SFR et Bouygues Telecom attirent chaque année des millions de clients grâce à leurs forfaits mobiles et leurs box fibre. Les prix d’entrée sont attractifs, mais ce sont les débits, la qualité du réseau et l’efficacité du service client qui font réellement la différence. Dans ce dossier, on analyse tous ces éléments pour clarifier ce que proposent réellement ces opérateurs.
📶 SFR ou Bouygues : qui propose le meilleur réseau ?
La qualité des infrastructures constitue un point important pour départager les deux opérateurs. Au-delà des promesses marketing, la réalité du terrain varie considérablement selon que l’on analyse le fixe ou le mobile.
Sur l’Internet fixe
Pour évaluer objectivement la qualité du réseau, le baromètre nPerf demeure une référence fiable. Il compile les résultats des tests de débit réalisés directement par les utilisateurs à l’échelle nationale. Le baromètre nPerf des connexions Internet fixes 2024 est sans appel et place Bouygues Telecom sur la plus haute marche du podium, devant tous ses concurrents. L’opérateur obtient un score global de 157 031 points, et creuse l’écart face à SFR qui totalise 145 989 points. Les débits descendants confirment cette avance. Les abonnés Bouygues ont bénéficié en moyenne de 357,27 Mb/s, contre 291,05 Mb/s pour SFR. L’écart est significatif et montre que Bouygues offre une expérience plus fluide pour la navigation web, le streaming et plusieurs usages.
Cette supériorité se confirme de manière encore plus flagrante sur le WiFi, qui reste le mode de connexion privilégié dans les foyers. Bouygues Telecom surclasse son rival avec un score de 156 667 points contre 146 283 pour SFR. Lorsqu’on regarde les vitesses de téléchargement en WiFi, Bouygues écrase la concurrence avec une moyenne de 337,22 Mb/s, et SFR est derrière avec 285,43 Mb/s. Pour l’utilisateur final, ces chiffres impliquent une meilleure stabilité et une gestion plus efficace des connexions dans les foyers où plusieurs appareils sont connectés en WiFi.
Sur le terrain du déploiement, SFR reprend un léger avantage. L’opérateur au carré rouge a tissé une toile couvrant 87% du territoire français avec sa fibre optique. Bouygues Telecom suit de très près avec 85% des logements raccordés.
Bon à savoir
La disponibilité de la fibre FTTH dépend de votre adresse. Les deux opérateurs proposent des cartes interactives sur leurs sites pour vérifier l’éligibilité. Mais que ce soit pour souscrire une offre fibre SFR ou pour profiter de la fibre Bouygues, vous pouvez utiliser notre test d’éligibilité pour savoir immédiatement si votre logement peut être raccordé.
Sur le mobile
La qualité du réseau mobile est mesurée chaque année par l’ARCEP, qui analyse plus de 250 critères. Les résultats de la plus récente étude sur la qualité des services mobiles favorisent légèrement Bouygues Telecom sur les services fondamentaux. Concernant la stabilité des appels, Bouygues affiche un taux de réussite de 94% pour les communications maintenues sans coupure pendant 2 minutes, contre 92% pour SFR. Le constat est similaire pour la rapidité d’envoi des SMS. En effet, 95% des messages partent en moins de 10 secondes chez Bouygues, contre 94% chez SFR. Ces résultats traduisent une fiabilité légèrement supérieure pour Bouygues sur la voix et la messagerie.
Les performances Internet mobile racontent une autre histoire. Le baromètre nPerf des connexions internet mobiles décerne à SFR la palme des meilleures performances globales de l’Internet mobile en 2024. Avec 97 047 points, SFR devance Bouygues Telecom qui affiche un score nPerf de 96 009 points. C’est sur la 5G que l’opérateur rouge creuse véritablement l’écart et sort du lot. Il obtient 119 872 points, Bouygues 116 098. Les débits descendants en 5G sont parlants, soit 248,11 Mb/s pour SFR contre 195,92 Mb/s pour Bouygues. SFR domine donc sur la vitesse et la fluidité des usages mobiles, ce qui se ressent particulièrement pour le streaming ou le téléchargement en mobilité.
