Avis fibre SFR : test et retours des clients

Fibre SFR avis

SFR commercialise plusieurs offres internet très haut débit, appelées SFR Fibre. Des millions de foyers sont aujourd’hui éligibles au réseau THD de SFR. Quels sont les différents avis SFR Fibre des clients et de nos experts ?

Sommaire

  1. Les offres SFR Fibre
  2. Les avis positifs et négatifs sur la Fibre SFR
  3. Avis Fibre SFR : ce que nous en pensons
  4. Notre guide sur la Fibre SFR
  5. FAQ sur les avis SFR Fibre

SFR est l’un des acteurs incontournables de la box internet en France, et plus particulièrement sur la Fibre Optique. L’opérateur du groupe Altice dispose d’une gamme de trois abonnements Fibre, aux prix et services différents. SFR propose également des bonus (dont RMC Sport) et des forfaits mobiles à tarifs préférentiels pour les clients SFR Fibre.

Aujourd’hui, près de 18 millions de foyers sont éligibles au très haut débit de SFR (technologies FTTH et FTTLa). Quels sont les débits proposés par l’opérateur ? Que valent les abonnements internet SFR ?

Note globale : 8 / 10

  • Débits Internet : 4 / 5
  • Services TV : 4 / 5
  • Rapport qualité prix : 4 / 5
  • Approuvé et recommandé par la rédaction

Les offres SFR Fibre

SFR Fibre starter

SFR Fibre Starter – promo

16€/mois
pendant 1 an puis 39€/mois

  • Fibre jusqu’à 500 Mb/s
  • 160 chaines TV
  • Appels illimités vers les fixes

Commençons ce guide sur la Fibre SFR avec une revue des abonnements de l’opérateur.

SFR propose 3 forfaits : SFR Fibre Starter, SFR Fibre Power, et SFR Fibre Premium. Les forfaits Power et Premium comprennent la SFR Box 8 avec le WiFi 6.

Voici un tableau comparatif de ces offres :

SFR Fibre StarterSFR Fibre PowerSFR Fibre Premium
⬇️
Débit descendant
500 Mb/s2 Gb/s8 Gb/s
⬆️
Débit montant
500 Mb/s700 Mb/s1 Gb/s
🌐
Technologie WiFi
WiFi 5WiFi 6WiFi 6
📺
Chaines TV
160200200
☎️
Appels illimités
FixesFixes
+ mobiles France
Fixes
+ mobiles Europe
💻
Equipements
Modem SFR Box 7

Décodeur 4K HDR compatible Android TV et Dolby Atmos
Modem SFR Box 8

Décodeur 4K HDR compatible Android TV et Dolby Atmos

Enceinte connectée avec Alexa
Modem SFR Box 8

Décodeur 4K HDR compatible Android TV et Dolby Atmos

Enceinte connectée avec Alexa

Box 4G avec 30 Go/mois

Prix
16€/mois
pendant 1 an
puis 38€/mois
26€/mois
pendant 1 an
puis 43€/mois
32€/mois
pendant 1 an
puis 50€/mois
Info - SouscriptionVoir l'offreVoir l'offreVoir l'offre

La SFR Box 8 : Fibre jusqu’à 8 Gb/s, WiFi 6 et enceinte connectée

box 8 Fibre SFR

La nouvelle box de SFR, la SFR Box 8, est incluse dans les forfaits Power et Premium.

Elle est compatible WiFi 6. La dernière norme WiFi à ce jour vous permet de bénéficier d’une liaison sans fil très puissante, avec une portée fortement améliorée.

Autre avantage de la SFR Box 8, et non des moindres : l’augmentation des débits jusqu’à 8 Gb/s. Avec l’offre Fibre Premium, vous bénéficierez de 8 Gb/s en descendant à partager entre les équipements de votre domicile. La Box dispose de 4 ports Ethernet à 1 Gb/s, tandis que le WiFi 6 peut délivrer jusqu’à 4.5 Gb/s.

