Avis NRJ Mobile : que penser de cet opérateur en mai 2023 ?

NRJ mobile avis

Besoin de vous forger un avis sur NRJ Mobile ? Cet opérateur commercialise des forfaits, principalement sans engagement, à petits prix avec le réseau Bouygues Telecom. Pour en savoir davantage, nous avons passer en revue l’offre mobile de cet opérateur et analyser les avis laissés par les clients NRJ Mobile.

Quelles sont les forfaits sans engagement de NRJ Mobile ?

Avis NRJ Mobile Forfaits

NRJ Mobile propose une gamme de quatre forfaits sans engagement avec jusqu’à 150 Go de data. Cet opérateur mobile propose également trois séries spéciales, à des tarifs promotionnels, sans période minimale d’engagement.

Les séries spéciales NRJ Mobile

Les offres mobiles disponibles en séries spéciales permettent de profiter d’un gros volume data ainsi que des appels, SMS et MMS illimités, à un tarif attractif, le tout sans engagement de durée.

Forfait mobilePrix mensuelAppels, SMS et MMSInternet mobile
Série Spéciale 30 Go6,99€ par mois sans engagement Illimités30 Go en 4G dont 8 Go en Europe et DOM
Série Spéciale 100 Go9,99€ par mois sans engagementIllimités100 Go en 4G dont 10 Go en Europe et DOM
Série Spéciale 5G 150 Go12,99€ par mois sans engagementIllimités150 Go en 4G/5G dont 21 Go inclus en Europe et DOM (4G)

La gamme de forfaits Woot sans engagement

Outre les séries spéciales, NRJ Mobile commercialise quatre forfaits Woot sans engagement de durée avec : 

  • 100 Mo de data en 4G, les appels, SMS et MMS illimités à 9,99€/mois (forfait sans Internet), 
  • 10 Go de data en 4G, les appels, SMS et MMS illimités à 15,99€/mois, 
  • 100 Go de data en 4G, les appels, SMS et MMS illimités à 19,99€/mois, 
  • 130 Go de data en 4G/5G, les appels, SMS et MMS illimités à 24,99€/mois. 

Il est possible d’ajouter une ou plusieurs options pour personnaliser votre forfait NRJ Mobile selon vos besoins. Par exemple, pour profiter d’un forfait mobile international , vous pouvez souscrire à une option internationale disponible à partir de 4€ par mois ou acheter des recharges voyage selon les destinations souhaitées.

Quels sont les forfaits NRJ Mobile avec smartphone ?

Pour profiter d’un smartphone à petit préférentiel, NRJ Mobile commercialise plusieurs forfaits Ultimate Speed avec une période d’engagement de 24 mois.

Les forfaits 4G avec engagement

Dans la gamme Ultimate Speed, vous avez le choix entre cinq forfaits 4G :

Forfait mobile Ultimate Speed 4GPrix mensuelAppels, SMS et MMSInternet mobile
Forfait 1 Go14,99€ par mois engagement 24 mois Illimités1 Go en 4G (dont 1 Go en Europe et DOM)
Forfait 20 Go19,99€ par mois engagement 24 moisIllimités20 Go en 4G (dont 19 Go en Europe et DOM)
Forfait 80 Go24,99€ pendant 12 mois puis 29,99€ engagement 24 moisIllimités80 Go en 4G (dont 28 Go en Europe et DOM)
Forfait 100 Go19,99€ pendant 12 mois puis 29,99€ engagement 24 moisIllimités100 Go en 4G (dont 28 Go en Europe et DOM)
Forfait 150 Go29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€ engagement 24 moisIllimités150 Go en 4G (dont 38 Go en Europe et DOM)

Les forfaits 5G avec engagement

Si vous souhaitez acquérir un smartphone 5G, NRJ Mobile vous permet de souscrire à un forfait 5G avec une gamme d’offres Ultimate Speed compatibles :

Forfait mobile Ultimate Speed 5GPrix mensuelAppels, SMS et MMSInternet mobile
Forfait 80 Go 5G29,99€ pendant 12 mois puis 34,99€ engagement 24 moisIllimités80 Go en 5G (dont 33 Go en 4G en Europe et DOM)
Forfait 150 Go 5G34,99€ pendant 12 mois puis 44,99€ engagement 24 moisIllimités150 Go en 5G (dont 42 Go en 4G en Europe et DOM)
Forfait 300 Go 5G44,99€ pendant 12 mois puis 54,99€ engagement 24 moisIllimités300 Go en 5G (dont 52 Go en 4G en Europe et DOM)

La gamme de smartphones NRJ Mobile

NRJ mobile téléphones

Cet opérateur mobile propose un choix de téléphones neufs ou reconditionnés avec différents constructeurs comme Samsung, Xiaomi, Apple, ou encore Doro. 

On retrouve différents prix, du téléphone à 1€ avec forfait avec engagement à plus de 800€ pour les derniers modèles d’Apple. 

Pour information, il est aussi possible d’acheter un nouveau smartphone chez NRJ Mobile avec un forfait sans engagement, à un tarif non subventionné.

Notre avis sur les forfaits NRJ Mobile

En ce qui concerne notre avis sur NRJ Mobile pour les forfaits, ce dernier est plutôt positif. En effet, cet opérateur propose des forfaits sans engagement avec des enveloppes data conséquentes à des tarifs très compétitifs sur le marché. 

Autre atout, même si on ne parle pas de forfait mobile en promo à vie , les tarifs des offres en séries limitées sont actuellement disponibles sans condition de durée. Concrètement, cela signifie que les prix n’augmentent pas après 6 ou 12 mois d’abonnement. 

Attention, il faut tout de même savoir, que l’opérateur NRJ Mobile commercialise à certaines périodes, de offres spéciales avec des tarifs réduits valables uniquement pendant 6 ou 12 mois.

