Pour évaluer la qualité de service chez Bouygues Télécom notamment en ce qui concerne les offres fibre, les avis des utilisateurs sont un indicateur essentiel. L’opérateur propose aujourd’hui plusieurs abonnements et chacune affiche ses particularités en termes de débits, prix et services inclus. On a recensé pour vous les avis des clients sur la fibre Bouygues.
👱🏻♂️ Les avis des clients sur la fibre Bouygues
Vols et mensonges de la part Bouygues
Bonjour, Bouygues se permet de me facturer des options sur ma box sans aucune souscription de ma part, service client me promet un remboursement et de m’enlever ces options, la facture arrive et rien n’a été fait,1 semaine après on me dit que le service facturation ne me remboursera pas malgré la promesse du service client, Bouygues s’en fout royalement de leur clients, n’ont aucunes considérations, mensonges et vols est devenue leur quotidien au vu des avis désastreux, entreprise à fuir !!!!
Débit en forte baisse
J’ai une BBox fibre qui tournait à 700/800mbps voilà deux ans.
Désormais, je débite au maximum à 200mb/s et le prix augmente sans cesse.
Par ailleurs, ayant eu des soucis de débranchement de fourre par des techniciens peu scrupuleux, ils m’ont mis à dispo une clé 4g que je ne suis pas allé chercher en boutique, car je dispose déjà de deux routeurs 4g. Ils ont déclaré me l’avoir remise et ont voulu me facturer. De la data a été consommée en mon nom de surcroît. J’ai dû batailler deux mois pour ne pas être facturé.
Le WiFi rame également énormément.
Plus jamais je n’irais chez ce fournisseur. Je repars chez Free avec l’ultra. C’est cher, mais cela va fonctionner avec un vrai WiFi.
Aléatoire
Je suis client depuis le début de l’année : mes besoins sont simples, une connexion fiable et un décodeur efficace. Je n’ai ni l’un ni l’autre : la connexion fluctue en permanence malgré le wifi 6 et le décodeur plante à minima une fois par jour
Très bonne expérience
J’ai cru comprendre que Bouygues avait mauvaise réputation mais chez moi c’est plutot le contraire l’installation de ma fibre c’était ultra rapide Les techniciens étaient au top dynamique et super sympa. Avec Orange, c’était plutôt la cata. Donc voila si vous cherchez un opérateur qui vous simplifie la vie foncez chez Bouygues
Pire opérateur pour la fibre
3 semaine d’attente pour une installation fibre mais ce n’est pas tout, une panne après 4 jours d’utilisation c’est inadmissible. J’ai l’impression de m’etre fait avoir. Bouygues, c’est vraiment le pire opérateur que j’ai connu.
Super lente
La fibre Bouygues pour ceux qui savent pas c’est hyper lent sauf si vous vouler payer une fortune pour un abonement haut de gamme. Je suis pas du tout satisfait de ce qu’ils nous servent là. Je cherche depuis 3 mois un operateur (pas du tout free) chez qui souscrire un forfait pour la box
Cliente satisfaite
Après avoir vu une pub sur internet j’ai pris un forfait box et mobile avec une remise et je suis très satisfaite d’avoir choisi cette offre. La tv est bien j’ai plusieurs chaines et la connexion, pour les films en streaming est bonne aussi je recommande
Que des galère
Une coupure total puis un technicien qui me laisse un souvenir imperissable sous forme de trou dans le mur et pour finir une ligne qui refuse de fonctionné merci bouygues
Hate de quitter
Je suis dégouté d’avoir changé pour Bouygues. Ça fait 2 mois que je galere avec ma fibre déconnexions à répétition, impossible de surfer tranquille et mes gamins râlent parce qu’ils peuvent plus jouer sur leur pc et la console. Et dire que j’ai quitté SFR pour ça j’ai l’impression d’avoir reculer dans le temps. Avec SFR j’avais jamais connu ça. Il me reste encore plusieurs mois à endurer tout ça
Imbattable
J’avais la Bbox Fit. Mais jai trouvé une offre promotionnelle très intéressante avec la fibre. Le rapport qualité-prix est imbatable.
