Orange, opérateur historique en France met à la disposition des clients 3 principales offres fibre (sans compter les séries spéciales). Que ce soit avec un abonnement Livebox Fibre, Livebox Up Fibre ou Livebox Max Fibre, l’opérateur promet un réseau fibre de haute qualité et des services inclus variés. Mais, les abonnés Orange sont-ils réellement satisfaits de leurs abonnements ? Retrouvez ici les retours clients sur la fibre Orange, ainsi que celui de nos experts.
👱🏻♂️ Les avis des clients sur la fibre Orange
Les retours d’expérience des clients sur les offres fibre Orange portent souvent sur les débits, le service client de l’opérateur, les performances du Wi-Fi et bien d’autres aspects. Voici les avis des clients sur les abonnements fibre d’Orange.
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Votre avis sur la fibre Orange
👍🏻 Fibre Orange : les avis positifs
Les utilisateurs de la fibre Orange apprécient la qualité du réseau WiFi des Livebox. Ils constatent une connexion fluide et rapide, sans coupures ni interruptions, même lors d’utilisations intensives comme le gaming ou le streaming vidéo. Ces retours concernent souvent les abonnements Livebox Up (Livebox 6) et Livebox Max (Livebox 7), qui ont en commun le WiFi 6E. Contrairement au WiFi 6 qui est limité aux bandes de fréquences 2.4 GHz et 5 GHz, cette norme donne accès à la bande des 6 GHz. Cela permet de réduire les interférences et la congestion du réseau grâce à une bande passante accrue. De plus, le WiFi 6E utilise les canaux à large bande (80 MHz et 160 MHz). Par ailleurs, pour ceux qui veulent obtenir une meilleure couverture WiFi, Orange propose dans ses offres Livebox Up et Livebox Max, respectivement 1 et jusqu’à 3 répéteurs WiFi 6.
💡 Notez que selon le baromètre nPerf 2024, Orange se positionne en troisième place sur les débits descendants en WiFi avec une moyenne de 329,02 Mb/s.
Concernant les débits, les abonnés fibre Orange se disent globalement satisfaits de leurs abonnements. Avec la fibre, ils obtiennent des débits allant jusqu’à 8 Gb/s aussi bien en téléchargement qu’en envoi pour l’offre Livebox Max. Et, même avec l’offre Livebox Up fibre, les clients bénéficient d’un débit de 2 Gb/s descendants. C’est suffisant pour un usage modéré d’internet pour les familles nombreuses.
Les clients se disent aussi satisfaits de la qualité du service client. Ils soulignent la rapidité et le professionnalisme des conseillers, qu’ils soient contactés pour résoudre un souci ou seulement pour obtenir des renseignements. Plusieurs témoignages relatent, par exemple, un rendez-vous obtenu en moins d’une heure et une prise en charge irréprochable lors de problèmes techniques. L’installation de la fibre Orange s’effectue également avec beaucoup de professionnalisme.
Les avis globalement positifs des clients concernant le service client sont confirmés par la distinction obtenue par l’opérateur. En effet, Orange a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Solutions communicantes pour les particuliers par le label Service client de l’année (Escda). Il s’agit là d’un gage de sérieux et de qualité du service d’assistance de l’opérateur. Orange décroche également la note de 8/10 dans le baromètre de la satisfaction client de l’ARCEP. Orange est à la deuxième place, Free étant premier avec 8,1/10.
👎🏻 Fibre Orange : les avis négatifs
Un point qui revient fréquemment dans les avis des clients fibre Orange concerne le prix des abonnements une fois la période promotionnelle terminée. Il est vrai que les tarifs hors promotion peuvent apparaître comme élevés comparés à ceux d’autres opérateurs. Cependant, cette tarification peut se justifier par les investissements de l’opérateur dans la qualité de son réseau fibre. Orange dispose à ce jour de la meilleure couverture fibre optique FTTH en France. Plus de 85% des logements en France sont raccordés à la fibre Orange et l’opérateur investit chaque année plus d’1 milliard d’euros dans le déploiement de la fibre. Aussi, Orange propose une très large variété d’offres box avec des tarifs qui débutent à 19.99 €/mois (prix promo). Les clients pourront facilement trouver une offre qui convient à leur budget.