NRJ Mobile avis : sur quel réseau s’appuie-t-il ?

NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) créé en 2005. Jusqu’en 2021, ce MVNO faisait partie du groupe EI Telecom et s’appuyait sur les infrastructures des opérateurs, SFR, Orange et Bouygues Telecom pour commercialiser ses offres mobiles. 

Depuis son rachat en 2021 par l’opérateur Bouygues Telecom, NRJ Mobile est une marque de Bouygues Télécom Business Distribution. Les clients NRJ Mobile disposent donc d’une couverture réseau Bouygues Telecom. 

réseau NRJ mobile

Pour information, Bouygues Telecom couvre 99% de la population avec son réseau 4G et poursuit le déploiement de son réseau 5G sur tout le territoire. D’après les dernières données de l’Autorité de Régulation (l’ARCEP), au 30 septembre 2022, Bouygues Telecom avait ouvert 8 714 sites 5G dont 4 292 en bande 3 500 MHz, à savoir la bande de fréquences offrant les meilleures performances notamment en matière de débits 5G.

Que penser du service client NRJ Mobile ?

NRJ Mobile met à disposition de ses abonnés plusieurs solutions pour contacter le service client :

  • Par téléphone en composant le 09 69 39 03 11 (prix d’un appel normal), du lundi au samedi de 8h à 20h,
  • Par courrier à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Consommateurs – TSA 42002 – 75 087 Paris Cedex 02,
  • En ligne depuis l’espace client NRJ Mobile ou depuis l’application Espace Client téléchargeable sur Google Play ou l’App Store,
  • Par les réseaux sociaux Twitter ou Facebook. 

NRJ Mobile propose également un service client accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes par webcam ou par chat avec Sourdline.

Quels sont les avis clients NRJ Mobile en 2023 ?

Pour connaître les avis à propos de NRJ Mobile, nous avons décidé de parcourir Internet et notamment le site Trustpilot. Sur cette plateforme spécialisée dans les avis consommateurs, NRJ Mobile obtient une note de 1,4 sur 5 avec 444 avis recensés

Rappelons que d’un client à un autre, l’expérience n’est pas la même, les avis laissés sur NRJ Mobile ne reflètent donc que partiellement la réalité mais permettent tout de même de connaître certains atouts et inconvénients de l’opérateur. 

Les avis positifs sur NRJ Mobile

Parmi les avis NRJ Mobile positifs, plusieurs utilisateurs se réjouissent des tarifs appliqués par cet opérateur. Sur le marché de la téléphonie mobile, cet acteur propose des forfaits pas chers avec des volumes data importants.

Les clients NRJ Mobile sont également satisfaits de la qualité de la couverture mobile. De plus, certains avis sur NRJ Mobile soulignent l’efficacité du service client par téléphone.

« Parfait, petit prix et bonne couverture », Avis sur TrustPilot – Le 21 décembre 2022

Les avis négatifs sur NRJ Mobile

En ce qui concerne les avis négatifs sur NRJ Mobile, ce qui revient le plus souvent est le manque de clarté pour la partie facturation. Plusieurs clients dénoncent, en effet, des facturations non justifiées en hors forfait ainsi que des augmentations tarifaires conséquentes. 

Certains consommateurs affichent également leur déception concernant les réponses ou l’accessibilité du service client. 

Enfin, parmi les avis négatifs NRJ Mobile, les démarches de résiliation complexes sont pointées du doigt à plusieurs reprises, avec notamment l’obligation d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé. 

« Service sans problème et un prix compétitif pendant seulement six mois.
Désabonnement laborieux (un mois) ET avec l’obligation d’envoyer une lettre recommandée. Pas cool, ni fairplay. » Avis sur TrustPilot – Le 21 avril 2021

En conclusion : l’avis sur NRJ Mobile de votre expert cablereview

NRJ Mobile avis

Cet opérateur propose une offre attractive sur le plan tarifaire avec une gamme diversifiée de forfaits sans engagement. Ces forfaits avec data, qui correspondent à la majorité des besoins des consommateurs, présentent un très bon rapport qualité prix sur le marché. 

En ce qui concerne le service client, même si ce dernier semble parfois surchargé, il est dans l’ensemble jugé compétent et plutôt réactif. Son accessibilité via les réseaux sociaux est, aujourd’hui, un vrai plus pour les jeunes utilisateurs.  

Quant à la couverture mobile, les clients NRJ Mobile disposent de la même qualité que les abonnés détenant un forfait mobile Bouygues Telecom. D’après l’étude ENOV (janvier 2022), réalisée sur le réseau mobile de cet opérateur (2G, 3G, 4G et 5G), 9 clients Bouygues Telecom sur 10 recommandent ce réseau mobile.

En revanche, même si notre avis sur NRJ Mobile est globalement favorable, on constate, tout de même, plusieurs points à améliorer notamment en matière de facturation. En effet, plusieurs avis clients dénoncent des facturations non justifiées en hors forfait.

Enfin, comme avec de nombreux opérateurs virtuels, il faut aussi porter une attention particulière sur les tarifs promotionnels appliqués. Même si actuellement, NRJ Mobile propose des offres mobiles à prix bas sans condition de durée, certaines offres peuvent parfois bénéficier d’un tarif promotionnel uniquement pendant 6 ou 12 mois. A l’issue, les tarifs de ces forfaits peuvent donc fortement augmenter.

Le résumé de notre avis sur NRJ Mobile

Les points positifs : 

  • Des tarifs compétitifs 
  • Des offres sans engagement
  • Réseau Bouygues Telecom
  • Service client joignable de différentes manières

Les points négatifs :

  • Le hors-forfait 
  • Un service client surchargé
  • Des tarifs élevés hors période promotionnelle

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