Orange et SFR font sans doute partie des opérateurs les plus influents en France. Leurs offres internet et mobile paraissent proches sur le papier, mais les différences se jouent sur des détails qui comptent au quotidien. Orange bénéficie d’une image solide grâce à la stabilité de son réseau et à un service client régulièrement salué. SFR mise davantage sur des prix plus accessibles et sur un ensemble d’offres mobile qui restent attractives. Dans ce dossier, on analyse en détail les tarifs, les performances réseau, les débits et l’efficacité de l’assistance afin de vous aider à bien choisir votre opérateur.
📶 Orange ou SFR : qui propose le meilleur réseau ?
Le choix entre Orange et SFR repose en grande partie sur la qualité et la performance de leur infrastructure réseau que ce soit sur l’internet fixe ou sur le mobile. Les écarts sont parfois minimes, mais ils révèlent des stratégies différentes en matière d’investissements et de couverture.
Sur l’Internet fixe
Le baromètre nPerf est une référence pour évaluer la qualité des connexions fixes en France. Il compile des millions de tests réalisés directement par les utilisateurs, et donne une vision concrète de l’expérience moyenne, bien au-delà des débits théoriques ou des annonces commerciales des opérateurs. Le rapport nPerf 2024 consacre Orange en tête des performances Internet fixes. Le score global atteint 151 751 points pour Orange, contre 145 989 points pour SFR. Cette avance se confirme sur les débits descendants moyens, un critère essentiel pour le téléchargement et le streaming. Le rapport indique que les clients Orange atteignaient en moyenne 329,02 Mb/s, tandis que ceux de SFR enregistraient 291,05 Mb/s. Cela signifie que les utilisateurs Orange jouissent généralement d’une expérience plus fluide et plus rapide dans les usages quotidiens qui nécessitent une grande bande passante.
La performance en WiFi est également prise en compte dans le baromètre. Là encore, Orange domine avec 149 226 points contre 146 283 pour SFR. Néanmoins, un détail mérite d’être souligné, sur les débits descendants en WiFi, SFR prend un léger avantage, 285,43 Mb/s contre 276,48 Mb/s pour Orange. Cette nuance montre que l’opérateur au carré rouge peut offrir une expérience solide dans certaines configurations, mais l’avance globale d’Orange reste importante. En effet, l’opérateur délivre une expérience plus aboutie, autant sur le réseau filaire que sur la connectivité WiFi.
💡 Astuce
Avant de choisir votre offre, vérifiez toujours l’éligibilité. Comme tous les grands opérateurs, Orange et SFR proposent sur leurs sites une carte de couverture détaillée qui indique si une adresse peut être raccordée. Mais, vous pouvez aussi utiliser notre test d’éligibilité pour savoir s’il est possible d’avoir la fibre SFR ou celle d’Orange chez vous.
Concernant la couverture fibre FTTH, Orange a fait le pari d’un investissement massif en allouant plus de 13 milliards d’euros à la fibre optique au cours de la dernière décennie. Cela lui confère une couverture très étendue. Au 31 mars 2025, près de 40,9 millions de foyers français étaient raccordables à la fibre Orange, soit environ 93 % du territoire. Chez SFR, la couverture fibre atteint environ 87 % du territoire.
Sur le mobile
L’évaluation de la qualité du réseau mobile repose sur plusieurs indicateurs clés, dont le rapport de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des Postes et de la distribution de la presse) qui étudie la qualité des services mobiles en métropole. Ce rapport prend en compte 258 critères de performance pour proposer une vue d’ensemble.
Sur la fiabilité des services de base, Orange affiche souvent les meilleurs résultats. Concernant la réussite et le maintien des appels sans coupure pendant 2 minutes, Orange enregistre un taux de succès de 96 % à l’échelle nationale, devançant SFR qui atteint 92 %. La réception d’un SMS en moins de 10 secondes, un autre indicateur de haute performance, donne aussi l’avantage à Orange avec 96 % de succès, contre 94 % pour SFR. Ces chiffres démontrent qu’Orange offre une meilleure constance et une plus grande fiabilité pour les usages de communication essentiels.