Votre avis sur la fibre Bouygues
👍🏻 Avis fibre Bouygues : les points positifs
Dans les retours des utilisateurs de la fibre Bouygues Telecom, plusieurs points positifs se dégagent de manière récurrente. Les abonnés semblent globalement apprécier la variété des offres proposées par l’opérateur. Selon de nombreux témoignages, même si les offres box Bouygues imposent un engagement d’un an, le fait qu’elles soient variées confère une certaine flexibilité. Bouygues, en dehors de ses offres fibre Bbox a lancé une nouvelle formule d’abonnement fibre, la B&YOU Pure Fibre. L’offre est conçue pour ceux qui veulent un abonnement fibre sans la tv ni le téléphone. Ainsi, quel que soit le budget ou les préférences, Bouygues Telecom semble proposer une formule fibre adaptée à chacun.
Par ailleurs, un autre aspect qui suscite un enthousiasme chez les clients est l’intégration d’un modem WiFi 6 dans la formule Bbox Fit. Les abonnés technophiles apprécient tout particulièrement que, dès l’entrée de gamme, Bouygues ait choisi d’équiper ses box d’une technologie que les concurrents proposent souvent dans leur formule milieu de gamme. De plus, il faut préciser que la formule Bbox Ultym inclut un modem WiFi 7. Contrairement au WiFi 6 qui utilise les bandes de fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, le WiFi 7 introduit une nouvelle bande : le 6 GHz. Cela permet d’atteindre des vitesses supérieures et de diminuer les interférences grâce à un spectre de fréquences plus large. Aussi, le WiFi 7 utilise des canaux de 320 MHz, ce qui représente une largeur de bande deux fois plus importante que celle du WiFi 6. Concrètement, cela signifie des transferts de fichiers beaucoup plus rapides. D’ailleurs, le baromètre nPerf classe Bouygues premier sur les performances en WiFi en France, avec des débits de 337,22 Mb/s en téléchargement et 274,12 Mb/s en envoi.
Par ailleurs, l’expérience client lors de la souscription et de l’installation de la fibre Bouygues est souvent soulignée par les abonnés. Les personnes qui ont souscrit une offre fibre apprécient la simplicité des démarches, la rapidité de l’envoi de la box et l’efficacité des techniciens lors de l’installation à domicile. L’installation est totalement gratuite et lors de l’intervention, le technicien effectue un diagnostic WiFi pour assurer aux utilisateurs une meilleure performance de la box. Il faut dire que lors de la souscription, Bouygues propose avec l’offre Bbox Ultym, un service internet garanti qui consiste en un prêt d’une clé 4G. Celle-ci prend le relais de la box automatiquement en cas de coupure.
👎🏻 Avis fibre Bouygues : les points négatifs
L’opinion générale des clients concernant la fibre Bouygues est plutôt positive, mais quelques rares retours font état de problèmes de connexion, notamment avec l’offre Bbox Fit. Certains clients ont rapporté des pannes occasionnelles en particulier lors d’usages intensifs. Toutefois, ces retours concernent quelques cas isolés et semblent liés à des usages très intensifs. L’offre Bbox Fit, étant l’entrée de gamme, pourrait présenter des performances légèrement inférieures aux offres supérieures comme la Bbox must, qui reçoit des avis très positifs en matière de débit. Pour les usages intensifs, une formule milieu de gamme ou haut de gamme est plus indiquée, même si la Bbox Fit, avec ses 1 Gb/s en téléchargement et le WiFi 6 intégré offre un bon débit pour un usage normal (navigation internet, streaming HD, gaming modéré etc.).
D’autre part, la question des prix, notamment l’augmentation après la période promotionnelle, est un point soulevé par certains clients. Ils apprécient les offres initialement attractives, mais déplorent l’augmentation des prix après la première année. Même si les tarifs hors promo semblent élevés, ils sont justifiés par la richesse des services inclus et la qualité du service proposé par l’opérateur. Sur la formule Bbox Ultym par exemple, Bouygues propose une connexion fibre ultra rapide avec un débit symétrique de 8 Gb/s, le tout soutenu par le WiFi 7. Les offres Bouygues affichent un bon rapport qualité prix et les remises appliquées pendant les promotions permettent de réaliser des économies importantes.
🔍 Les offres fibre Bouygues
Bouygues propose 3 principales offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym.
Bbox Fit
La Bbox Fit est l’offre fibre la plus abordable chez Bouygues. Elle est proposée avec un engagement de 12 mois, au tarif de 28.99 €/mois pendant un an, puis 35.99 €/mois. Les frais de mise en service et de résiliation pour les offres fibre chez Bouygues sont respectivement de 48€ et 59€.
