Free Pro : l’offre Freebox et mobile pour professionnels

Free pro avis

Après avoir révolutionné le marché des particuliers avec des offres internet et mobiles très attractives, Free se lance désormais sur le marché des entreprises avec sa marque dédiée Free Pro. L’opérateur a officiellement lancé, le 23 mars 2021, son abonnement Freebox Pro 100% fibre destiné aux entreprises et professionnels avec un forfait mobile 5G Free Pro inclus. Que propose la nouvelle Freebox Pro ? Et le forfait mobile 5G professionnel de Free ? CableReview vous détaille sur ce guide la nouvelle offre BtoB de Free.

Free Pro : présentation des offres

free pro

La Freebox Pro de Free, réservée aux professionnels, est disponible à 39,99€/mois HT pendant un an, puis 49,99€/mois HT, sans engagement de durée. 

L’offre Internet Freebox Pro comprend :

  • Internet fibre avec un débit jusqu’à 7 Gb/s en réception et 1 Gb/s en émission,
  • Un service de bascule automatique en 4G pour rester connecté en cas de coupure,
  • Un Wi-Fi Tri-bande et un Wi-Fi invité,
  • La téléphonie avec deux lignes fixes incluant les appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, DOM, Canada, Chine, USA et vers les fixes de plus de 100 destinations,
  • Un serveur NAS avec un disque dur de 1 To et 200 Go de stockage Cloud, 
  • Des fonctionnalités dédiées à la sécurité avec un Firewall, un accès distant via VPN et le chiffrement des données,
  • Un forfait mobile Free Pro 5G avec 150Go de data,
  • Un support client pro. 

Le forfait mobile 5G Pro de Free inclut chaque mois : 

  • 150 Go d’internet mobile 5G/4G+ en France métropolitaine,
  • Les appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, USA, Canada, Chine, DOM et vers les fixes de 100 destinations,
  • Les appels, SMS et MMS illimités depuis l’Europe et les DOM vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, Europe et DOM,
  • 25 Go de data utilisables depuis plus de 70 destinations,
  • Un support client pro.

Le forfait mobile Free Pro est offert pour toute souscription à une offre Freebox Pro et facturé 9,99€/mois HT pour toute ligne mobile supplémentaire. Notez qu’il est aussi possible d’y souscrire sans offre Internet Freebox Pro au prix de 19,99€/mois HT sans engagement.

Free veut bouleverser le marché des entreprises

L’opérateur Free surnommé le trublion des télécoms poursuit aujourd’hui sa mission dans le monde des entreprises. 

En effet, après avoir révolutionné le marché de l’internet grand public avec la première box triple play et avoir chamboulé le marché de la téléphonie mobile avec des forfaits à prix bas, l’opérateur de Xavier Niel souhaite aujourd’hui réduire la fracture fibre optique entre les grands groupes et les TPE/PME en France. 

Pour y arriver, le groupe lance une box 100% fibre optique avec un forfait mobile 5G inclus. Il s’agit d’un abonnement Internet sans engagement, accessible à moins de 50 euros par mois, un prix ultra-attractif sur ce secteur. 

L’offre Freebox Pro et le forfait mobile Free Pro, disponibles depuis le 23 mars 2021, ciblent les entreprises de toutes les tailles ainsi que les collectivités. 

Freebox Pro : la box fibre conçue pour les pros

La Freebox Pro est une box 100% fibre Free équipée de la technologie 10G EPON.

Cette box Pro de Free offre : 

  • Un débit fibre en réception jusqu’à 7 Gb/s,
  • Un débit fibre en émission jusqu’à 1 Gb/s.

Avec cet abonnement internet, Free intègre un Wi-Fi Tri-bande avec la fonction MU-MIMO ainsi qu’un Wi-Fi invité associé à une connexion simplifiée via un QR Code. L’offre Freebox Pro permet aussi d’accéder en option à un répéteur pro pour étendre la connexion Wi-Fi dans toutes les pièces des locaux professionnels. 