Concernant le déploiement 5G, l’ANFR (Agence nationale des fréquences) publie chaque mois son observatoire des sites 5G techniquement opérationnels. Le rapport publié en novembre 2025 montre des stratégies qui semblent similaires mais qui sont bien distinctes lorsqu’on s’intéresse à certaines bandes de fréquences spécifiques. Notez avant tout qu’aucun des deux opérateurs ne déploie la 5G sur la bande basse 700 MHz. Bouygues Telecom est devant avec 16 593 sites techniquement opérationnels, contre 15 153 pour SFR. L’opérateur domine largement sur la bande 2100 MHz (16 372 sites contre 10 765), ce qui garantit une bonne pénétration du signal. En revanche, SFR devance légèrement Bouygues sur la bande cœur de la 5G, la fréquence 3,5 GHz qui apporte le plus de débit. Il y possède 10 009 sites actifs, juste devant les 9 816 sites de Bouygues. En clair, Bouygues devance SFR en termes de sites actifs en 5G toutes bandes de fréquences confondues. L’opérateur au carré rouge garde une avance sur la bande 3,5 GHz mais elle reste très courte quand on regarde le déploiement global effectué par Bouygues, notamment sur la bande 2100 MHz.
La 5G SA ou 5G+ chez SFR et Bouygues
L’avenir se joue désormais sur la 5G Standalone (5G+), une version du réseau totalement indépendante de la 4G. La 5G+ est une avancée intéressante car elle promet concrètement des latences plus faibles, une meilleure stabilité et des débits très élevés. Pour avoir la 5G+ chez SFR, trois conditions suffisent : posséder un forfait compatible (comme le forfait 250 Go), utiliser un smartphone adapté et se trouver dans une zone couverte telle que Marseille, Strasbourg ou Clermont-Ferrand.
La procédure diffère légèrement chez Bouygues Telecom. Si les prérequis techniques sont les mêmes (forfait 300 Go, téléphone compatible et zone couverte), l’opérateur exige une action de votre part. Il faut se rendre dans l’espace client pour activer manuellement l’option 5G+.
🛜 SFR ou Bouygues : qui a la meilleure offre Internet ?
En ce qui concerne les offres internet, il faut avant tout noter que SFR mise sur la stabilité tarifaire avec des prix fixes tandis que Bouygues Telecom propose des offres avec des tarifs qui augmentent après un an.
L’opérateur au carré rouge structure sa gamme de box SFR autour de 4 abonnements distincts, dont 3 imposent un engagement de 12 mois. La porte d’entrée se nomme SFR Fibre Starter. Cette formule accessible à 26,99 €/mois fournit une connexion symétrique de 1 Gb/ss, pilotée par un modem WiFi 5. L’offre inclut aussi 160 chaînes TV et les appels illimités vers les fixes.
Ceux qui recherchent une connexion sans fil plus performante se tourneront vers la SFR Fibre Power S. Pour 29,99 €/mois, cette offre reprend les bases de la Starter mais modernise l’équipement en intégrant le WiFi 6 et un répéteur pour étendre la couverture. Les appels vers les mobiles en France s’ajoutent également au package. Si vous avez besoin de plus de vitesse, la SFR Fibre Power classique monte le débit en téléchargement à 2 Gb/s partagés pour 36,99 €/mois. Elle s’accompagne de la SFR Box 8, du décodeur Connect TV avec un accès à 200 chaînes, ainsi que des appels vers l’international.
Le sommet de la performance se trouve dans l’abonnement SFR Fibre Premium. Contrairement aux autres, cette formule à 44,99 €/mois vous laisse libre de résilier à tout moment car il s’agit d’une box internet sans engagement. C’est la solution idéale pour les technophiles exigeants puisque l’abonnement comprend la SFR Box 10+. Ce modem est compatible WiFi 7 (tribande) et il délivre un débit ultra-rapide de 8 Gb/s symétriques. Deux répéteurs sont inclus pour couvrir les grands logements, et la téléphonie s’étend aux mobiles d’Europe.
💡 Les bonus streaming chez SFR
Jusqu’à récemment, les formules Power et Premium incluaient des mois gratuits (6 ou 9 selon la formule) sur Netflix, HBO Max ou Prime Video. Aujourd’hui, SFR propose une remise mensuelle sur les options TV ou streaming. 3 €/mois de réduction pour les abonnés Power, 5 €/mois pour les abonnés Premium, sur les services Netflix, Disney+ ou Ciné+ OS. Autre avantage, les frais de mise en service de 49 € peuvent être remboursés sur demande.
Chez Bouygues, les offres Bbox démarrent à 28,99 €/mois, la première année avant de passer à 35,99 €/mois. La Bbox fit est une offre dual play qui fait l’impasse sur la télévision pour se concentrer sur la connexion. Son atout réside dans l’intégration d’un modem WiFi 6, avec un débit de 1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi.