La Box 8 est accompagnée d’un tout nouveau décodeur TV, appelé “SFR Box 8 TV”. Compatible 4K HDR et Dolby Atmos, celui-ci a la particularité d’intégrer une enceinte vocale connectée, avec Amazon Alexa. Vous pouvez piloter votre TV à la voix grâce à “OK SFR”. La nouvelle box de SFR est aussi une centrale domotique pour contrôler tous ses objets connectés avec Alexa ou le service SFR Home.

La SFR Box 8 bénéficie d’Android TV et du Google Play Store. Les applications de streaming les plus populaires, comme YouTube, Netflix, Prime Vidéo ou encore Disney+ sont accessibles depuis l’interface du décodeur.

SFR Box Fibre 8 interface
L’interface TV de la Box Fibre SFR 8

Tests de débits fibre réalisés avec la SFR Box 8 / 8X

Nos experts ont pu prendre en main la nouvelle box de SFR, et ont réalisé quelques tests de débits.

Nous avons voulu vérifier si le WiFi de la SFR Box 8 était aussi performant que l’opérateur l’affirme. Avec un ordinateur compatible WiFi 6, les résultats obtenus avec SpeedTest sont très satisfaisants. Rappelons que le WiFi de la box 8 peut délivrer jusqu’à 4.5 Gb/s de débit descendant avec la nouvelle bande de fréquence 5 Ghz.

test débit SFR Box 8 fibre

Ensuite, nous avons testé la fibre SFR avec un ordinateur connecté à la box 8 en Ethernet (1 Gb/s). Là encore, les promesses de SFR sont tenues.

Test débit fibre SFR Box 8
Voici notre test de débit réalisé avec la SFR Box 8 en Ethernet, sur le port 1 Gb/s. Comme vous pouvez le constater, les débits sont excellents !

La SFR Box 7 Fibre : la Fibre 1 Gb/s avec WiFi 5

SFR Box 7

La SFR Box 7, la box classique de SFR, propose des débits allant jusqu’à 1 Gb/s avec la Fibre SFR. Elle bénéficie du WiFi 5, la technologie WiFi la plus populaire, qui équipe la grande majorité des box internet du marché. Ainsi, la SFR Box 7 est dans la lignée de la Bbox Must de Bouygues ou la Livebox 5 d’Orange.

Le décodeur TV livré est la SFR Connect TV. Ce décodeur avec Android TV, est compatible 4K HDR et Dolby Atmos, permettant ainsi d’avoir une image et un son de qualité exceptionnelle. Ce dernier est dépourvu d’un disque dur, puisque l’enregistrement des programmes se fait directement dans le cloud de SFR. Avec une capacité de stockage allant de 8h à 100h. De plus, vous pouvez lancer 2 enregistrements en simultané.

YouTube, Netflix, Prime Vidéo ainsi que l’univers Canal+, sont accessibles depuis ce décodeur SFR. Grâce au Google Play Store intégré, vous pouvez télécharger des milliers d’autres applications et jeux.

Le répéteur Smart WiFi de SFR

Répéteur Smart WiFi SFR Box 8

Pour booster davantage la couverture WiFi de votre domicile, SFR propose une option “Répéteur Smart WiFi“. Disponible au prix de 3€/mois, cette option fournit un répéteur WiFi de dernière génération. Un répéteur WiFi est un appareil qui permet étendre la portée du signal WiFi au sein d’un logement. Il suffit de l’installer dans une zone où la réception WiFi est de mauvaise qualité pour l’améliorer.

Vous pouvez prendre jusqu’à deux répéteurs Smart WiFi avec votre box SFR Fibre, pour un total de 6€/mois supplémentaires.

L’installation du Répéteur Smart TV est très simple : il vous suffit d’utiliser l’application “SFR et Moi” (voir ci dessous) et de suivre les étapes indiquées. La configuration est instantanée.

Configurez votre box SFR Fibre depuis votre smartphone

Avec l’application “SFR et Moi“, la box SFR Fibre se pilote et se paramètre directement depuis un smartphone. L’application mobile de SFR dispose d’un raccourci pour modifier les paramètres WiFi de la box.