L’absence de la dernière norme Wi-Fi 7 dans les offres haut de gamme d’Orange est parfois mentionnée par certains utilisateurs. C‘est surtout le cas de ceux qui sont attentifs aux dernières innovations technologiques. Il est exact que des concurrents proposent déjà cette norme WiFi dans certaines de leurs offres haut de gamme. Néanmoins, la norme Wi-Fi 6E, actuellement intégrée dans la Livebox 7 d’Orange offre déjà d’excellentes performances en termes de débit et de stabilité pour la plupart des usages domestiques. La capacité à connecter de nombreux appareils simultanément sans perte de performance est un atout souvent mentionné par les utilisateurs. L’adoption du Wi-Fi 7 par Orange est probablement une évolution à venir, mais l’absence actuelle ne constitue pas un frein majeur pour la plupart des utilisateurs.
🔍 Les offres fibre d’Orange
Livebox Fibre
L’offre Livebox Fibre d’Orange repose sur la Livebox 5, et elle est proposée au tarif de 24.99 €/mois pendant 6 mois, puis 42.99 €/mois après la période promotionnelle. Comme pour toutes les offres box de l’opérateur, il s’agit d’une offre avec engagement d’un an, et les frais de résiliation s’élèvent à 50 €. Concernant les frais d’activation, ils sont facturés dans le cadre des services offerts sur demande comme le décodeur TV ou encore l’option multi-TV Orange. Ces frais varient entre 10€ et 40€.
Voici ce que comprend la formule Livebox Fibre :
- Débit fibre jusqu’à 1 Gbit/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi
- Modem WiFi 5
- Décodeur Ultra HD 4K compatible Dolby Atmos
- 200 chaînes TV incluses
- Appli TV d’Orange pour regarder la TV en mobilité
- Appels illimités vers les fixes de France, DOM et de plus de 110 destinations et mobiles des USA et Canada
Livebox Up Fibre
L’offre Livebox Up fibre avec la Livebox 6 est proposée à 29.99 €/mois pendant 6 mois, puis 51.99 €/mois. Pour les clients mobiles, cette formule est affichée au tarif de 46,99 €/mois (hors promo). L’offre permet d’avoir :
- Débit fibre jusqu’à 2 Gbit/s en téléchargement et 800 Mb/s en envoi
- Modem WiFi 6E
- Un répéteur WiFi 6 inclus sur demande
- Décodeur Ultra HD 4K compatible Dolby Atmos
- 200 chaînes TV incluses
- Une remise de 5€/mois sur Netflix pendant 6 mois
- Appli TV d’Orange pour regarder la TV en mobilité
- Au choix, un 2ème décodeur TV Ultra HD 4k ou une Clé TV
- Appels illimités vers les fixes de France, DOM et de plus de 110 destinations et mobiles d’Europe, DOM, USA et Canada
Livebox Max Fibre
La Livebox Max Fibre avec la Livebox 7 est l’offre haut de gamme dans les abonnements box chez Orange. Elle coûte 34.99 €/mois pendant 6 mois, puis 57.99 €/mois. Pour les clients mobiles, l’offre est proposée à 52.99 €/mois après les 6 mois. Les abonnés Livebox Max Fibre profitent de :
- Débit fibre jusqu’à 8 Gbit/s en téléchargement et en envoi
- Modem WiFi 6E
- 3 répéteurs WiFi 6 inclus sur demande
- Décodeur TV6 Ultra HD 4K Dolby Atmos et HDR 10
- 200 chaînes TV incluses
- Une remise de 5€/mois sur Netflix, Disney+ et Max, même après 6 mois
- Appli TV d’Orange pour regarder la TV en mobilité
- Au choix, un 2ème décodeur TV Ultra HD 4k ou une Clé TV
- Appels illimités vers les fixes de France, DOM et de plus de 110 destinations et mobiles d’Europe, DOM, USA et Canada
Série Spéciale Just Livebox Fibre
La Série Spéciale Just Livebox Fibre est proposée à 19.99 €/mois pendant 6 mois, puis 33,99 €/mois. L’abonnement comprend :
- Débit fibre jusqu’à 400 Mb/s en téléchargement et en envoi
- Modem WiFi 5
- Appels illimités vers les fixes de France, DOM et de plus de 110 destinations et mobiles des USA et Canada