Pour retrouver un service plus avancé incluant la télévision, il faut basculer sur la Bbox must. Ce forfait de milieu de gamme coûte 35,99 €/mois pendant un an, puis 42,99 €. La vitesse de connexion grimpe ici à 2 Gb/s en réception et 900 Mb/s en émission. Le matériel inclut toujours le WiFi 6, avec la possibilité d’obtenir un répéteur sur demande, et vous avez accès à 180 chaînes TV.
Enfin, la Bbox Ultym, solution haut de gamme, est proposée à 44,99 €/mois, puis 51,99 €. Elle offre jusqu’à 8 Gbit/s, un modem WiFi 7 tribande (Bbox WiFi 7) et 2 répéteurs WiFi 7. Bouygues a renforcé son offre premium avec un petit plus pour les cinéphiles. L’offre permet de bénéficier d’une remise de 5 €/mois sur l’abonnement CANAL+ si vous vous engagez sur 12 mois. Aussi, tout comme chez SFR, les frais de mise en service sont offerts en ce moment sur toute nouvelle souscription.
👨🏻💼 L’avis de votre expert Alex Dekadjevi
Les deux acteurs présentent aujourd’hui des produits techniquement comparables sur le haut de gamme. SFR et Bouygues ont tous deux adopté le WiFi 7 tribande (2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) et proposent des débits symétriques de 8 Gb/s. Les abonnements premium de ces opérateurs sont d’ailleurs considérés comme les meilleures box internet du marché en ce moment. La différence technique est minime à ce niveau. En revanche, Bouygues marque un point décisif sur l’entrée de gamme en proposant le WiFi 6 dès son offre internet la moins chère, là où SFR reste cantonné au WiFi 5 sur sa box Starter. C’est un vrai plus pour la stabilité du signal en appartement.
Sur les prix, les offres Bbox sont relativement plus chères lorsqu’on les compare avec la proposition de SFR. Chez Bouygues, l’abonnement premium est affiché à 51.99 €/mois, contre 44.99 €/mois pour SFR. De plus, SFR conserve un avantage car l’opérateur joue la carte de la sécurité avec des prix fixes, sans augmentation après un an. Par ailleurs, toutes les offres box Bouygues sont avec engagement, alors que chez SFR la formule premium offre une bonne flexibilité, car sans engagement.
Mais là où Bouygues tire son épingle du jeu, c’est avec sa formule B&You Pure Fibre, une box internet sans TV, ni téléphonie à 23.99 €/mois. Avec ses 8 Gb/s de débit, elle cible parfaitement les étudiants, les gamers ou ceux qui ne regardent la télé que via des applications. Sur le marché, la B&You Pure Fibre rivalise directement avec la Freebox Pop S de Free. SFR, dont toutes les offres incluent obligatoirement la télévision et la téléphonie (Triple Play), ne possède aucune réponse face à cette proposition agressive.
📱 SFR ou Bouygues : qui a le meilleur forfait mobile ?
SFR présente une gamme de forfaits sans engagement large et simple à lire. La formule basique à 5,99 €/mois inclut 2 heures d’appels et 1 Go de data utilisable en France comme en Europe et DOM. Une solution minimaliste, adaptée aux utilisateurs qui consomment peu de données. Plus haut, l’opérateur propose actuellement une promotion intéressante qui transforme son forfait standard 20 Go en une offre 100 Go compatible 5G pour 15,99 euros mensuels. C’est un bond en avant significatif en termes de données. Mais, la véritable star du catalogue est le forfait 200 Go affiché à 19,99 euros. Cette offre représente le point d’équilibre parfait pour la plupart des usages. Elle inclut aussi 100 Go utilisables en Europe/DOM pour ceux qui voyagent souvent.
Pour les profils les plus exigeants, SFR commercialise une offre 250 Go en 5G+ à 26,99 €/mois. Au-delà de la quantité de datas, il s’agit d’un véritable forfait international car, en plus d’inclure 100 Go en Europe/DOM, il offre 35 Go de data depuis 71 pays hors Europe. Enfin, il faut noter que SFR est l’un des rares à proposer de l’internet illimité. Ce privilège a cependant un coût et une contrainte, puisque l’offre spéciale illimitée 5G+ est facturée 39,99 €/mois et nécessite un engagement de 2 ans.
