Vous êtes client SFR et vous rencontrez un problème avec votre ligne ? Vous souhaitez souscrire à une offre SFR et vous avez besoin de renseignements ? Ou peut-être voulez-vous simplement faire une réclamation ? Quelle que soit votre situation, il est important de savoir comment contacter SFR. Dans ce guide, nous allons vous fournir toutes les informations nécessaires pour joindre SFR par différents moyens.
Comment contacter SFR par téléphone ?
SFR met à disposition de ses clients et des personnes souhaitant souscrire à ses services plusieurs numéros de téléphone, chacun dédié à un service spécifique.
Si vous êtes déjà client chez SFR Box ou SFR Mobile et que vous avez besoin d’aide concernant votre abonnement, un problème technique ou une question sur votre facture, vous pouvez appeler le 1023 ou le 09 70 83 1023. Ces numéros sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h. Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez joindre le service client SFR au +33 9 70 83 10 23.
Pour les professionnels, le service client SFR Business est joignable au 1024. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Si vous souhaitez obtenir des informations ou souscrire à une offre SFR, vous pouvez appeler le 01 86 65 29 81.
Enfin, pour joindre le service commercial SFR, le numéro à composer est le 1099. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.
Contacter SFR par email
Le service client SFR n’est pas disponible par email.
Cependant, vous pouvez contacter l’opérateur par écrit électronique via l’espace client SFR ou l’application SFR & Moi. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de cliquer sur « Nous contacter » puis de remplir le formulaire de contact. Vous pourrez y décrire votre demande et un conseiller SFR vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également joindre un conseiller SFR sur Facebook Messenger et Twitter.
Quelles sont les adresses postales pour contacter le service client SFR ?
Si vous préférez le contact par courrier, SFR met à votre disposition deux adresses postales. Pour le service client, vous pouvez envoyer votre lettre à : SFR Service client – TSA 10101 – 69947 Lyon Cedex 20. Assurez-vous d’indiquer clairement votre demande et de fournir toutes les informations nécessaires pour que le service client puisse vous répondre efficacement. Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception, afin d’avoir une preuve juridique.
Si jamais le service client SFR (par courrier ou par téléphone) ne vous apporte pas satisfaction, vous avez la possibilité de contacter le service consommateurs SFR. L’adresse postale de ce service est : SFR TSA 20102 69947 LYON Cedex 20. Attention, vous devez au préalable avoir reçu une réponse négative, ou une non-réponse du SAV Bouygues dans un délai d’un mois. Il est également nécessaire d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Comment joindre le service commercial SFR ?
Le service commercial de SFR est à votre disposition pour vous informer sur les différentes offres et services proposés par l’opérateur. Vous pouvez le joindre par téléphone au 1099. Que vous soyez déjà client ou non, n’hésitez pas à contacter le service commercial SFR pour obtenir des renseignements sur les offres qui vous intéressent.
Comment joindre le service résiliation SFR ?
Si vous envisagez de résilier votre abonnement SFR, il est important de connaître les différentes étapes à suivre et les moyens de contacter le service de résiliation.
Pour résilier votre contrat, vous pouvez contacter le service client SFR par téléphone au 1023 ou au 09 70 83 1023, du lundi au samedi de 8h à 22h. Un conseiller vous guidera à travers les différentes étapes de la résiliation.
Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : SFR Service Résiliation – TSA 30144 – 94098 Créteil Cedex. Dans votre lettre, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de client, le motif de la résiliation et la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet.
Enfin, la résiliation peut également être effectuée en ligne via l’espace client SFR. Pour cela, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes contrats et résiliations » puis suivez les instructions.
Quelle que soit la méthode que vous choisissez, n’oubliez pas que la résiliation d’un contrat peut entraîner des frais. Assurez-vous donc de bien lire les conditions générales de vente de SFR avant de procéder à la résiliation.
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