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Syma Mobile : forfaits, prix et services [Test et Avis 2019]

Mai 29, 2019 | Syma | 1 commentaire

Syma Mobile : forfaits, prix et services [Test et Avis 2019]
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Syma Mobile est un opérateur mobile virtuel (appelé MVNO) qui commercialise des forfaits mobiles sans engagement. Ce dernier mise sur des prix très compétitifs, le réseau mobile d’Orange, ainsi que les communications à l’international.

Logo Syma mobile

Qui est Syma Mobile ?

Syma Mobile est un Opérateur de Réseau mobile Virtuel, autrement appelé MVNO. Mais que cela signifie-t-il ? Et bien, contrairement à un opérateur classique, un MVNO n’a pas de concession de spectre de fréquences, ni d’infrastructures de réseau radio qui lui appartiennent. Pour pouvoir opérer, un MVNO passe donc des accords avec les opérateurs mobiles qui ont eux un réseau mobile propres (ces opérateurs sont appelés MNO pour Mobile Network Operator, Opérateur de Réseau Mobile). Et dans ces accords, les MVNO achètent alors un forfait pour utiliser le réseau radio de la MNO partenaire et ainsi pouvoir le revendre sous sa propre marque à ses clients. C’est comme cela qu’opère Syma Mobile.

L’opérateur a été créé en 2008 et utilise l’excellent réseau d’Orange. Proposant des forfaits sans engagement, Syma Mobile dispose de quatre forfaits afin de satisfaire la demande croissante. Ceux-ci sont à prix vraiment abordables et l’opérateur a pour volonté de proposer des services de qualité à ses clients. C’est notamment pour ça qu’elle a passé ses accords avec Orange afin de profiter de son réseau qui est le numéro 1 en France et bénéficier du meilleur réseau 4G.

Présentation des quatre forfaits Syma Mobile

Quels sont les forfaits Syma Mobile ?

Syma Mobile a donc déjà quelques années d’expérience à son actif. Il se pose en vrai challenger des gros opérateurs de téléphonie mobile tels que Free, Orange, Free ou encore Bouygues. Avec pour objectif de gagner de nombreuses parts de marché, l’entreprise compte vraiment s’imposer et se faire une place dans le paysage de la télécommunication. Et pour se faire, elle propose des forfaits dont certains à prix très intéressants. Syma Mobile commercialise des forfaits mobiles mais aussi des cartes prépayées. L’un des gros avantages de l’opérateur, en plus des prix défiants toute concurrence, c’est que toutes les offres proposées sont sans engagement. Une aubaine !

4 forfaits mobiles pour tous les budgets

Forfaits Syma Mobile

L’ensemble de ces forfaits sont donc sans engagement, ce qui est un véritable plus. En effet, ne pas s’engager signifie qu’à tout moment, si vous n’êtes pas satisfait et que vous désirez choisir une autre offre Syma Mobile ou opter pour un autre opérateur, vous en avez la possibilité et les démarches sont simples. L’offre l’est également, simple, avec la possibilité d’opter pour l’un des quatre forfaits commercialisés :