Bouygues Telecom, de son côté, positionne ses forfaits sans engagement à des tarifs plus élevés si l’on ne tient pas compte de sa gamme de forfaits low-cost. L’entrée de gamme démarre à 16,99 €/mois pour 20 Go utilisables en France et en Europe. L’offre intermédiaire monte à 130 Go pour 21,99 €/mois. Plus loin, le forfait 150 Go est facturé 34,99 € et ajoute 30 Go depuis 10 destinations supplémentaires. Enfin, le forfait 300 Go en 5G+ atteint 59,99 €/mois, avec 40 Go utilisables depuis 20 destinations.
Pour trouver de la compétitivité, il faut regarder du côté de la gamme de forfaits B&You. Ces offres sans engagement sont beaucoup plus agressives et variées. Elles débutent à un tarif plancher de 1,99 €/mois pour 1 Go, ce qui est imbattable pour les petits budgets. Mais c’est sur la data que B&You se démarque. Vous pouvez accéder à 120 Go pour 11,99 €/mois ou passer à 200 Go pour seulement 2 euros de plus, soit 13,99 euros mensuels. L’offre va jusqu’à 300 Go pour 19.99 €/mois.
👨🏻💼 L’avis de votre expert
La lecture des grilles tarifaires révèle une situation paradoxale. Si l’on compare uniquement les offres principales SFR contre Bouygues Telecom, l’opérateur au carré rouge l’emporte assez nettement sur le plan économique. À titre d’exemple, SFR vend ses 250 Go environ 27 euros, là où Bouygues facture son forfait équivalent de 300 Go près de 60 euros. Sur ce segment, SFR fait mieux que son concurrent.
Mais Bouygues renverse la tendance avec B&You. Cette gamme de forfaits mobiles pas chers permet d’obtenir 300 Go pour moins de 20 euros, alors que SFR demande 26,99 euros pour 50 Go de moins. Ces forfaits ont clairement été conçus pour contrer Free qui propose actuellement jusqu’à 350 Go pour 19,99 €/mois avec son offre phare le forfait Free 5G. Face à une telle agressivité, les forfaits classiques de SFR ne font pas le poids. Pour rivaliser avec le rapport data/prix de B&You, il faudrait se tourner vers RED by SFR, mais sur le catalogue principal étudié ici, Bouygues offre une variété et des volumes de données bien supérieurs pour un prix plus doux.
🛟 SFR ou Bouygues : quel est le meilleur service client ?
Le service client est également un point important à vérifier lorsqu’il s’agit de choisir son opérateur. La réactivité d’un opérateur face aux incidents compte tout autant que ses prix ou ses promesses de performances.
Pour joindre les équipes de SFR, il faut composer le 1023 ou le 09 70 83 10 23. Ces lignes téléphoniques restent ouvertes du lundi au samedi, sur une plage horaire étendue de 8h à 22h. L’opérateur ne propose pas de contact par email direct mais met à disposition l’espace client en ligne et l’application SFR & Moi pour gérer ses demandes ou envoyer un message écrit.
Si vous désirez contacter Bouygues Telecom, sachez que le service client répond au 1064 pour les offres classiques. Les abonnés à la gamme low-cost B&You disposent quant à eux d’un numéro dédié, le 3106, pour traiter leurs demandes.
L’ARCEP, en partenariat avec l’institut CSA, publie chaque année un baromètre détaillé sur la satisfaction des abonnés. Les données de fin 2024 permettent de comparer SFR et Bouygues sur le fixe et le mobile, en tenant compte de l’évolution par rapport à l’année précédente. L’analyse des chiffres révèle des dynamiques très différentes selon que l’on parle du mobile ou de l’internet fixe.
Sur le mobile, la proportion d’abonnés ayant rencontré au moins un problème reste élevée. SFR affiche 51 %, en baisse par rapport à 57 % en 2023, mais toujours au-dessus de la moyenne. Bouygues se situe à 46 %, un score plus favorable et stable. Cela montre que les clients SFR sont encore plus exposés aux difficultés, même si la tendance s’améliore.
Cependant, une fois le problème survenu, SFR se montre efficace dans le traitement. L’opérateur affiche un taux de résolution des problèmes de 88% suite à un appel au service client (contre 76% l’année précédente), là où Bouygues Telecom affiche 76%. Cette efficacité se ressent sur la satisfaction vis-à-vis du service client mobile, notée à 6,78/10 pour SFR contre 6,33/10 pour Bouygues.
Au classement de la satisfaction générale sur le mobile, Bouygues conserve une longueur d’avance avec un score de 7,8/10, SFR est légèrement en retrait avec 7,6/10.