Vous pouvez directement voir la liste des appareils connectés en WiFi à votre SFR Box Fibre, modifier la bande de fréquences, personnaliser le nom du réseau et le code WiFi, ou encore partager votre code WiFi avec un QR code.

Il est également possible de créer des plages de connexion et des restrictions WiFi pour les différents appareils du foyer.

parcours_equipement_connecte_smart_wifi_sfr
Le paramétrage WiFi avec l’application SFR et Moi

Les services cybersécurité de SFR

SFR Cybersécurité

Avec la Fibre SFR, l’opérateur propose une suite complète de sécurité pour seulement 5€/mois. SFR Cybersécurité est une offre incluant un antivirus conçu par Bitdefender, un gestionnaire de mot de passe, un anti-tracker pour protéger votre confidentialité sur Internet, ou encore un service d’optimisation de votre ordinateur.

Bitdefender est la protection antivirale numéro 1 sur le marché, selon AVTest. Cette société européenne commercialise lui même les meilleurs antivirus pour ordinateurs et smartphones, et est le développeur de SFR Cybersécurité. Vous êtes donc assuré d’avoir une protection complète contre les malwares, les logiciels espions…

SFR Cybersécurité est disponible sur tous vos appareils. Vous pouvez télécharger le logiciel pour Windows et macOS, ainsi que l’application mobile pour iPhone et Android.

Les avis positifs et négatifs sur la Fibre SFR

Les avis SFR Fibre positifs et négatifs

Avis Fibre SFR : les points positifs

Auparavant, j’étais chez Bouygues avec une offre à “1 Gb/s”, mais lorsque je faisais des tests de débits, on était loin du compte ! Depuis j’ai migré vers la SFR Box 8X à 8 Gb/s, et j’atteins des débits ultra-rapides en WiFi sur mon PC compatible WiFi 6 (3 Gb/s sur un speedtest).

Avis de Titouan – juin 2022

Rien à redire, ma box 8 SFR fonctionne super bien. Le WiFi est très rapide, bien plus rapide et porteur que sur la Livebox 5 d’Orange.

Avis de Georges – juin 2022

Très satisfait de SFR Fibre. J’ai pris l’offre Power à 26€ la première année, et tout fonctionne bien. SFR s’est occupé du raccordement gratuitement. Les débits sont rapides et le WiFi marche bien.

Avis de Clarisse – mars 2021

En point positif, les abonnés SFR Fibre soulignent la qualité des équipements fournis par l’opérateur. En effet, SFR (et plus anciennement Numéricable), dispose une très bonne réputation concernant ses box internet. Aussi, comme nous l’avons vu, l’opérateur inclut dans toutes ses offres Fibre un modem et un décodeur performants, de dernière génération. Pour les consommateurs qui ne se satisfaites pas par la box classique, l’option SFR Box 8 à 7€ est très appréciée par les plus geeks.

Les débits représentent un atout de taille pour SFR. L’offre Fibre de base, propose 500 Mb/s de débits descendant et montant, soit une connexion 50 fois plus rapides que l’ADSL. Quant au forfait SFR Fibre Premium, celui-ci permet d’atteindre un record de 8 Gb/s en descendant.

Enfin, de nombreux clients sont séduits par les tarifs promotionnel de SFR la première année, qui permettent de réaliser un maximum d’économies. Les avis SFR Fibre mettent également en avant les remises multipacks, obtenues en souscrivant à une offre Fibre et à une offre mobile chez l’opérateur.

Avis Fibre SFR : les points négatifs

Le décodeur Plus déconne vraiment, c’est lent et buggé. J’ai dû insister (et menacer de partir) pour avoir un échange de décodeur. On m’a proposé la Connect TV à la place.

Avis de Cassandre – juin 2022

Un technicien devait venir m’installer la fibre SFR chez moi, il n’est même pas venu !!!

