Créée en 2011 pour répondre à l’arrivée de Free, Sosh est bien implanté sur le marché des forfaits mobiles sans engagement. Les offres proposées par la marque digitale d’Orange commencent toujours à quelques euros par mois et couvrent aussi bien les petits besoins que les usages intensifs en data. Mais, avant de souscrire un forfait mobile chez l’opérateur, il faut bien regarder les forfaits actuels et aussi prendre le temps de consulter les retours d’expérience pour évaluer si Sosh est le bon choix pour vous.
👍🏻 Les avis positifs des clients mobiles Sosh
La première remarque récurrente chez les utilisateurs concerne la qualité du réseau. Beaucoup soulignent qu’ils captent sans difficulté, même dans des zones rurales ou isolées. Ce constat s’explique par le fait que Sosh utilise le réseau 4G/5G d’Orange, reconnu pour sa qualité et sa couverture très étendue. Orange est en effet régulièrement désigné comme le leader de la qualité du réseau mobile en France. Le rapport 2024 de l’ARCEP sur la qualité des services mobiles le confirme, l’opérateur était en tête ou premier ex aequo sur la quasi-totalité des critères de performance (248 sur 258 analysés). Pour donner un exemple concret, la qualité des appels est jugée « parfaite » dans 90 % des cas au niveau national chez Orange. Ce niveau de qualité se maintient même en zone rurale, où 82 % des appels sont d’une qualité parfaite, une performance supérieure à celle des autres opérateurs majeurs.
Les utilisateurs apprécient aussi la variété et le bon positionnement tarifaire des offres mobiles Sosh. Sosh propose habituellement jusqu’à 5 forfaits sans engagement, mais l’opérateur élargit souvent son catalogue en ajoutant de nouvelles offres. Peu d’opérateurs low-cost offrent une telle variété dans leurs offres mobiles. Bouygues propose certes jusqu’à 7 forfaits B&You et Prixtel mise sur ses forfaits ajustables, mais Sosh couvre un spectre allant de 1 Go à 300 Go. Cela permet de répondre à des besoins très différents, du forfait mobile famille à 1.99 €/mois pour un enfant, jusqu’à l’offre 300 Go à 20,99 € pour les gros consommateurs de data. Les prix sont jugés raisonnables par rapport à la qualité du réseau et la data incuse dans les forfaits.
Le service client est également mis en avant dans les retours positifs. Même si certains regrettent un délai de résolution parfois un peu long, la majorité des abonnés jugent les conseillers sérieux et professionnels. Les canaux de contact sont multiples, ce qui facilite la prise en charge. L’assistance est accessible via le chat en ligne directement depuis l’espace client ou la rubrique « Aide et contact », mais aussi via les réseaux sociaux. Un service vocal automatisé est également disponible au 740, et le 3976 permet de joindre un conseiller en cas de souci avec la ligne ou la facturation.
👎🏻 Les avis négatifs des clients Sosh mobile
Même si Sosh récolte plusieurs avis positifs auprès des utilisateurs, certains abonnés jugent l’opérateur peu efficace sur certains points spécifiques. Un grief récurrent des utilisateurs Sosh porte sur l’inclusion de la 5G. Plusieurs abonnés regrettent que la 5G n’apparaisse pas systématiquement sur plusieurs paliers. En ce moment, Sosh propose uniquement 2 forfaits 5G, à savoir l’offre 300 Go, la plus chère, et le forfait voyage 200 Go. Cette politique contraste avec celle de concurrents comme RED ou Prixtel qui ont intégré la 5G à un plus grand nombre de leurs forfaits mobiles. Cependant, ce désagrément est largement tempéré par l’excellente performance du réseau 5G d’Orange sur lequel Sosh s’appuie. Le baromètre nPerf 2024 des connexions internet mobiles a d’ailleurs confirmé les performances du réseau 5G d’Orange. Si l’opérateur s’est classé deuxième en termes de score global sur les performances en 5G (avec 119 186 points, juste derrière SFR), ses abonnés bénéficient des meilleurs débits descendants en 5G du marché (283,25 Mb/s).
