Vous avez vérifié votre éligibilité à la fibre et souscrit une offre Box fibre auprès d’Orange pour profiter de l’internet haut débit à domicile ? Sachez que l’étape suivante dans le processus est l’installation de la fibre, et celle-ci nécessite l’intervention d’un technicien. Que vous habitiez une maison ou un appartement, le raccordement à la fibre Orange est une démarche gratuite pour l’abonné. Dans ce guide, on vous informe sur le déroulement de l’intervention et vous indique les recours possibles en cas de besoin.
Raccordement fibre Orange : comment ça marche ?
Après avoir confirmé votre éligibilité à la fibre Orange, une étape cruciale pour les nouveaux abonnés consiste en le raccordement de votre domicile. Si votre logement est compatible avec la technologie FTTH (Fiber To The Home), un technicien Orange se chargera d’établir la connexion physique. Cette intervention comprend l’installation d’une prise optique murale, également appelée Point de Terminaison Optique (PTO), qui permettra ensuite de connecter votre équipement internet.
Le raccordement fibre Orange en maison individuelle
Le processus de raccordement à la fibre Orange pour une maison individuelle débute généralement par une visite technique. Un technicien Orange se déplace à votre domicile afin d’évaluer les détails de l’installation nécessaire. Cette étape permet de déterminer le type de raccordement le plus adapté à votre situation. Une fois les détails techniques validés, le technicien procède au raccordement de votre maison au réseau de fibre optique situé dans la rue.
Selon la configuration, le raccordement peut se faire de deux manières différentes à savoir par voie aérienne ou souterraine. Dans le cas d’un raccordement aérien, l’agent Orange tire la fibre depuis un point de branchement optique (PBO) situé à proximité jusqu’à votre domicile. Il utilise ensuite un matériel adapté pour fixer et connecter la fibre. D’autre part, pour un raccordement souterrain, l’installation implique le passage de câbles déjà enfouis dans le sol. Une fois le câble positionné, il installe le PTO sur un mur intérieur, raccorde la fibre et procède aux configurations requises.
Le raccordement fibre Orange en immeuble
Pour les clients qui résident en appartement ou dans un immeuble, le raccordement à la fibre s’effectue depuis le local télécom de l’immeuble. Le jour de l’intervention, l’abonné doit donner accès au technicien à ce local technique. Sans cette clé, l’installation de la fibre ne pourra pas être réalisée. Dans certains cas, notamment si l’immeuble n’a jamais été raccordé à la fibre Orange, l’accord de la copropriété peut être requis.
Une fois à l’intérieur, le technicien déploie la fibre depuis l’espace dédié dans l’immeuble jusqu’à votre appartement en utilisant les gaines communes. Il fixe le câble et le fait remonter jusqu’à votre porte à l’aide des conduits intérieurs préexistants.
👍🏻 Bon à savoir
Pour les appartements déjà raccordés à la fibre optique, le raccordement et l’installation sont simplifiées. Le technicien n’aura qu’à activer votre connexion au Point de Branchement Optique situé dans la rue ou au point de mutualisation de l’immeuble.
Quel est le prix du raccordement fibre Orange ?
Le raccordement de la fibre chez Orange est gratuit pour l’abonné. Le coût de la pose de la fibre est déjà inclus dans le tarif de votre abonnement Livebox, qu’il s’agisse d’une offre Livebox, Livebox Up ou Livebox Max. Cette mesure s’applique quel que soit votre type de logement, maison individuelle ou appartement.
Bien que le raccordement lui-même soit gratuit, une nouveauté est apparue concernant les frais de mise en service. Jusqu’à récemment, Orange ne facturait pas la mise en service lors de la souscription. Seuls les frais relatifs aux options souscrites par l’abonné étaient facturés et cela concerne entre autres le décodeur pour les offres avec TV et le répéteur WiFi pour les formules qui ne l’incluent pas. Mais, désormais, Orange a introduit des frais de mise en service de 49€ lors de toute nouvelle souscription, même sans le décodeur.
👍🏻 Bon à savoir
Orange propose une option payante appelée « Installation Experte », facturée 109€. En choisissant cette option, le technicien ne se contente pas d’installer les équipements. Il configure également votre Livebox, effectue tous les branchements, réalise un diagnostic Wi-Fi pour optimiser votre connexion et vous donne des conseils personnalisés pour une utilisation optimale de votre box fibre sur le long terme.