Avis de Thomas – mars 2021

Panne de fibre pendant 7 jours, le SAV SFR n’a rien fait ! Quelle honte ! 😡

Avis de Laura – janvier 2021

La Fibre SFR n’est pas exempt de défauts. On retrouve en effet plusieurs avis SFR Fibre négatifs, relevés par différents consommateurs.

Ainsi, les clients désignent le service client comme source principale d’insatisfaction. L’opérateur a eu tendance ces dernières années à délaisser son SAV, ce qui a contribué à sa dégradation. Aujourd’hui, la situation s’est très nettement améliorée, mais la qualité du SAV reste un peu en deça de Bouygues, d’Orange, et surtout de Free.

D’autres clients regrettent que les forfaits très haut débit de l’opérateur ne comprennent pas de répéteur WiFi sans surcoût. En effet, SFR commercialise bien un répéteur “Smart WiFi”, mais il est en option pour 3€/mois supplémentaires. SFR aurait pu faire un effort et proposer gratuitement ce répéteur dans les offres fibre Premium.

On retrouve aussi parmi les avis SFR Fibre négatifs des problèmes techniques, rares mais possibles quelque soit l’opérateur : perte d’accès à Internet, réception TV…

Avis Fibre SFR : ce que nous en pensons

Note globale : 8 / 10

  • Débits Internet : 4 / 5
  • Services TV : 4 / 5
  • Rapport qualité prix : 4 / 5
  • Approuvé et recommandé par la rédaction

SFR dispose de l’un des réseaux Fibre les plus vastes de France, avec plus de 13 millions de prises raccordables (FTTH et FTTLa). La large couverture SFR Fibre permet de rendre le très haut débit accessible à tous. La force de la Fibre de l’opérateur au carré rouge réside dans les nombreux avantages qu’offrent son réseau et ses offres.

La gamme d’abonnements box de l’opérateur est bien diversifiée, ce qui permet à chacun de trouver son compte.

L’offre d’entrée de gamme, la box Starter, est particulièrement attractive. Elle est notamment bien moins chère que le forfait équivalent chez Orange (“Livebox Fibre”). Si vous recherchez une offre Fibre pas chère avec des équipements de qualité, la box Starter pourrait vous convenir.

La Box Fibre Power est également intéressante et attractive. Il s’agit du forfait avec modem WiFi 6 inclus le moins cher du moment.

Pendant des années, le gros point noir de SFR était le service client. Néanmoins, l’opérateur a largement revu son expérience client et son assistance, ce qui lui a permis de regagner des millions d’abonnés Fibre depuis 2020.

Il est dommage qu’aucun abonnement box n’intègre de répéteur WiFi sans surcoût : il s’agit d’une option à 3€/mois. Ce choix peut se comprendre grâce au positionnement tarifaire accessible de l’opérateur. De même, il est dommage qu’aucun service de streaming vidéo ne soit intégré dans les forfaits. SFR le faisait il y a quelques années (SFR Sport, SFR Play…), mais celui-ci a fait le choix de supprimer tous les “extras” pour réduire le prix des abonnements fibre.

Voici un résumé des avis sur la Fibre SFR :

Points positifs :

  • Une installation rapide et de qualité
  • Modem de qualité, avec des débits très rapides (jusqu’à 8 Gb/s)
  • Décodeur compatible 4K HDR et Dolby Atmos
  • Service Internet garanti (prêt d’une box de poche 4G en cas de panne)
  • Bon rapport qualité prix (à partir de 16€/mois)

Points négatifs :

  • Pas de WiFi 6 sur la box d’entrée de gamme
  • Le répéteur WiFi en option
  • Pas de service de streaming inclus dans l’abonnement
  • Quelques problèmes (rares cependant) avec le service client

Les offres Fibre de SFR sont actuellement en promotion. Si vous souhaitez bénéficier d’une offre internet aux débits très rapides et à un prix intéressant, c’est le moment d’en profiter.

SFR Fibre starter

SFR Fibre Starter – promo

16€/mois
pendant 1 an puis 39€/mois

  • Fibre jusqu’à 500 Mb/s
  • 160 chaines TV
  • Appels illimités vers les fixes

Notre guide sur la Fibre SFR

SFR Fibre visuel

Comment tester son éligibilité à la Fibre SFR ?

