Prixtel se présente comme une alternative économique aux quatre grands opérateurs français (Orange, SFR, Bouygues et Free). Depuis 2004, ce MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) propose des forfaits mobiles sans engagement ajustables et à petits prix. Mais que pensent réellement les clients de cet opérateur et les offres proposées sont-elles toujours aussi attractives face aux forfaits proposés par les concurrents ? Voici les avis des clients sur Prixtel.
👱🏻♂️ Quels sont les avis des clients sur Prixtel ?
Prixtel a été créé en 2004 et revendique aujourd’hui plus de 500 000 clients. Basée à Aix-en-Provence, l’opérateur s’est d’abord distingué sur le marché avec des tarifs qui défient la concurrence et a rapidement élargi son offre en proposant des forfaits ajustés à la consommation réelle des utilisateurs. Prixtel fait partie de la famille des MVNO, comme CDiscount Mobile ou Syma Mobile et propose ses forfaits sur le réseau 4G/5G de SFR.
Avant de souscrire un forfait mobile Prixtel, il peut être utile de consulter les avis des clients. Ces retours vous permettent d’avoir un aperçu précis de la qualité du service proposé par l’opérateur.
Service client impossible à joindre
Impossible d’avoir au téléphone une personne physique à la suite d’un problème de facturation. Tout est cadenassé. Très décevant.
J’ai zappé bouygues
J’ai zappé Bouygue trop décu mais chez prixtel c’est une autre histoire tout s’est fait tout seul, sans prise de tete. J’ai recu ma sim en un temps record et surtout tout est clair pas de surfacturation sans explication.
Bien mais doivent améliorer leur site
Ils ont eu une bonne idee avec les forfaits par niveau c’est top pour ceux qui comme moi ne bouffent pas tous leurs Go. Le service client répond vite quand tu as un probleme et ça c’est cool. Par contre leur site c’est un vrai casse tete. Je galère à me connecter et c’est pénible. Ils devraient améliorer ça
Gros ralentissement
c’est un lowcost qui surfe sur le réseau SFR mais la connexion est vraiùent mauvaise. Ils vendent des forfait avec la 5G mais sur mon tel (compatible 5G bien sur) c’est hyper mega lent quand je dois faire un telechargement. Oui les prix sont interessant mais la qualité de service laisse a désirer
Bien mais…
Souscription rapide et facile c’est trop bien pour les datas, le reseau a du mal a suivre parfois mais c’est gerable
j’aime le concept
J’aime bien le concept c’est tres pratique, je peux choisir ce que je veux et les forfaits ne sont pas chers. Seul probleme le service client est difficile a joindre surtout quand c’est urgent.
Bon début
J’ai cru devenir fou avec ma commande entre l’appli qui m’a envoyer dans tous les sens et les infos contradictoire j’etais bien a bout. Mais bon au final tout s’est bien terminer puisqu’un conseiller m’a vite recontacter pour s’occuper de la situation. J’utilise donc depuis 2 semaines et jusquici je n’ai rien relever de negatif sur leur offre. J’espère que ca va continuer ainsi
Un opérateur avec la 5G pour de vrai
Très satisfait de ma migration chez Prixtel. Pour la premiere fois j’ai un la 5G pour de vraie. Débits excellent avec un service client efficace. Seul bémol, l’espace client du site est peu accueillant a mon avis mais la qualité du service compense bien
Pas de surprise
Avec Prixtel pas de mauvaise surprise sur ma facture. Je sais environ ce que je vais payé a la fin du mois. C’est rassurant. Faut juste quils revoient la qualité du reseau, ça bug souvent et pour surfer meme en 5G c’est pas rapide
Tarifs corrects
J’ai pris Prixtel pour économiser un peu et les forfaits ajustable c’est vraiment pratique. Par contre, le réseau SFR n’est pas toujours au top. Mais pour le prix ca reste une bonne option
Votre avis sur Prixtel
👍🏻 Les avis positifs sur l’opérateur Prixtel
La plupart des personnes ayant souscrit une offre chez Prixtel se disent très satisfaits de l’aspect modulable des forfaits. En effet, le point fort le plus fréquemment cité est sans conteste le principe des forfaits ajustables. Ces offres, toutes sans engagement, ont la particularité de s’adapter chaque mois à la consommation réelle de l’utilisateur en données mobiles. Cela garantit de ne payer que pour ce qui est réellement utilisé. Et c’est un réel avantage particulièrement pour les personnes dont la consommation varie ou reste modérée, puisque cela leur permet de maîtriser leur budget.