La bataille se déplace ensuite sur l’Internet fixe, où les positions changent. La stabilité de la ligne est clairement à l’avantage de Bouygues Telecom, puisque 52% de ses abonnés ont rencontré au moins un problème, alors que ce chiffre grimpe à 61% chez les abonnés box SFR.
Comme sur le mobile, SFR compense ses pannes plus fréquentes par une capacité de réparation supérieure. L’opérateur affiche un taux de résolution de 87% après contact, contre 78% pour son rival. Bouygues Telecom accuse un net recul sur cet indicateur, car un an plus tôt, il affichait 83 % de résolution. La satisfaction vis-à-vis du service client internet place Bouygues Telecom devant avec une note de 6,73/10, laissant SFR derrière à 6,40/10. Bouygues Telecom domine sur la satisfaction générale de l’opérateur internet avec 7,8/10, tandis que SFR suit avec 7,3/10.
Lorsque l’on observe les résultats combinés du fixe et du mobile, Bouygues ressort légèrement mieux évalué. Le score global atteint 7,8/10 chez Bouygues, contre 7,5/10 pour SFR.
👨🏻💼 L’avis de votre expert CableReview : lequel choisir ?
Au-delà de la simple guerre des prix, on observe une divergence technique notable sur le mobile. SFR a clairement misé sur la puissance brute en privilégiant la bande des 3,5 GHz, ce qui lui permet d’afficher des débits descendants théoriques supérieurs. À l’inverse, Bouygues Telecom a joué la carte de la densité et de la pénétration en intérieur grâce à une domination sur la bande 2100 MHz. Concrètement, cela signifie que SFR peut offrir des pics de vitesse assez élevés, ce que confirme bien le rapport nPerf 2024. Bouygues de son côté propose une bonne qualité de service, notamment lorsque l’on pénètre dans des bâtiments ou que l’on s’éloigne des centres-villes.
Sur le plan commercial mobile, la scission est encore plus marquée. SFR tente de valoriser sa marque principale avec des enveloppes de données intermédiaires cohérentes, comme son forfait 200 Go, qui offre un rapport data/prix assez intéressant. Bouygues Telecom, pour sa part, a presque abandonné la compétitivité tarifaire sur ses forfaits classiques pour tout miser sur B&You. On y trouve des offres très généreuses en data, allant jusqu’à 300 Go pour 19,99 €/mois. Si l’on reste sur les offres sans engagement, SFR est souvent plus agressif. En revanche, dès que l’on bascule sur les forfaits B&You, Bouygues surclasse la proposition de SFR grâce à des prix très compétitifs et une variété exceptionnelle.
Au niveau du fixe, la bataille se joue sur plusieurs points. SFR conserve un argument de poids pour les foyers soucieux de leur budget à long terme, le prix fixe, sans condition de durée. De plus, sur les offres triple play, SFR propose des prix plus compétitifs, avec une entrée de gamme à 26.99 €/mois, contre 35.99 € (tarif hors promo) chez Bouygues. Cependant, l’analyse technique du matériel fourni dès l’entrée de gamme penche en faveur de Bouygues. Fournir du WiFi 6 sur l’offre la moins chère est un choix pertinent car une bonne partie des soucis ressentis par les utilisateurs provient d’un réseau WiFi limité ou encombré à l’intérieur du logement, plus que du débit fibre lui-même. De plus, on estime que Bouygues a su lire l’évolution des usages en lançant son offre Pure Fibre sans décodeur TV. C’est un coup de maître qui permet à l’opérateur de se démarquer nettement de la rigidité des offres SFR, mais aussi d’occuper une position solide face aux autres opérateurs du marché.
Concernant le service client, Bouygues obtient de meilleurs scores sur la résolution des problèmes et la satisfaction globale, aussi bien sur le fixe que sur le mobile. SFR fait des efforts mais reste en retrait, avec davantage de clients déclarant avoir rencontré au moins un problème (61%).
Pour trancher définitivement, le choix doit se faire selon vos priorités. Pour une box sans engagement et une offre Internet pure à prix réduit, Bouygues prend l’avantage avec sa B&You Pure Fibre. Pour un forfait mobile classique avec beaucoup de data à prix compétitif, SFR reste solide avec sa formule 200 Go à 19,99 €. Sur la 5G, SFR garde une longueur d’avance en vitesse, mais Bouygues couvre plus largement. Enfin, pour le service client, Bouygues est mieux évalué.