Le baromètre nPerf des connexions Internet mobiles apporte un autre éclairage. En 2024, SFR a pris l’avantage sur les performances globales de l’Internet mobile avec 97 047 points contre 95 558 pour Orange. En 5G, les 2 opérateurs sont au coude à coude, mais SFR conserve une courte avance avec 119 872 points contre 119 186 pour Orange. Cependant, en dépit de l’avance de SFR sur le score global, Orange prend l’ascendant sur certains indices de performance, notamment sur les débits descendants. En 5G, par exemple, Orange devance SFR avec 283,25 Mb/s contre 248,11 Mb/s. Cette supériorité se maintient sur les performances globales en Internet mobile 4G/5G, avec 129,69 Mb/s pour Orange contre 123,79 Mb/s pour SFR. Ainsi, si SFR conserve la tête sur le score global mobile nPerf, Orange offre des débits généralement plus élevés sur son réseau mobile.
Pour ce qui est du déploiement de la 5G, il faut se référer à l’ANFR (Agence Nationale des Fréquences), qui publie un rapport mensuel sur les avancées de chaque opérateur. Selon le rapport publié en novembre 2025, SFR comptait 15 499 sites techniquement opérationnels, légèrement devant Orange avec 15 093 sites. Mais la comparaison change lorsqu’on regarde les bandes de fréquences. Orange dispose de 13 211 sites actifs sur la bande 3,5 GHz, considérée comme la bande cœur de la 5G. En revanche, SFR est plus présent sur la bande 2100 MHz avec 11 085 sites, contre 1 827 pour Orange. Cette bande permet de renforcer la couverture dans les zones déjà équipées, mais elle offre des débits moins élevés que la 3,5 GHz. Orange exploite aussi la bande 700 MHz avec 12 146 sites, idéale pour couvrir rapidement les zones rurales ou périurbaines. SFR n’utilise pas cette bande pour la 5G.
La 5G+ (5G SA) chez Orange et SFR
La véritable révolution réside dans la 5G Stand Alone (5G SA). Contrairement à la 5G Non Stand Alone (5G NSA) qui utilise toujours le cœur de réseau 4G, la 5G SA est un nouveau standard qui promet une latence extrêmement faible et des débits plus élevés. Bien que tous les opérateurs se lancent sur cette technologie, Orange a devancé SFR en commercialisant le premier des forfaits compatibles 5G+.
Pour profiter de la 5G+, les conditions sont similaires chez les deux opérateurs. Il faut disposer d’un forfait 5G+, utiliser un smartphone compatible et se trouver dans une zone couverte. SFR propose déjà la 5G+ dans plusieurs grandes villes comme Marseille, Strasbourg ou Montpellier, et Orange étend progressivement son réseau. Chez Orange, le forfait Voyage 180 Go est compatible, et chez SFR, c’est la formule 250 Go qui permet d’avoir la 5G+.
🛜 Orange ou SFR : qui a la meilleure offre Internet ?
Le choix d’une offre Internet ne se limite plus au débit, mais englobe aussi l’intégralité des services, le matériel inclus et bien sûr, la politique tarifaire de l’opérateur. Orange et SFR proposent des gammes complètes, avec les technologies les plus récentes, mais avec des stratégies commerciales distinctes
Dans la gamme des offres box SFR, la porte d’entrée se fait avec la Fibre Starter. Cette formule à 26,99 €/mois, avec engagement d’un an, s’adresse aux foyers qui veulent une connexion rapide sans fonctionnalités avancées. Le débit atteint 1 Gb/s en descendant et en montant, le modem fourni est en WiFi 5 et l’offre inclut un décodeur TV 4K HDR avec 160 chaînes, ainsi que les appels illimités vers les fixes. La Fibre Power S reprend la logique de la Starter mais avec des améliorations notables. Le modem passe en WiFi 6, un répéteur est fourni, et les appels illimités s’étendent aux mobiles en France. Le prix reste contenu à 29,99 €/mois, ce qui en fait une alternative intéressante pour ceux qui veulent un peu plus de confort sans basculer sur la Power classique.