Au-delà de la flexibilité, les tarifs proposés par Prixtel sont jugés compétitifs par plusieurs clients. L’opérateur propose régulièrement des promotions attractives sur ses forfaits mobiles. Globalement, les avis sur Prixtel indiquent un taux de satisfaction très élevé, avec 87% des abonnés qui recommandent leur opérateur à leur entourage.
Voici une sélection des avis Prixtel positifs sur Trustpilot :
Tout s’est passé comme prévu, carte SIM reçue rapidement et mise en service conformément aux prévisions.
(Avis de Stéphane le 8 juin 2024)
Le prix proposé est top.
J’espère qu’il restera comme ça car mon ancien opérateur SFR se permettait d’augmenter ses tarifs constamment à cause de l’inflation (mauvaise excuse).
Forfait sans engagement top aussi.
(Avis de Frédéric le 9 juin 2024)
Rapport qualité/prix imbattable, suivi des factures très bon, informations réactives et mise à jour facile.
(Avis de Savone Jean Louis)
Très bien au début j’avais peur je le conseille à beaucoup de gens s’adapte à ce que vous consommez le top ça capte assez bien rien à dire pour l’instant on verra par la suite je le conseille vivement.
(Avis de William)
👎🏻 Les avis négatifs sur l’opérateur Prixtel
Malgré l’appréciation générale, certains avis clients soulignent des aspects qui nécessitent une amélioration ou font part de déceptions. Le service client est l’un des points les plus cités dans les retours négatifs concernant Prixtel. Le mode de contact privilégié par Prixtel, largement basé sur le forum communautaire et l’espace client en ligne, peut représenter une difficulté pour les utilisateurs qui veulent un contact téléphonique direct ou immédiat avec un conseiller. Attention cependant, le service client Prixtel est loin d’être mauvais. Le site dédié à l’assistance a été intégralement revu en 2021 et est sans aucun doute l’assistance en ligne la plus claire et efficace de tous les opérateurs. De plus, il est possible de contacter l’opérateur en en appelant le serveur vocal interactif au 789 ou via ses différents comptes sur les réseaux sociaux.
Un autre sujet de mécontentement évoqué par certains concerne de rares cas d’erreurs de facturation signalées par des clients. Bien que ces incidents ne semblent pas massifs selon les retours, ils peuvent évidemment être source de frustration et d’inquiétude pour les clients concernés lorsqu’ils surviennent. Le service client en ligne reste le point d’entrée pour signaler et tenter de résoudre ces anomalies dans la plupart des cas.
Enfin, certains clients regrettent l’abandon par Prixtel de ses offres de box internet comme il le faisait par le passé. La possibilité de combiner forfait mobile et abonnement internet fixe aurait, selon ces avis, permis de réaliser des économies supplémentaires grâce à des offres groupées. Il faut dire qu’aujourd’hui, c’est une pratique assez courante chez la plupart des grands opérateurs.
🔍 Les forfaits mobiles Prixtel
| Forfait mobile | Prix |
Le petit 50 Go Réseau 4G (SFR) 15 Go en UE et DOM Appels/SMS/MMS illimités | 4.99€/mois Sans engagement VOIR L’OFFRE > |
Oxygène 200 Go Réseau 5G (SFR) 15 Go en UE et DOM Appels/SMS/MMS illimités | 8.99€/mois Sans engagement VOIR L’OFFRE > |
Le grand 100 Go Réseau 5G (SFR) 15 Go en UE et DOM Appels/SMS/MMS illimités | 6.99€/mois Sans engagement VOIR L’OFFRE > |
Le géant 300 Go Réseau 5G (SFR) 25 Go en UE et DOM Appels/SMS/MMS illimités | 10.99€/mois Sans engagement VOIR L’OFFRE > |
Prix propose en ce moment 4 forfaits mobiles basés sur le réseau 4G/5G de SFR. Il s’agit des forfaits le grand, le géant, le petit et du forfait Oxygène.
Prixtel se démarque avec une approche tarifaire particulière, des forfaits mobiles dont le prix varie en fonction de la quantité de données internet réellement utilisée.