Les abonnés pointent également du doigt le fait que le volume maximal de données en France est actuellement limité à 300 Go. Les offres concurrentes vont jusqu’à 350 Go, mais il faut dire que l’enveloppe data de 300 Go reste suffisante pour un usage intensif d’internet sur mobile. De plus, le forfait international de Sosh est souvent jugé moins généreuxque les offres équivalentes de certains concurrents. L’offre Voyage à 15,99 €/mois propose 200 Go en 5G, dont 40 Go utilisables en UE/DOM. Certains estiment que c’est un peu juste face à des concurrents qui montent jusqu’à 350 Go pour 19,99 €. Mais Sosh compense avec un avantage rarement proposé ailleurs, 40 Go supplémentaires depuis 73 destinations hors Europe, dont le Canada, le Japon, Singapour, l’Argentine ou encore la Tunisie. Ce forfait s’avère donc particulièrement pertinent pour les grands voyageurs.
🔍 Les forfaits mobiles Sosh
En ce moment, Sosh propose jusqu’à 5 forfaits sans engagement dont un forfait bloqué à moins de 2 €/mois. Voici les offres mobiles disponibles actuellement chez Sosh :
Forfait 1 Go bloqué à 1.99€/mois
- 1.99€/mois
- 1 Go d’Internet en France
- 1 Go en UE et DOM
- 2h d’appels bloqués, SMS/MMS illimités
Forfait 5 Go à 6.99€/mois
- 6.99€/mois sans condition de durée
- 5 Go d’Internet en France
- 5 Go en UE et DOM
- Appels, SMS, MMS illimités
Forfait 80 Go à 9.99€/mois
- 9.99€/mois sans condition de durée
- 80 Go d’Internet en France
- 20 Go en UE et DOM
- Appels, SMS, MMS illimités
Forfait 200 Go 5G à 15.99€/mois
- 15.99€/mois sans condition de durée
- 200 Go d’Internet en France
- 40 Go en UE et DOM, et 40Go supplémentaires depuis 73 destinations
- Appels, SMS, MMS illimités
Forfait 300 Go 5G à 20.99€/mois
- 20.99€/mois sans condition de durée
- 300 Go d’Internet en France
- 50 Go en UE et DOM
- Appels, SMS, MMS illimités
👨🏻 L’avis sur les forfaits Sosh de votre expert CableReview
On ne peut pas parler de Sosh sans évoquer la qualité du réseau. Les clients profitent directement de l’infrastructure Orange, bien connu pour sa fiabilité. Cela se traduit par une couverture solide, des appels stables et une connexion data performante, même dans des zones rurales où certains opérateurs ont quelques difficultés à fournir une prestation irréprochable. Ensuite, la variété des offres et leur tarification constituent un autre point très positif. Sosh a su construire une gamme qui couvre aussi bien les petits besoins que les usages intensifs. Les prix restent compétitifs, avec des forfaits accessibles dès 1,99 €/mois et un plafond à 20,99 € pour 300 Go. Cette diversité permet à chacun de trouver un forfait mobile pas cher adapté, sans avoir à payer pour des services superflus.
De plus, même si Sosh est une marque digitale, les abonnés disposent de plusieurs canaux pour obtenir de l’aide. Que ce soit via un chat en ligne, le numéro dédié ou les réseaux sociaux, les retours montrent que les conseillers sont jugés sérieux et compétents. C’est rassurant dans un univers low-cost où l’assistance est parfois négligée et cela évite la frustration en cas de problème technique ou administratif.
Malgré ces qualités, tout n’est pas irréprochable du côté de Sosh. Le plafond maximal en France métropolitaine est actuellement fixé à 300 Go, et cela constitue un frein pour certains. Free, avec le forfait Free 5G, et RED via son offre « Spécial Voyage », proposent 350 Go pour 19,99 €, quand Sosh facture 20,99 € pour 300 Go. Sur le rapport quantité/prix, l’opérateur est donc en retrait. Cela dit, les 300 Go couvrent bien les besoins de la majorité des utilisateurs, même pour un usage en streaming ou en partage de connexion.
Un autre point concerne la 5G, absente actuellement dans la plupart des forfaits. Seules les formules les plus chères l’intègrent, ce qui peut frustrer ceux qui veulent profiter de cette technologie sans payer le prix fort. Cela limite l’attractivité des offres intermédiaires. On aurait aimé voir la 5G incluse plus largement, comme le font certains concurrents.
Points positifs
- Qualité du réseau Orange
- Forfaits variés, prix compétitifs
- Service client réactif et accessible par divers canaux
Points négatifs
- Plafond data limité à 300 Go
- Peu de forfaits incluent la 5G
