RED Mobile, la marque 100 % digitale de SFR, propose depuis plusieurs années des forfaits sans engagement à des tarifs très compétitifs. Mais, aujourd’hui la concurrence sur ce segment s’est intensifiée et il est pertinent de se demander si les offres mobiles de RED conservent leur intérêt face à la concurrence. Découvrez ici les avis des utilisateurs sur les forfaits RED Mobile et la qualité de service proposée par l’opérateur.
👍🏻 Les avis positifs des clients RED Mobile
Les clients mettent souvent en avant le forfait mobile international de RED. Ils apprécient de pouvoir voyager sans craindre de dépasser leur enveloppe de données. RED Mobile propose en effet un forfait mobile qui comprend 350 Go de datas utilisables en 5G en France, à 19,99 €/mois. Ce forfait 5G inclut aussi 35 Go utilisables depuis 124 destinations, dont l’Allemagne, l’Angleterre, les DOM, les États-Unis, plusieurs pays d’Afrique et d’Asie. Les appels, SMS et MMS sont illimités en France mais aussi depuis l’UE et les DOM. Pour les voyageurs réguliers, cela évite d’avoir recours à des cartes locales ou à des options coûteuses.
D’autre part, la qualité du réseau apparaît comme un point fort pour nombre d’utilisateurs. Il faut rappeler que les forfaits RED reposent sur le réseau 4G/5G de SFR, de la même manière que La Poste Mobile et Cdiscount Mobile utilisent l’infrastructure de Bouygues Télécom. Les témoignages évoquent une expérience internet fluide et peu d’interruptions lors d’une utilisation courante. Le baromètre nPerf 2024 des connexions internet mobiles en France confirme l’impression des abonnés RED Mobile. Ce classement basé sur des millions de tests de débits réalisés par les utilisateurs classe SFR en tête des performances globales de l’internet mobile en France. Le débit descendant moyen atteint 123.79 Mb/s, et le score total nPerf de SFR est de 97 047 points. SFR est également premier sur la 5G avec 119 872 points. Les clients RED profitent directement de cette infrastructure.
La couverture 4G et 5G est un autre point fort relevé par les clients. L’accès reste stable même dans des zones rurales ou reculées. SFR couvre plus de 99 % de la population en 4G et plus de 70 % en 5G, avec un déploiement qui continue de progresser.
👍🏻 Bon à savoir
SFR déploie prioritairement la 5G sur les bandes de fréquences 2100 MHz et 3500 MHz. D’après le dernier rapport de l’ANFR publié le 1er octobre, l’opérateur disposait de 10 944 sites techniquement opérationnels sur la bande 2100 MHz et de 10 086 sur la bande 3,5 GHz. La bande 2100 MHz offre une portée plus large et une meilleure pénétration à l’intérieur des bâtiments. La bande 3500 MHz, bande cœur de la 5G, délivre quant à elle des débits beaucoup plus élevés mais sur une portée plus courte. Toutes bandes de fréquences confondues, SFR dispose de 15 345 sites techniquement opérationnels en 5G, et se classe troisième derrière Free et Bouygues Télécom en nombre de sites 5G techniquement opérationnels.
👎🏻 Les avis négatifs des clients RED Mobile
Les retours des clients RED Mobile sont globalement positifs, mais il existe aussi quelques critiques sur certains aspects du service. Certains clients jugent le service client peu réactif. Avant tout, l’assistance est principalement en ligne, ce qui peut frustrer ceux qui préfèrent un contact téléphonique direct. De plus, certains abonnés indiquent avoir dû patienter longtemps avant d’obtenir une solution lorsqu’un problème survenait sur leur ligne. Toutefois, ces situations restent minoritaires et ne sont pas représentatives de la qualité globale du service client de RED. Il faut dire que la marque low cost de SFR propose un chat accessible depuis son site, un serveur vocal gratuit au 963, ainsi que des canaux alternatifs comme les réseaux sociaux pour répondre aux soucis des clients. La réactivité dépend parfois de l’affluence, mais la diversité des points de contact compense cette limite.