  • Forfait l’Indispensable à 1,90€/mois :
    • Sans engagement ;
    • Appels : 2h en France et DOM et depuis l’Europe ;
    • SMS/MMS : illimités en France et DOM et depuis l’Europe ;
    • Internet : 1 Go en France dont 700 Mo depuis l’Europe et les DOM ;
    • Appels à l’international : 90 destinations depuis la France, 2h supplémentaires vers fixes et mobiles.
  • Forfait l’Essentiel à 9,90€/mois :
    • Sans engagement ;
    • Appels : illimités en France et DOM et depuis l’Europe ;
    • SMS/MMS : illimités en France et DOM et depuis l’Europe ;
    • Internet : 50 Go en France dont 4 Go depuis l’Europe et les DOM ;
    • Appels à l’international : 90 destinations depuis la France inclus ;
    • Itinérance en Europe : appels et SMS/MMS illimités + 4 Go de data partout en Europe, au Liechenstein, en Norvège et en Islande.
  • Forfait le Raisonnable à 15,90€/mois :
    • Sans engagement ;
    • Appels : illimités en France et DOM et depuis l’Europe ;
    • SMS/MMS : illimités en France et DOM et depuis l’Europe ;
    • Internet : 60 Go en France dont 6 Go depuis l’Europe et les DOM ;
    • Appels à l’international : 90 destinations depuis la France inclus ;
    • Itinérance en Europe : appels et SMS/MMS illimités + 6 Go de data partout en Europe, au Liechenstein, en Norvège et en Islande.
  • Forfait l’Increvable à 19,90€/mois :
    • Sans engagement ;
    • Appels : illimités en France et DOM et depuis l’Europe ;
    • SMS/MMS : illimités en France et DOM et depuis l’Europe ;
    • Internet : 100 Go en France dont 8 Go depuis l’Europe et les DOM ;
    • Appels à l’international : 90 destinations depuis la France inclus ;
    • Itinérance en Europe : appels et SMS/MMS illimités + 8 Go de data partout en Europe, au Liechenstein, en Norvège et en Islande.

Comme vous pouvez le constater, ces prix se situent dans la moyenne basse des opérateurs télécoms du marché. Pour compléter votre forfait mobile, vous avez aussi la possibilité d’ajouter des prestations supplémentaires comme les Pass Internet et Internationaux, ceci dans le but de rendre votre forfait encore plus attractif. Parmi ces bonus, vous pouvez ajouter une enveloppe de connexion internet plus conséquente, un plus grand volume d’appel ou la possibilité d’appeler à l’international certaines destinations ne figurant pas dans la liste initiale. Terminés les soucis de dépassement de forfait !

Le Pass internet Syma mobile permet de bénéficier de 2 Go supplémentaires et du partage de connexion. Au prix de 5€, ce passe est à utiliser sous 30 jours. Les Pass Internationaux permettent quant à eux d’avoir 20, 40 ou 60 minutes d’appels supplémentaires aux prix de respectivement 10, 15 et 20€.

Utiliser le pass pour avoir davantage de temps d'appel à l'international grâce à Sygma Mobile

Quel forfait Syma choisir ?

Cela dépendra évidemment de vos besoins et de votre budget mensuel. Mais si nous devions vous en conseiller un, ce serait bien le forfait Syma Mobile l’Essentiel à 9,90€ par mois ! Celui-ci est sans engagement, comme tous les autres, mais il bénéficie des appels illimités contrairement à celui à 1,90€. Nous optons donc pour ce forfait intermédiaire. Car oui, la data pour surfer sur internet depuis votre téléphone est importante, mais le forfait Essentiel dispose de 50 Go, ce qui est déjà énorme ! En terme de rapport qualité-prix, nous ne voyons pas beaucoup d’équivalent. A ce prix, vous bénéficiez du tout illimité (appels, SMS et MMS) en France. Et ce qu’il y a de bien, c’est que vous bénéficiez des appels vers 90 destinations à l’international vers les fixes et les mobiles. Les 50 Go vous permettent de bénéficier du réseau Orange qui est d’une excellente efficacité. Pour vous donner un ordre d’idée, 50 Go d’internet correspond à l’utilisation suivante :

  • 270 heures d’internet (7 heures par jour) ;
  • 300 emails (dont 150 avec pièce-jointe) ;
  • téléchargement de 90 applications ;
  • 90 heures de vidéo HD (soit 3 heures par jour) ;
  • 120 heures de musique (soit 4 heures par jour).

Ce qui peut paraître largement suffisant. Même avec une utilisation très poussée, vous aurez du mal à atteindre la limite. Mais si cette offre déjà très complète ne vous suffit pas, vous avez la possibilité d’ajouter les Pass Internet et Internationaux afin d’avoir des données mobiles ou data encore plus conséquentes.