La formule SFR Fibre Power monte à 36,99 €/mois avec un engagement d’un an et se concentre sur l’augmentation du débit et de l’expérience TV. Elle offre un débit partagé pouvant atteindre 2 Gbit/s en téléchargement et 1 Gb/s en envoi, associée au modem WiFi 6 et au décodeur Connect TV. Celui-ci donne accès à 200 chaînes, et avec cette formule, les abonnés profitent au choix d’un service de streaming (Netflix standard avec pub, HBO Max ou Prime Vidéo) offert pendant 6 mois.
Enfin, l’offre premium de l’opérateur, la SFR Fibre Premium, est proposée à 44,99 €/mois et se positionne comme l’unique box sans engagement de la gamme. Elle est la plus performante en matière de débits, avec un potentiel de 8 Gbit/s symétriques. Côté matériel, l’offre est dotée de la SFR Box 10+, un modem WiFi 7 tribande certifié par la WiFi Alliance.
Chez Orange, la grille tarifaire des offres Livebox est structurée autour d’une logique de prix qui augmente souvent après la première année. La première offre, la Série Spéciale Livebox Lite Fibre, est affichée à 29,99 €/mois, et c’est la seule offre du catalogue à avoir un prix sans augmentation après 1 an. Elle fournit la Livebox 5 (WiFi 5), 200 chaînes TV, avec un débit pouvant atteindre 1 Gb/s en descendant et 700 Mb/s en montant.
La Livebox Fibre est proposée au même prix la première année, soit 29,99 €/mois, mais passe ensuite à 42,99 €/mois. Elle fait un bond technologique majeur en incluant la nouvelle Livebox S compatible WiFi 7, et propose des débits de 2 Gb/s en téléchargement et 800 Mb/s en envoi. Elle intègre 200 chaînes et les appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations, y compris vers les mobiles aux États-Unis et au Canada.
Pour le milieu de gamme, l’opérateur propose la Livebox Up Fibre, facturée 39,99 €/mois pendant un an, puis 51,99 €/mois. Elle se distingue par ses débits symétriques pouvant atteindre 8 Gb/s, et égale sur ce point, l’offre premium de SFR. Le modem inclus est la Livebox 7, également compatible WiFi 7.
La proposition haut de gamme, la Livebox Max Fibre, coûte 47,99 €/mois la première année, puis 57,99 €/mois (avec un tarif réduit pour les abonnés mobile). Elle offre les mêmes débits symétriques de 8 Gb/s avec la Livebox 7 WiFi 7. Ce qui fait la différence, c’est l’enrichissement de l’expérience TV et des services. En effet, elle inclut des réductions mensuelles de 5€ sur des plateformes de streaming de premier plan comme Netflix, Disney+ et Paramount+.
👨🏻💼 L’avis de votre expert Alex Dekadjevi
Orange et SFR proposent chacun 4 offres fibre, ce qui place les deux opérateurs sur un pied d’égalité en termes de variété. La différence se joue davantage sur la technologie et la stratégie tarifaire. SFR démarre plus bas avec sa Starter à 26,99 €, ce qui en fait l’offre la plus accessible. Orange, de son côté, ouvre son catalogue à 29,99 €, légèrement plus cher.