Un autre reproche concerne le manque de variété dans les offres. Les forfaits RED se limitent souvent à 4 ou 5 propositions, alors que B&You, la marque low cost de Bouygues, en propose jusqu’à 7 en ce moment. Certains abonnés aimeraient plus de choix. Pourtant, cette simplicité évite de perdre les utilisateurs dans une multitude d’options peu utiles. RED préfère concentrer ses efforts sur quelques forfaits bien calibrés, régulièrement ajustés en fonction des besoins du marché. Cette stratégie permet de maintenir des prix compétitifs et une lisibilité claire pour les clients.
🔍 Les forfaits RED Mobile
RED Mobile propose en ce moment 4 forfaits sans engagement :
Le forfait 10 Go à 5.99€/mois
- 5.99€/mois sans condition de durée
- 10 Go d’Internet en 4G en France
- 10 Go en Europe et DOM/COM
- Appels, SMS, MMS illimités
Le forfait 100 Go 5G à 8.99€/mois
- 8.99€/mois sans condition de durée
- 100 Go d’Internet en 5G en France
- 30 Go en Europe et DOM/COM
- Appels, SMS, MMS illimités
Le forfait 250 Go 5G à 13.99€/mois
- 13.99€/mois sans condition de durée
- 250 Go d’Internet en 5G en France
- 38 Go en Europe et DOM/COM
- Appels, SMS, MMS illimités
Le forfait 350 Go 5G à 19.99€/mois
- 19.99€/mois sans condition de durée
- 350 Go d’Internet en 5G en France
- 35 Go en Europe et DOM/COM
- Appels, SMS, MMS illimités
👨🏻💼 L’avis sur les forfaits mobiles RED de votre expert CableReview
On apprécie chez RED la clarté de l’offre mais aussi le fait que l’opérateur ait su trouver un bon équilibre entre prix et enveloppe data dans ses forfaits. RED Mobile a su capitaliser efficacement sur les atouts de sa maison mère, SFR, pour se positionner comme un acteur incontournable du segment des forfaits mobiles sans engagement.
Le forfait 350 Go est une proposition très pertinente pour les grands voyageurs, notamment ceux qui font des séjours fréquents hors d’Europe. RED aligne son offre sur la concurrence, notamment le forfait Free 5G. Les deux proposent un volume de données national de 350 Go et une enveloppe data à l’étranger presque identique pour un tarif équivalent. D’autres acteurs comme Syma Mobile ou Coriolis proposent actuellement des forfaits à 19,99 €/mois avec des inclusions similaires pour l’international.
Le rapport qualité-prix reste l’un des points les plus solides de RED. Les tarifs débutent à moins de 6 € pour un forfait 10 Go et montent jusqu’à moins de 20 € pour 350 Go, sans engagement. On apprécie particulièrement le forfait 100 Go à 8,99 €, qui comprend 30 Go utilisables en UE/DOM. En comparaison, Bouygues facture 11,99 € pour 120 Go. La différence peut sembler minime, mais sur un marché où chaque euro compte, RED se positionne comme une alternative crédible et compétitive. Avec la qualité du réseau, une couverture étendue, des prix bas et l’absence de surcoût pour la 5G sur plusieurs formules, RED conserve de sérieux arguments.
Toutefois, le service client essentiellement digital peut être perçu comme une limite par certains abonnés qui préfèrent un contact téléphonique direct. Néanmoins, le chat en ligne, le serveur vocal gratuit au 963 et l’assistance via les réseaux sociaux permettent de trouver des solutions rapidement dans la majorité des cas. Pour un opérateur low cost, ce modèle reste cohérent.
La variété des offres est un autre aspect à nuancer. RED ne propose pas un catalogue très étoffé. On constate que la marque est moins diversifiée que B&You, qui peut monter jusqu’à 7 forfaits en périodes promotionnelles, ou même Cdiscount avec ses 5 offres. Mais, cette simplicité évite de perdre les abonnés dans une jungle d’options peu utiles.
RED Mobile reste une valeur sûre pour ceux qui cherchent un forfait mobile pas cher et sans engagement. On retrouve quelques limites, mais elles sont largement compensées par la qualité du réseau et les tarifs attractifs des forfaits.
Points positifs
- Forfaits sans engagement et à prix attractifs
- Forfait mobile international solide
- Réseau SFR performant et couverture étendue
- La 5G incluse sans surcoût dans plusieurs forfaits
Points négatifs
- Service client surtout digital
- Choix de forfaits limité par moments