Série Spéciale Livebox Fibre
La formule Série Spéciale Livebox Fibre repose sur la Livebox 5, et il s’agit de la seule offre à tarif fixe de l’opérateur. Son prix est de 39.99 €/mois ou 34.99 €/mois pour les clients mobiles. L’abonnement inclut :
- Débit fibre jusqu’à 1 Gbit/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi
- Modem WiFi 5
- Décodeur Ultra HD compatible 4K
- 200 chaînes TV incluses
- Appli TV d’Orange pour regarder la TV en mobilité
- Appels illimités vers les fixes de France, DOM et de plus de 110 destinations et mobiles des USA et Canada
👱🏻♂️ L’avis de votre expert CableReview sur la fibre Orange
Orange diversifie ses abonnements fibre en proposant, avec les séries spéciales, jusqu’à cinq formules différentes, adaptées à tous les besoins et budgets. En ce moment, l’abonnement fibre le plus économique, la Série Spéciale Just Livebox Fibre se positionne bien par rapport aux offres concurrentes. Cette formule ne comprend pas la TV et propose un débit descendant de 400 Mb/s, ce qui est bien en dessous des formules basiques chez les concurrents qui incluent toutes un débit de 1 Gb/s et même la TV, pour SFR et Free. Pour ceux qui recherchent une solution d’entrée de gamme un peu plus complète, la Livebox Fibre, à 24,99 €/mois en promotion, intègre un modem WiFi 5, un débit de 1 Gb/s en téléchargement et 200 chaînes TV. Même si la Bbox fit de Bouygues est équipée d’un modem WiFi 6, la Livebox Fibre se présente, après Free, comme l’offre d’entrée de gamme qui comprend le plus de chaînes incluses, 200 chaînes en tout.
Concernant les débits et les services inclus, la Livebox Max Fibre rivalise sans difficulté avec les abonnements premium de la concurrence. L’offre ne comprend pas un modem WiFi 7, mais propose, tout comme SFR, Free et Bouygues, un débit symétrique de 8 Gb/s. Aussi, les abonnés ont droit à 3 répéteurs WiFi 6 et profitent d’une remise de 5€/mois par plateforme de streaming, même après 6 mois sur Netflix, Disney+ et max. À l’inverse, la Bbox Ultym de Bouygues, malgré un WiFi 7 certifié par la WiFi Alliance, n’accorde aucun avantage en matière de bonus sur une plateforme de streaming, même temporairement. Et même si l’abonnement Ultra de Free (59.99 €/mois prix hors promo) est considéré comme la formule la plus complète du marché, la Livebox Max (57,99 €/mois), avec ses débits et services inclus (TV et streaming) est une alternative économique très intéressante.
Pour sa part, la Livebox Up Fibre se distingue par l’intégration du WiFi 6E, un avantage considérable face aux box milieu de gamme de SFR et Bouygues qui se contentent du WiFi 6. Sur ce segment, Free tire son épingle du jeu sur plusieurs aspects, la Freebox Pop étant la seule box milieu de gamme à proposer un WiFi 7 et un débit pouvant atteindre 5 Gb/s partagés. Orange se défend bien, car avec sa Livebox Up, l’opérateur propose un débit de 2 Gb/s, soit exactement le même que ses concurrents SFR et Bouygues. Il est tout de même regrettable que le prix de l’abonnement milieu de gamme s’élève à 51,99 €/mois (prix hors promo). Avec ce tarif, la Livebox Up devient l’offre fibre la plus chère sur le segment milieu de gamme. En comparaison, Free facture la Freebox Pop à 39,99 €/mois, Bouygues propose la Bbox Must à 42,99 €/mois, et SFR commercialise la Fibre Power à 36,99 €/mois. Mais le coût de la Livebox Up Fibre est justifié par le contenu de l’offre. Avec le WiFi 6E, les 200 chaines incluses et la remise de 5€/mois sur Netflix, cette formule se positionne rapidement comme une solution séduisante.
