentation de tarif. En termes de qualité de réception et d’émission d’appels, de SMS ou d’utilisation d’Internet, ils sont égaux à tous les autres. Le changement d’espace personnel s’est bien passé pour moi, comme quoi, avec un peu de jugeote… J’ai dû appeler le service client trois fois en quatre ans, et ils sont au top. C’est le point fort de cet opérateur. Je n’ai jamais eu plus de trois minutes d’attente, les intervenants sont très à l’écoute, très professionnels, avec des actions rapides, claires et précises. De très loin, le meilleur service après-vente dans la téléphonie. Bravo à la team NRJ Mobile ! » Avis de David en décembre 2024.

« J’ai reçu ma carte SIM et je n’ai eu aucun problème pour l’activer. Je paie 8,99 € par mois sans autres frais. Je les ai appelés deux fois déjà, sans aucun problème pour les joindre. La connexion là où je vis est bonne. J’étais avec un autre opérateur et ça fonctionnait très mal. Je recommande. » Anonyme en septembre 2024.

👎🏻 Les avis négatifs des clients NRJ Mobile

Si l’expérience globale avec NRJ Mobile est souvent positive, quelques points font l’objet de critiques de la part d’une minorité d’utilisateurs. Quelques rares témoignages indiquent que, par moments, la qualité du signal se révèle instable, voire insuffisante, même dans des zones normalement bien couvertes. Certains clients décrivent des coupures sporadiques qui perturbent l’utilisation quotidienne de leur forfait. Néanmoins, ces retours négatifs sont assez rares, puisque l’opérateur s’appuie sur le réseau 4G/5G de Bouygues Telecom.

Quelques clients pointent un délai d’activation de la SIM plus long que prévu. Ils décrivent une attente inhabituelle entre la réception du kit et la mise en service effective. Mais, dans ces cas de figure, une simple demande auprès du service d’assistance permet de résoudre le souci.

Voici une sélection d’avis négatifs sur NRJ Mobile identifiés sur le web :

« Le site web ne fonctionne absolument pas. On dirait que c’est fait exprès pour vous faire galérer. Le réseau, soi-disant Bouygues, est assez aléatoire. Et la cerise sur le gâteau, c’est que NRJ Mobile me demande de payer suite à des incidents de paiement qui sont, au final, de leur faute : mon compte était correctement approvisionné. La preuve, ils ont eu deux incidents de paiement, je n’ai absolument rien changé, et comme par magie, ils ont réussi à me débiter les mois suivants. Impossible de joindre le service client. Le site web est absolument inutile, et le réseau, ça va, ça vient… Honnêtement, fuyez. » Avis de Ben en avril 2025.

« J’ai reçu la carte SIM il y a plus de 15 jours, et il est toujours impossible de l’activer. Aucun message d’activation, site internet inutilisable, service client injoignable par téléphone. À croire qu’ils font cela uniquement pour empocher les 5 euros de la carte SIM, sans donner suite ensuite. » Avis de Chantal en février 2025.

🔍 Quels sont les forfaits sans engagement de NRJ Mobile ?

NRJ Mobile propose une gamme de quatre forfaits sans engagement avec jusqu’à 230 Go de data. Certaines offres sont compatibles 5G. Voici les forfaits mobiles actuellement disponibles chez ce MVNO :

Forfait 230 Go pour 11.99€/mois

• 11.99€/mois sans condition de durée
• 230 Go d’Internet en France
• Compatible 5G
• 37 Go en UE et DOM
• Appels, SMS, MMS illimités

Forfait 130 Go pour 7.99€/mois

• 7.99€/mois sans condition de durée
• 130 Go d’Internet en France
• Compatible 5G
• 29 Go en UE et DOM
• Appels, SMS, MMS illimités

Forfait 40 Go pour 5.99€/mois

• 5.99€/mois sans condition de durée
• 40 Go d’Internet en France
• 19 Go en UE et DOM
• Appels, SMS, MMS illimités

Forfait 6 Go pour 2.99€/mois

• 2.99€/mois sans condition de durée
• 6 Go d’Internet en France
• 6 Go en UE et DOM
• Appels, SMS, MMS illimités

👨🏻‍💼 L’avis de votre expert CableReview sur NRJ Mobile

NRJ Mobile propose une offre attractive sur le plan tarifaire avec une gamme diversifiée de forfaits pas chers. Les forfaits sont sans engagement et incluent des enveloppes data plus ou moins importantes ainsi que les appels illimités vers plusieurs destinations internationales. Le rapport qualité-prix proposé par l’opérateur est assez intéressant, surtout si on considère la qualité du réseau 4G/5G Bouygues sur lequel le MVNO s’appuie pour proposer ses offres. À titre d’illustration, le baromètre nPerf 2024 place Bouygues Telecom au 3ème rang en France pour les performances mobiles en 5G, derrière SFR et Orange. Pour les abonnés NRJ Mobile qui choisissent un forfait mobile 5G, cela se traduit par une connexion plus rapide sur smartphone. 

On apprécie la diversité des moyens mis en place par l’opérateur pour entrer en contact avec son service client. Les demandes via chat, email ou téléphone sont traitées rapidement dans la majorité des cas et les conseillers se montrent disponibles pour assister les clients. Quelques cas isolés évoquent un besoin de relance, mais ils restent rares et ne remettent pas en cause l’efficacité générale du support.

Au total, NRJ Mobile s’appuie sur un réseau fiable et propose des forfaits avec des tarifs compétitifs. L’offre est très variée et répond aussi bien aux besoins des gros consommateurs de data que ceux qui utilisent internet de manière ponctuelle sur leur smartphone.

Points positifs

• Large choix de forfaits sans engagement.
• Qualité du réseau mobile Bouygues Telecom
• Plusieurs forfaits compatibles 5G
• Souscription rapide via le site internet

Points négatifs

• Rares expériences négatives liées à la qualité du réseau
• Délais de réception et d’activation de la carte SIM jugés longs