L’approche de l’opérateur part d’un constat simple, plusieurs opérateurs proposent régulièrement des forfaits à plus de 100 Go par mois, alors que la consommation moyenne des français n’est que de 15 Go par mois. L’idée de Prixtel est donc de proposer une facturation plus proche de l’usage réel, pour éviter aux clients de payer pour des Go non consommés.
Un prix qui s’adapte aux usages
Les forfaits Prixtel sont sans engagement, mais comme souligné plus haut, leur particularité réside dans leur flexibilité. Le prix mensuel varie selon la consommation réelle de l’utilisateur. Chaque mois, le forfait démarre sur un palier tarifaire de base. Prenons l’exemple d’une offre comme le forfait Le Petit qui débute à 4,99 € lorsqu’il est en promo.
En souscrivant au forfait Le Petit chez cet opérateur MNVO, vous utilisez votre mobile pour appeler, envoyer des SMS, MMS et vous connecter sur internet. Ensuite, le forfait s’adapte automatiquement pour éviter le hors forfait. De ce fait, si votre consommation correspond à l’offre à 4,99 €, rien ne change. En revanche, en cas de surconsommation, le prix de votre forfait augmente. Pas besoin de changer de forfait, Prixtel le fait pour vous. Concrètement, Prixtel propose une simulation sur son site qui est très claire sur votre consommation.
Cette flexibilité automatique est appréciée par ceux qui cherchent une solution simple et adaptée à des usages variables. En revanche, elle peut moins convenir aux utilisateurs qui préfèrent avoir une facture fixe chaque mois et maîtriser manuellement leur offre sans variations automatiques de prix.
👨🏻💼 L’avis sur Prixtel de votre expert CableReview
Prixtel se distingue en 2025 avec des forfaits mobiles sans engagement et adaptés à divers profils d’utilisateurs. L’opérateur propose des offres ajustables qui s’adaptent automatiquement à la consommation mensuelle de données. Le but est de permettre aux clients de payer le juste prix chaque mois. Le forfait Le petit par exemple, qui débute à moins de 5 euros s’adresse idéalement aux utilisateurs dont la consommation de données mobiles est limitée.
Prixtel a conçu sa gamme de forfaits pour s’adapter à un large éventail de besoins. Au-delà de l’offre basique souvent en promo (à 4.99 €), on trouve par exemple le forfait Le Grand, qui propose une enveloppe de données plus généreuse (jusqu’à 140 Go) couplée aux appels illimités. Pour les plus gros consommateurs de data, Prixtel propose également le forfait Géant, capable d’atteindre jusqu’à 400 Go de données par mois, ce qui répond aux usages très gourmands comme le streaming vidéo fréquent hors Wi-Fi.
La gestion du forfait s’effectue en ligne via l’espace client. Concernant la qualité du réseau mobile, Prixtel s’appuie sur l’infrastructure de SFR, couvrant à la fois la 4G et la 5G. Mais il faut dire qu’à l’exception du forfait Le Petit, les autres forfaits Prixtel sont compatibles 5G. Les utilisateurs qui disposent d’un mobile compatible pourront profiter d’une meilleure expérience de connexion sur leur smartphone.
Selon le baromètre nPerf 2024 (qui compile les résultats de milliers de tests de débits sur le territoire français), SFR occupe le premier rang, devant Bouygues dans le classement des meilleurs réseaux mobiles. En moyenne, les utilisateurs du réseau mobile SFR ont bénéficié de 123.8 Mb/s de débit descendant et de 16.2 Mb/s de débit montant. L’opérateur obtient au total une note de 97 048 points.
Malgré ces avantages, quelques clients pointent du doigt le service client de l’opérateur qui n’est pas exclusivement joignable par téléphone. Mais, pour compenser, Prixtel met à disposition un assistant virtuel sur son site web, conçu pour répondre aux questions les plus courantes des utilisateurs.
Points positifs
- Prix attractifs (dès 4.99€/mois)
- Opérateur entièrement engagé écologiquement
- Forfaits sans engagement
- Forfaits ajustables, dont les prix s’adaptent à votre consommation de Go
- Réseau 4G/5G SFR
Points négatifs
- Service client difficilement accessible
- Pas d’offre box internet