La formule Bbox Fit de Bouygues inclut :
- Débit fibre jusqu’à 1 Gbit/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi
- Modem WiFi 6
- Appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays
Bbox Must
La Bbox must est également une offre avec engagement d’un an, disponible à 35.99 €/mois pendant un an, puis 42.99 €/mois. Cette formule comprend un :
- Débit fibre jusqu’à 2 Gbit/s en téléchargement et 900 Mb/s en envoi
- Modem WiFi 6
- 1 répéteur WiFi 6 sur demande
- Décodeur TV Ultra HD 4K compatible Android
- 180 chaînes TV incluses
- Appels illimités vers les fixes et les mobiles de France et vers les mobiles de plus de 110 pays
Bbox Ultym
La Bbox Ultym est l’offre haut de gamme chez Bouygues. Elle est affichée au prix de 44.99 €/mois pendant un an, puis 51.99 €/mois. C’est une offre avec engagement d’un an qui propose :
- Débit fibre jusqu’à 8 Gbit/s en téléchargement et en envoi
- Modem WiFi 7
- 2 répéteurs WiFi 7 sur demande
- Décodeur TV 4K HDR compatible Android
- 180 chaînes TV incluses
- Service WiFi garanti, clé 4G incluse
- Appels illimités vers les fixes et les mobiles de France et vers les mobiles de plus de 110 pays
Note
Bouygues a lancé en novembre 2024 la formule B&YOU Pure Fibre, une offre internet 100 % fibre avec des débits allant jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement et 1 Gb/s en envoi. L’offre comprend un modem WiFi 6E et un répéteur WiFi 6 en option (4€/mois). La B&YOU Pure Fibre est une offre sans engagement proposée à 23.99 €/mois et elle n’inclut ni services TV, ni téléphonie.
👨🏻💼 L’avis de votre expert CableReview sur la fibre Bouygues
Bouygues Telecom propose une gamme étendue d’offres fibre, souvent à des prix promotionnels intéressants. La Bbox Fit, le forfait Internet pas cher à 28.99 €/mois, se distingue par sa connexion fibre rapide (1 Gb/s en téléchargement) et surtout par l’intégration d’un modem WiFi 6. Il s’agit de la seule box d’entrée de gamme à intégrer le WiFi 6. Sur la technologie WiFi, la box est bien en avance sur les offres concurrentes, mais elle reste plus sobre en termes de services inclus par rapport à des opérateurs comme Free ou SFR, dont les offres bas de gamme comportent, dès le départ, un bouquet TV. Mais, avec cette formule, Bouygues mise sur l’essentiel une connexion fibre rapide soutenue par un WiFi performant.
Pour une expérience premium, la Bbox Ultym est la seule box du marché à proposer un WiFi 7 certifié (contrairement à la Freebox Ultra, en attente de certification). L’offre inclut également deux répéteurs WiFi et un bouquet de 180 chaînes TV. Si vous voulez un abonnement fibre avec une connexion ultra rapide et modem WiFi 7, on vous conseille de choisir la Bbox Ultym. Même si le prix hors promo (51.99 €/mois) semble élevé, c’est moins coûteux que la Livebox Max d’Orange (57.99 €/mois) et l’abonnement Ultra de Free (59.99 €/mois) sur la durée.
Néanmoins, on regrette le manque de services additionnels dans les offres Bbox Must et Bbox Ultym. En effet, aucune de ces offres n’intègre, même temporairement, un abonnement à un service de streaming, ce qui désavantage quelque peu la Bbox Must sur le segment milieu de gamme. Bien que cette offre surpasse Orange avec sa Livebox Fibre en matière de débits descendants, elle peine à rivaliser avec des formules comme la SFR Fibre Power, qui, pour 36,99 €/mois, inclut non seulement 200 chaînes, mais aussi un abonnement de six mois à un service de streaming. Free se distingue lui-même avec sa Freebox Pop qui propose jusqu’à 5 Gb/s partagés pour 39,99 €/mois hors promotion. Malgré cela, la Bbox Must reste attractive grâce à son prix promotionnel de 35.99 €/mois la première année.
Si certains tarifs hors promotion peuvent paraître élevés, Bouygues compense avec des avantages importants comme le WiFi 7 sur son offre premium et l’intégration du WiFi 6 dès l’entrée de gamme. De plus, si vous cherchez une connexion fibre ultra-rapide à bas prix, Bouygues est le seul opérateur à proposer une solution vraiment pertinente avec la formule B&You Pure Fibre.