Autre point fort de l’offre Freebox Pro, le backup 4G automatique. Cette fonctionnalité disponible gratuitement sur demande permet une bascule automatique de votre connexion internet en 4G en cas de coupure grâce un modem 4G relié à la Freebox.

Pour stocker toutes les données de manière sécurisée, l’abonnement Freebox Pro comprend un serveur NAS avec un disque dur 1 To et un service de stockage en ligne « Cloud Sync Pro » avec 200 Go d’espace compris dans l’offre. 

Enfin, le boitier Free Pro embarque aussi des fonctionnalités dédiées à la sécurité pour protéger les données mais aussi les utilisateurs connectés au réseau local avec un Firewall, un accès VPN ainsi qu’un chiffrement des données

La téléphonie avec l’offre Freebox Pro 

En plus de l’accès internet ultra rapide avec la fibre optique, l’abonnement Free Pro propose un service de téléphonie fixe avec 2 lignes fixes. 

Sur les deux lignes, les clients pros de Free bénéficient :

  • des appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM, du Canada, de la Chine, des USA,
  • des appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations. 

Les entreprises et professionnels peuvent depuis l’Espace Client Free Pro activer des lignes fixes supplémentaires et gérer leurs services de messagerie, de fax … 

La Freebox Pro, affichée à moins de 50€/mois hors promotion, permet également de profiter d’un forfait mobile Free Pro 5G offert

Ce forfait mobile Free illimité incluant chaque mois 150 Go d’internet mobile en 4G et 5G, est à activer dans l’Espace Client après souscription à l’offre Freebox Pro. 

Notez qu’il est aussi possible d’ajouter des lignes mobiles supplémentaires au prix de 9,99€/mois HT par ligne.

Le prix et les conditions de la box Free Pro

La Freebox Pro est disponible sans engagement à un prix de lancement la première année d’abonnement à savoir de 39,99€/mois HT. A l’issue des 12 premiers mois d’abonnement, le forfait Freebox Pro est facturé 49,99€/mois HT. 

Les autres frais Freebox Pro : 

  • Frais de mise en service de 50€ HT. 
  • Frais de résiliation 50€ HT.

Le forfait mobile Free Pro 5G en détails 

La nouvelle marque Free Pro c’est aussi une offre mobile unique sans engagement dédiée aux entreprises, sur le grand réseau 5G Free.

Le forfait mobile Free Pro 5G est inclus dans l’offre Freebox Pro ou disponible au tarif de 9,99€/mois HT pour toute ligne mobile supplémentaire. 

Les entreprises et professionnels peuvent aussi bénéficier de cette offre sans souscrire à un abonnement Freebox Pro au tarif de 19,99€/mois HT

Ce forfait mobile B2B sans engagement inclut chaque mois : 

  • 150 Go de données mobiles 5G / 4G+ en France métropolitaine,
  • Les appels illimités vers les mobiles et fixes en France métropolitaine, USA, Canada, Chine, DOM et les appels illimités vers les fixes de 100 destinations.

Pour les déplacements à l’étranger, ce forfait Free comprend :

  • 25 Go de de data utilisables depuis plus de 70 pays,
  • Les appels, SMS et MMS illimités depuis l’Europe et les DOM vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, Europe et DOM. 

Free Pro : un service client dédié aux professionnels 

Avec les offres Free Pro mobile ou box, l’opérateur Free met à disposition de ses abonnés un centre d’expertise client pro avec : 

  • Un service client basé en France accessible 7j/7 de 8h à 20h (hors jours fériés),
  • Une assistance en ligne et des agents virtuels intelligents pour répondre aux questions des abonnés pros,
  • Un support client avec un système de ticket disponible depuis l’Espace Client pour toutes les demandes ou déclarations d’incident, 
  • Un engagement de réponse en moins de 8 heures ouvrées par téléphone ou messagerie,
  • La garantie d’intervention sur site le jour même ou le lendemain en cas de besoin. 

En plus de ce support professionnel de base proposé par l’opérateur, il est aussi possible de choisir en option, avec une offre Freebox Pro, un support Premium au tarif de 20€/mois HT.  