Quel est le délai d’installation de la fibre Orange ?
Il faut avant tout distinguer le délai de raccordement moyen du temps nécessaire à l’installation sur site. Le délai pour l’installation de la fibre Orange varie en fonction de la demande et de la localisation de votre logement. En moyenne, il faut compter environ 6 jours ouvrés entre la souscription et la visite du technicien.
👍🏻 Bon à savoir
Pour les logements équipés d’une prise fibre, si vous saisissez la référence de votre prise fibre lors de votre souscription, le délai moyen pour l’installation peut être réduit à seulement quelques jours (3 d’après l’opérateur).
Quelques jours avant l’intervention, vous recevrez un SMS ou un email contenant un lien. Vous devrez cliquer sur ce lien et compléter les informations demandées pour préparer au mieux le rendez-vous, en précisant notamment s’il s’agit d’une maison ou d’un appartement.
La durée du raccordement fibre de votre logement par Orange est estimée entre 2 et 4 heures. Votre présence est obligatoire le jour de l’intervention du technicien. Il aura besoin d’accéder à votre domicile pour installer la prise fibre et, dans le cas d’un immeuble, aux parties communes d’où partent les branchements techniques.
Comment préparer le rendez-vous d’installation fibre Orange ?
Avant l’intervention, assurez-vous que l’accès aux zones de branchement est dégagé et que toutes les informations attendues ont été fournies. Une bonne préparation facilitera l’intervention et vous évitera un report du rendez-vous. Voici quelques éléments à anticiper pour préparer la venue du technicien Orange.
L’installation de la fibre optique commence généralement à l’extérieur de votre propriété. Pour faciliter le processus, pensez à dégager le regard situé sur votre terrain et à libérer les accès autour des gaines télécom.
À l’intérieur, il faudra retirer tout encombrement autour de l’emplacement prévu pour la prise optique. N’oubliez pas de dégager l’espace où la Livebox sera installée pour faciliter la progression du câble depuis l’extérieur jusqu’à l’emplacement choisi. Vous pourrez décider avec le technicien du meilleur emplacement selon vos préférences.
Les étapes de l’installation de la fibre optique chez Orange
L’installation de la fibre Orange s’articule autour de plusieurs phases clés. Voici en règle générale les phases que suivent les techniciens lorsqu’ils installent la fibre.
Le raccordement au réseau fibre
Dans une maison individuelle, le technicien Orange réalise le raccordement de votre logement au réseau fibre depuis la rue. Il identifie l’accès au regard télécom, souvent situé en limite de votre propriété, et vérifie que le passage du câble est libre.
Si vous vivez en appartement, alors, le professionnel raccordera votre appartement au réseau fibre depuis le local Télécom situé en bas de votre immeuble.
Installation de la prise fibre
Une fois le raccordement extérieur effectué, l’étape suivante est l’installation de la prise fibre à l’intérieur de votre domicile. Vous déterminez l’endroit le plus adapté pour connecter votre future Livebox, en tenant compte de l’agencement de votre mobilier et de vos prises électriques.
Activation de la fibre et connexion de vos appareils
Après avoir réalisé tous les raccordements nécessaires, le technicien procède à l’activation de la fibre. Pour les maisons individuelles, cette activation s’effectue généralement au niveau d’une armoire de rue. Une fois la fibre activée, vous pouvez immédiatement connecter vos différents appareils (PC, smartphones, tablettes etc.). Pensez à effectuer un test de débit depuis un ordinateur après l’installation pour vérifier la qualité de votre nouvelle connexion.
Tester son éligibilité à la fibre Orange
Orange a investi plus de 13 milliards d’euros au cours des dix dernières années pour développer son infrastructure de fibre optique. Aujourd’hui, plus de 21 millions de logements sont éligibles à la fibre d’Orange. Pour savoir si vous également, pouvez profiter de la fibre chez vous, faites un test d’éligibilité en ligne. Ainsi, vous saurez si vous pouvez souscrire une offre fibre chez l’opérateur.
Orange met également à disposition une carte de couverture fibre qui vous permet de visualiser les zones déjà desservies.
N’hésitez pas à vérifier également l’éligibilité de votre logement auprès d’autres fournisseurs d’accès internet comme Free, SFR ou Bouygues Telecom, car votre domicile est peut-être déjà éligible au très haut débit via un réseau fibre d’un autre opérateur.