Le haut de gamme révèle une différence technologique importante. Les deux opérateurs annoncent des débits symétriques de 8 Gb/s, mais SFR fournit un modem WiFi 7 tribande, avec la bande de 6 GHz. Cette bande est cruciale pour réduire les interférences et offrir des vitesses plus élevées dans les environnements saturés. Orange, lui, déploie son WiFi 7 en bi-bande (2,4 GHz et 5 GHz), expliquant que la bande 6 GHz reste peu utilisée. Ce choix peut limiter les performances dans les foyers où de nombreux appareils se connectent simultanément.
📱 Orange ou SFR : qui a le meilleur forfait mobile ?
Orange et SFR offrent tous deux des formules avec engagement, mais c’est sur les forfaits sans engagement que la concurrence est la plus vive. Chez SFR, l’offre démarre avec un petit forfait à 5,99 €/mois, qui inclut 2 heures d’appels et 1 Go de données utilisables en France comme en Europe et DOM. Ce type de formule convient surtout aux utilisateurs occasionnels, ceux qui utilisent leur téléphone pour des besoins basiques. Un palier plus haut, le forfait 100 Go à 15,99 €/mois inclut la 5G et les communications illimitées. Il s’agit d’un forfait mobile en promo, car il est habituellement proposé avec une enveloppe data de 20 Go pour le même tarif. Cette offre s’adresse aux utilisateurs réguliers qui veulent profiter d’un volume de données confortable.
Le véritable point d’équilibre se situe sur le forfait 200 Go à 19,99 euros/mois. Il combine un prix raisonnable avec une enveloppe de données très large, dont 100 Go utilisables en Europe et DOM.
L’offre la plus fournie est le forfait 250 Go 5G+, disponible à 26,99 €/mois. Cette formule est pensée pour les gros consommateurs de data, car elle inclut 250 Go en France, 100 Go en Europe/DOM, mais surtout 35 Go utilisables depuis 71 pays supplémentaires. Elle donne en plus accès au réseau 5G+ de SFR. Pour un utilisateur qui cherche à souscrire un forfait international ou qui consomme beaucoup de data sur mobile, c’est une formule intéressante.
SFR garde aussi une offre avec engagement où figure un forfait internet illimité en 5G+ à 39,99 euros/mois. Cette formule concerne surtout les personnes qui comptent sur leur ligne mobile comme connexion principale ou celles qui travaillent beaucoup en mobilité.
Orange adopte une approche différente avec une entrée de gamme à 2,99 euros/mois pour les besoins très modestes. Les enveloppes de données varient ensuite de quelques centaines de Mo à des volumes beaucoup plus conséquents. Le forfait 120 Go, par exemple, inclut la 5G et les communications illimitées, avec 50 Go utilisables en Europe, DOM, Suisse et Andorre. Il est proposé à 24,99 €/mois, mais des réductions existent pour les jeunes de 18 à 26 ans (14,99 €) ou via des promotions ponctuelles (20,99 €).
Orange propose aussi un forfait voyage 5G de 180 Go, facturé 34,99 € pendant un an puis 44,99 €. Il inclut 180 Go utilisables en Europe, DOM, Suisse et Andorre, ainsi que 40 Go dans 75 destinations hors Europe. Cette formule est pensée pour les utilisateurs qui se déplacent régulièrement à l’international et qui veulent une enveloppe data conséquente sans se soucier des surcoûts.
👨🏻💼 L’avis de votre expert
Sur les prix d’entrée, Orange prend l’avantage avec son forfait à 2,99 €/mois, bien en dessous du ticket d’entrée de SFR à 5,99 €/mois. Cela permet aux utilisateurs qui ont des besoins très limités de rester connectés à moindre coût. En revanche, sur le haut de gamme, Orange grimpe jusqu’à 44,99 €/mois, ce qui le place au-dessus de SFR dont l’offre la plus chère sans engagement est à 26,99 €. Sur la question des tarifs purs, SFR est donc plus compétitif sur les forfaits data élevés, tandis qu’Orange garde une petite avance sur les formules basiques.