Le support Premium de Free permet d’accéder :

  • Par téléphone à un expert Free, du lundi au dimanche de 8h à 20h (hors jours fériés),
  • À un service de déclarations d’incident ou demandes via l’espace client avec une réponse en moins de 2 heures ouvrées,
  • Une prestation d’accompagnement pour la prise en main de la Freebox Pro sur demande avec un appel de 30 minutes, sur rendez-vous, dans les 2 mois suivant la mise en service.

Comment souscrire à une offre Free Pro ? 

Pour souscrire à l’offre Freebox Pro ou à un forfait mobile Free Pro 5G :

  • Free a lancé un nouveau site dédié : pro.free.fr
  • ou en contactant un conseiller par téléphone au 10 43

Les conseillers Free Pro sont disponibles par téléphone :

  • du lundi au vendredi de 8h à 19h, 
  • et le samedi de 9h à 17h. 

Pour devenir client Free Pro, les professionnels ont aussi la possibilité de se rendre en boutique dans les Free Centers via une prise de rendez-vous. 

Enfin, l’opérateur Free dispose d’un programme partenaires Free Pro, qui liste les partenaires proposant les offres Free Pro. 

Comment joindre le service client Free Pro en cas d’assistance ? 

L’opérateur Free dispose sur son nouveau site pro.free.fr d’une rubrique « Assitance » regroupant de nombreuses aides regroupées par thématiques. 

Outre les aides en ligne, vous pouvez déclarer vos incidents ou demandes en ligne en ouvrant un ticket support depuis votre Espace Client Free. Free s’engage à vous apporter une réponse en moins de 8 heures ouvrées, par téléphone ou messagerie.

Notez également que cet opérateur a ouvert un compte officiel Twitter destiné aux clients pro.

Avis Free Pro : notre point de vue sur la nouvelle offre professionnelle de Free 

En lançant son offre à destination des entreprises, l’opérateur Free souhaite aujourd’hui bousculer les codes dans le monde des professionnels. 

Tout d’abord, Free souhaite renverser ce marché en termes de prix, les offres Free Pro sont économiques (box internet et forfait mobile). Le groupe revendique une offre deux fois moins chère que la concurrence pour une entreprise de 10 personnes.

Autre point positif qui va permettre de révolutionner le marché des entreprises, la simplicité de ses offres professionnelles Free, avec une offre Freebox unique et un seul forfait mobile. De plus, les offres Free Pro sont accessibles à toutes les entreprises et les collectivités. 

L’opérateur de groupe Iliad s’attaque aussi aux marchés des professionnels en proposant une offre box complète et innovante. Rappelons que les abonnés pros bénéficient d’une offre internet 100% fibre avec la technologie 10G EPON, mais aussi de la puissance de la 5G avec l’offre mobile pro de Free.

Attention, tout de même, plusieurs services affichés avec l’offre Freebox Pro sont disponibles uniquement sur demande. C’est le cas, par exemple, du disque dur interne de 1 To. Le répéteur Wi-Fi pro est, quant à lui, disponible en option à 40€ HT avec un maximum de 3.

Autre bémol constaté au niveau du support client, les professionnels ne bénéficient pas d’un accès dédié par téléphone avec le support Essentiel inclus dans l’offre Free Pro. 

Ces derniers disposent d’un outil de ticketing disponible au sein de l’espace client pour déclarer un incident ou pour effectuer une demande, avec un engagement de réponse en moins de 8 heures ouvrées. 

Pour profiter d’un accès direct par téléphone avec un expert Free, il faut opter pour le support Free Premium disponible en option au prix de 20€/mois HT. 

Les avis positifs :

  • Une offre simple et sans engagement,
  • Un prix très attractif sur le marché des professionnels,
  • Un forfait mobile Free 5G inclus avec l’abonnement Freebox Pro,
  • Une box performante avec des services innovants. 

Les avis négatifs : 

  • Plusieurs services accessibles uniquement sur demande avec des frais de mise en service.
  • Pas de numéro téléphone dédié avec le support client Essentiel.

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Publié le Mar 25, 2021

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