Pour choisir l’une de ces offres, vous pouvez souscrire directement via leur site internet où les démarches sont très simples. Il vous suffira juste de compléter les informations et de fournir les documents demandés. Si vous préférez avoir affaire à quelqu’un en visuel, vous avez également la possibilité de vous déplacer dans l’une de leurs boutiques agréées et bénéficiant de la solution Syma Business Services qui permet d’avoir votre abonnement en quelques instants. Pour ce qui est des cartes prépayées Syma Mobile, vous pourrez en trouver dans n’importe quel points de vente de l’opérateur comme en point relai ou dans un bureau de tabac par exemple. Ces points de vente sont très nombreux donc vous n’aurez pas de mal à vous en procurer !

Avis Syma Mobile : ce que pensent les clients ?

Les offres sont attirantes de par leur prix et ce qu’elles proposent. Mais qu’en est-il réellement de la qualité des appels ? Le réseau est-il vraiment performant ou a-t-on encore le droit à un opérateur low-cost ? Au-delà de la qualité du réseau, la qualité du service client est également très importante. La facilité de joindre un technicien en cas de problème ou d’avoir un commercial pour de plus amples informations sont des éléments à prendre en compte lorsque l’on choisit un nouvel opérateur téléphonique. Et de ce côté-là, Syma Mobile a vraiment son mot à dire !

Le réseau Syma Mobile avec Orange

Comme nous l’évoquions un peu plus haut, Syma Mobile est un MVNO. L’opérateur a passé un accord avec Orange pour se servir de son réseau. Qualité et vitesse sont alors au rendez-vous, la réputation du réseau Orange n’étant plus à faire. Ce partenariat permet à Syma Mobile d’exploiter le réseau 2G, 3G et 4G d’Orange. Comment cela se traduit-il ? Syma Mobile achète du temps de communication à Orange et se sert de ses infrastructures pour déployer et commercialiser ses offres. L’opérateur peut alors se prévaloir d’utiliser un réseau très étendu et de qualité exceptionnelle.

Car oui, de nombreux baromètres de performances et autres outils de mesure le confirment : le réseau Orange est bien le meilleur sur le marché français. Le baromètre nPerf ou l’ARCEP s’accordent à le dire, c’est le numéro 1 en terme de qualité de réseau, aussi bien sur la partie fixe que mobile. NPerf, dans son classement des réseaux fixes en 2018, place Orange tout en haut de la liste avec des débits moyens de 76 mbps. Idem sur la partie mobile où l’opérateur se situe loin devant ses trois plus gros concurrents avec ses débits moyens de 40 mbps.

En terme de couverture 4G, Orange n’est pas en reste. En effet, l’ARCEP indique que l’opérateur possède également la meilleure en France avec plus de 98% du territoire couvert. Enfin, l’UFC Que Choisir l’a élu “meilleur opérateur de France” en 2018 en comparant l’ensemble des opérateurs téléphoniques disponibles sur le marché.

On pourrait toutefois ajouter qu’il faut faire attention à toutes ces jolies choses. Certes Orange reste le meilleur opérateur, mais il n’est pas disponible partout. Aucun opérateur ne couvre l’ensemble de l’Hexagone, donc il faut évidemment se renseigner sur la qualité et la vitesse du réseau où vous demeurez.

Un service client efficace et de qualité

Que vous vous posiez certaines questions au sujet d’un forfait qui vous fait envie ou pour n’importe quelle autre question d’ordre technique ou pratique, le service client de Syma mobile est de bonne qualité. Pour les joindre, plusieurs possibilités s’offrent à vous.