Sur la data, SFR prend clairement l’avantage. Ses forfaits 200 Go et 250 Go offrent des volumes supérieurs à ceux d’Orange, avec une couverture internationale plus large. Pour un utilisateur qui voyage souvent ou qui consomme énormément de données, SFR est plus adapté. Orange reste solide avec son forfait voyage 180 Go, mais il est plus cher et moins généreux en data hors Europe.
🛟 Orange ou SFR : quel est le meilleur service client ?
Le service client reste un critère décisif dans le choix d’un opérateur. Une connexion rapide ou un forfait généreux en data peut rapidement perdre de sa valeur si l’assistance n’est pas à la hauteur. C’est souvent dans les moments de panne ou de problèmes de facturation que l’on mesure réellement la qualité d’un opérateur. Orange conserve une image solide sur ce terrain. L’opérateur historique a été distingué en 2025 par l’ESCDA, qui lui a attribué le titre de Service Client de l’Année dans la catégorie Solutions communicantes pour les particuliers.
À titre d’information, pour contacter Orange, les abonnés peuvent composer le 3900 ou utiliser divers canaux comme l’application Orange et Moi, l’Espace Client, les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram) ou le chat en ligne. Un point fort majeur réside dans la disponibilité de l’assistance, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela garantit une prise en charge même en dehors des plages horaires de bureau classiques.
Chez SFR, les abonnés peuvent joindre le service client par téléphone au 1023 ou au 09 70 83 1023. Ces lignes sont opérationnelles du lundi au samedi, de 8h à 22h. Même si le contact direct par courrier électronique n’est pas proposé, les utilisateurs disposent d’alternatives écrites via l’espace client SFR ou l’application SFR & Moi.
L’étude la plus objective sur la qualité du service client est fournie par l’Observatoire annuel de la satisfaction client 2025 de l’ARCEP, menée par l’institut CSA et basée sur des données de fin 2024. Ce baromètre permet de comparer Orange et SFR de manière factuelle sur plusieurs critères essentiels, à la fois pour le mobile et l’Internet fixe.
L’étude révèle que les abonnés mobiles des deux opérateurs sont assez proches en termes de problèmes rencontrés. 51% des clients SFR déclarent avoir rencontré au moins un problème au cours des 12 derniers mois, contre 49% pour Orange. Il faut souligner que la situation s’est nettement améliorée pour SFR, qui affichait un taux de 57% l’année précédente.
Concernant la capacité à résoudre ces problèmes, SFR affiche un taux de résolution de 88% une fois le service client contacté. C’est une progression significative par rapport à 2023, où ce taux n’était que de 76%. Orange pour sa part, affiche un taux de résolution de 83%.
En matière de satisfaction pure du service client mobile, Orange mène avec une note de 7,03 sur 10. SFR, bien qu’en très forte progression (de 5,72 à 6,78/10), reste en retrait sur cet indicateur.
Cette tendance se reflète dans la satisfaction générale vis-à-vis de l’opérateur mobile. Les clients d’Orange lui attribuent une note moyenne de 8/10, tandis que les clients de SFR lui donnent 7,6/10.
La différence entre les deux opérateurs est plus marquée sur le marché de l’Internet fixe. 61% des clients SFR disent avoir rencontré au moins un problème avec leur FAI. Ce chiffre est nettement inférieur chez Orange, où 49% des abonnés ont signalé un incident.
En matière de résolution des problèmes, Orange affiche un taux de 90%, une forte hausse par rapport aux 82% de 2023. SFR suit de près avec 87% des problèmes résolus, ce qui représente également une belle progression (contre 78% en 2023). La satisfaction du service client FAI place Orange en tête avec une note de 7,04/10. SFR progresse nettement sur cet indicateur, passant de 6,00 à 6,40/10 en un an.
Finalement, la satisfaction générale pour les FAI confirme cet écart. Orange obtient la note de 8/10, tandis que SFR atteint 7,3/10.