Avant de connaitre les différents avis Fibre SFR, il est important de savoir si, au préalable, vous êtes éligible au réseau très haut débit de SFR. Pour cela, rien de plus simple : SFR met à disposition un test éligibilité Fibre SFR sur son site internet. Vous devez indiquer votre numéro de téléphone fixe (01 à 05) ou votre adresse postale.

SFR vous précisera ensuite à quelle technologie vous êtes éligible, c’est à dire le FTTH, FTTLa, VDSL2+ ou bien l’ADSL, ainsi que les débits maximums théoriques. Les offres internet compatibles avec votre domicile s’afficheront alors.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour tester votre éligibilité :

Etes vous éligible à la Fibre SFR ?


sfr



Installation de la Fibre SFR : comment se déroule la mise en service ?

Après avoir souscrit à une offre, SFR vous contactera pour l’installation de la box SFR Fibre. Si vous avez opté pour la technologie FTTLa, celle-ci se fera de manière aisée puisque dans la plupart des cas, une prise câble est déjà présente dans les foyers éligibles.

Pour l’installation de la Fibre FTTH, si aucune prise optique n’est présente chez vous, un technicien devra venir effectuer son installation. Cette opération peut durer jusqu’à 4 heures.

Le technicien va tirer un câble Fibre depuis les parties communes de votre immeuble, ou depuis le boitier de raccordement optique situé dans votre rue si vous habitez dans une maison, jusqu’à chez vous. Il choisira la meilleure configuration possible pour placer les câbles dans votre domicile (qui peuvent être masqués sous goulotte), et installera une prise optique.

Comment résilier son abonnement SFR Fibre ?

En cas d’avis SFR Fibre négatif, un consommateur peut être amené à vouloir résilier son abonnement très haut débit. La résiliation d’une box SFR est très simple et rapide.

La méthode la plus rapide consiste à utiliser le code RIO et d’effectuer la portabilité de votre ligne fixe. Pour cela, appelez le 3179 depuis votre ligne et obtenez le code RIO. Ensuite, lors de la souscription à votre nouvel FAI, sélectionnez la conservation de votre numéro et communiquez ce code. C’est votre nouvel opérateur qui prendra en charge la résiliation SFR Fibre.

Comment fonctionne la Fibre de SFR ?

Chez SFR, contrairement aux autres opérateurs, il existe deux technologies distinctes de Fibre Optique : le FTTH et le FTTLa.

Le mot FTTH est l’acronyme de “Fiber To The Home“, qui se traduit en français par “Fibre jusqu’au domicile”. En effet, ici, entre le noeud de raccordement optique (NRA) et le foyer du client, la liaison entre les deux est entièrement fibrée. Contrètement, l’abonné dispose d’une connexion 100% fibre.

L’avantage de la technologie FTTH est évidente : elle assure des débits très élevés. Jusqu’à 1 Gbps en débit descendant et 300 mbps en débit montant. Et encore, le potentiel de la Fibre FTTH est encore très largement sous exploité (environ 1% de ses capacités !).

Le mot FTTLa est quant à lui l’acronyme de “Fibre To The Last Amplificator”, littéralement “Fibre jusqu’au dernier amplificateur”. Concrètement, cela signifie que la Fibre n’arrive pas jusqu’à l’abonné mais s’arrete au dernier amplificateur, qui se situe généralement dans la rue. Ensuite, le raccordement jusqu’au domicile se fait avec un cable coaxial.

FAQ sur les avis SFR Fibre

Etes vous éligible à la Fibre SFR ?

Pour le savoir, rien de plus simple : utilisez le test d’éligibilité présent sur cette page, ainsi que notre carte interactive.

Quelles sont les offres SFR très haut débit ?

SFR commercialise 3 offres de box internet très haut débit. Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons recensé et comparé les différentes box Fibre de SFR.

A lire également :

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Publié le Août 14, 2022

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