  • Appeler le 243 depuis votre téléphone forfait Syma. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller du lundi au vendredi de 10h à 18h. Il faut bien prendre en compte que le temps d’attente est gratuit mais que la communication sera de 0,15€/min. Sur les mêmes horaires, vous pouvez appeler d’un poste fixe au 01 44 24 79 80. Ici, l’appel est facturé selon votre opérateur. Cette solution est en général plus économique car les opérateurs fixes ne facturent quasiment plus les appels fixe vers fixe aujourd’hui ;
  • Envoyer un mail à hotline@symamobile.com. Pour avoir précisément le service consommateur, vous pouvez également les contacter par mail à service.consommateur@symamobile.com ;
  • Envoyer un courrier à l’adresse : Syma Mobile, Service client, 153 Avenue d’Italie, 75013 Paris ;
  • Les contacter via les réseaux sociaux Facebook et Twitter ;
  • Enfin, si vous voulez un contact visuel et physique. C’est l’un des rares opérateurs virtuels qui dispose de points d’accueil de ses clients. Il en existe aujourd’hui 6 dans plusieurs grandes villes : à Paris, Lille, Lyon et Alfortville. N’hésitez pas à vous renseigner sur celui le plus proche de chez vous.

Comme vous pouvez le constater, les moyens de joindre les experts de chez Syma Mobile sont très nombreux. Certaines solutions sont plus adaptées que d’autres. Analysez votre demande avant de vous lancer et de ne pas avoir la réponse espérée car vous n’avez pas contacté la bonne personne.

En plus d’avoir une multiplicité de plateformes pour les joindre, les professionnels de cet opérateur sont réactifs et à l’écoute. En règle générale, vous n’aurez aucun soucis pour trouver réponse à vos questions. Comme pour n’importe quel opérateur mobile, vous verrez des avis positifs et des avis négatifs concernant le service client. Mais globalement, celui-ci reste quand même très efficace. Le temps d’attente est en général plutôt honorable avant d’avoir quelqu’un au bout du fil.

L’international : le gros point fort de Syma Mobile

En plus d’un prix compétitif, le vrai plus de Syma Mobile se trouve bien dans ses prestations de communication à l’international. Comme évoqué lors de la présentation des différents forfaits, il y a un très grand choix pour vos appels à l’international. Même avec le plus petit des forfaits à 1,90€, vous pouvez appeler 90 destinations ! Idem pour les SMS illimités partout en Europe. Sur cet aspect, il y a vraiment peu d’opérateurs mobiles qui arrivent à la cheville de Sygma. La liste des 90 destinations joignables à l’étranger est la suivante :

Syma Mobile permet d'appeler à l'international un grand nombre de destinations.

Et la liste peut s’étendre avec les différents Pass évoqués un peu plus tôt ! Dans le cas où vous êtes régulièrement en contact avec des personnes à l’étranger, imaginer prendre un forfait téléphonique chez cet opérateur ne doit plus être qu’une option, mais bel et bien une réalité. Passez à l’acte et optez pour l’un des forfaits Syma et votre quotidien n’en sera que simplifié.

Notre avis sur Syma Mobile

Ce que l’on peut dire, c’est que l’opérateur téléphonique Syma Mobile a beaucoup de qualités. Il se sert de la très bonne qualité et de l’étendu du réseau Orange pour assurer à ses abonnés un excellent réseau. Cela dépendra d’où vous vous situez, mais il y a de fortes chances pour que vous n’ayez aucun problème à vous servir de la data ou pour passer vos appels.

Avec ses quatre forfaits de différentes natures, il y en a vraiment pour tout le monde ! Les tarifs sont véritablement attractifs, surtout au vu de ce qui est proposé dedans. De la data en quantité, mais surtout, et ça reste l’atout numéro un de cet opérateur, la possibilité d’appeler 90 destinations à l’international, ce qui est énorme. Dans le monde de la télécommunication française, nous ne voyons aucun équivalent. En terme de rapport qualité/prix, Syma Mobile se pose donc comme un outsider très sérieux aux gros acteurs que sont Orange, Bouygues, SFR ou Free dans les années à venir.

Vous voulez un dernier avantage ? Le fait que toutes les offres de forfaits mobiles soient sans engagement vous offre une excellente liberté. Il sera alors très facile d’opter pour un forfait offrant davantage de data par exemple si le premier choisi ne vous convient pas. Avec la possibilité de pousser encore plus votre forfait via un système de Pass et de cartes prépayées, Syma Mobile se pose en opérateur low cost mais absolument pas bas de gamme.