Le rapport met en évidence une progression de la satisfaction globale, aussi bien sur les services fixes que mobiles. Orange se distingue en tête avec une moyenne consolidée de 8/10. Orange s’installe en tête du classement consolidé avec une note de 8/10, ce qui confirme sa position de leader. Quant à SFR, il suit avec un score de 7,5/10.
👨🏻💼 L’avis de votre expert CableReview : lequel choisir ?
Sur le papier, Orange conserve son statut d’opérateur premium. L’opérateur historique justifie ses tarifs, souvent plus élevés, par une qualité d’infrastructure indéniable. Orange conserve une longueur d’avance sur l’Internet fixe, aussi bien en matière de couverture fibre qu’en termes de performances générales et de qualité des connexions WiFi. Les offres haut de gamme chez les 2 opérateurs montent à 8 Gb/s, mais l’expérience au quotidien peut être différente. SFR fournit un WiFi 7 tribande avec 6 GHz actif. Orange de son côté, déploie un WiFi 7 bi-bande en 2,4 GHz et 5 GHz. Ce choix reste intéressant pour la plupart des usages, mais l’absence de la bande des 6 GHz peut pénaliser les logements équipés de plusieurs appareils qui se connectent simultanément en WiFi. Concernant le volet tarifaire, c’est sur le prix que SFR se montre le plus combatif. On peut difficilement ignorer son offre fibre d’entrée de gamme à 26,99 €/mois à prix fixe, plus abordable que celle d’Orange qui est proposée à 29.99 €/mois. De plus, la SFR Fibre Premium sans engagement est en ce moment l’une des meilleures offres fibre du marché pour le haut débit.
Sur le mobile, il faut distinguer la qualité de service et les performances brutes. Les mesures de qualité des appels et des SMS donnent souvent Orange devant. Cependant, les résultats globaux sur l’internet mobile donnent plutôt l’avantage à SFR, et cette tendance se confirme aussi sur la 5G. Les deux opérateurs n’ont d’ailleurs pas la même approche sur cette technologie. SFR affiche un volume de sites légèrement supérieur en total toutes bandes confondues, mais Orange concentre ses efforts sur la bande 3,5 GHz. SFR assure une bonne couverture 5G, mais Orange privilégie la qualité dans son déploiement 5G en activant les plus de sites en 3,5 GHz, et sur ce terrain, Orange devance non seulement SFR mais aussi tous les opérateurs en France. Sur les tarifs des offres mobiles, SFR fournit un meilleur ratio data/prix avec son forfait 200 Go à un tarif très agressif. Orange se distingue par un ticket d’entrée très bas et des réductions ciblées, mais ses tarifs restent généralement supérieurs. Cet écart penche globalement la balance du côté de SFR, plus compétitif sur les prix.
Le choix final dépend en grande partie du profil de l’utilisateur. Ceux qui privilégient la qualité du réseau et la fiabilité du service client trouveront chez Orange une valeur sûre. L’opérateur dispose d’une couverture fibre très étendue et, sur le mobile, son déploiement sur les bandes 3,5 GHz et 700 MHz garantit une connexion performante, même dans les zones reculées.
En revanche, les utilisateurs attentifs au volume de données et au prix trouveront SFR plus avantageux. L’opérateur propose des forfaits mobiles généreux en Go, une Box Premium sans engagement avec WiFi 7 tribande, ainsi qu’un avantage prolongé de 9 mois sur un service de streaming, le tout à 44,99 €/mois.
Enfin, pour ceux qui recherchent un compromis sur l’Internet fixe, deux options se démarquent. La SFR Fibre Power offre un bon équilibre entre prix et performance, tandis que la Livebox Up Fibre d’Orange devient particulièrement attractive lorsqu’une réduction mobile est appliquée. Avec ses débits symétriques allant jusqu’à 8 Gb/s, cette formule combine avantage tarifaire et haut niveau de performance.
