Les offres fibre Free et Bouygues Telecom affichent des tarifs d’entrée identiques à 23,99€/mois, mais leurs services ne suivent pas exactement la même logique. Les deux opérateurs ne se limitent pas à l’internet fixe, puisque leurs forfaits mobiles couvrent tous les profils, du petit budget au gros consommateur de data. Entre Free et Bouygues, outre les tarifs, la différence se joue sur la qualité du réseau, la couverture, l’assistance client et bien d’autres facteurs. On fait le point sur les offres et la qualité de service chez ces opérateurs pour vous guider vers la meilleure offre.
📶 Free ou Bouygues : qui propose le meilleur réseau ?
Comparer Free et Bouygues en 2025 revient à analyser 2 réseaux solides mais aux performances différentes. Les écarts sont parfois minimes, parfois plus marqués selon qu’on parle de fibre, de WiFi ou de mobile.
Sur l’Internet fixe
Le baromètre nPerf sert de référence pour analyser les performances de l’Internet fixe en France. Il compile les résultats des tests de débits réalisés par les utilisateurs et fournit des détails sur des indicateurs très spécifiques. Cette méthode offre une mesure concrète des débits en conditions réelles, à la fois en connexion filaire et en WiFi.
Selon le rapport nPerf 2024 des connexions internet fixes, les abonnés Bouygues Telecom ont globalement bénéficié des meilleures performances sur l’Internet fixe. Avec un score global nPerf de 157 031 points, Bouygues devance Free, qui arrive en 2ème position avec un score de 151 944 points. Fait intéressant à noter, Free se démarque sur les débits descendants moyens, avec une moyenne de 390,11 Mb/s contre 357,27 Mb/s pour Bouygues. Toutefois, même si l’opérateur de Xavier Niel propose un débit en téléchargement légèrement supérieur, le score global de Bouygues suggère une meilleure performance sur l’ensemble des critères mesurés, comme le ping ou les débits montants.
La différence se creuse davantage lorsque l’on s’intéresse particulièrement aux performances en WiFi. Sur ce segment, Bouygues Telecom maintient son avance avec 156 667 points nPerf, tandis que Free accuse un retard avec 145 788 points. Concernant les débits descendants en WiFi, Bouygues est loin devant ses concurrents avec une moyenne de 337,22 Mb/s, alors que Free affiche une moyenne de 275,44 Mb/s. En clair, Bouygues s’impose comme le leader sur la qualité globale de la connexion Internet fixe et surtout sur l’efficacité du WiFi. Cela indique que pour un usage intensif sur plusieurs appareils sans fil, l’expérience utilisateur sera potentiellement plus fluide chez Bouygues.
Quant à l’étendue du réseau, la couverture fibre des 2 opérateurs est presque similaire. Le réseau fibre de Free couvre actuellement 84 % des foyers français éligibles, un chiffre très proche des 85 % de logements raccordés à la fibre Bouygues Telecom.
💡 Astuce
L’éligibilité fibre change selon les zones. Pour savoir immédiatement si votre logement peut être raccordé à la fibre de Free ou de Bouygues, le moyen le plus simple est d’utiliser notre test d’éligibilité. Vous avez aussi la possibilité de consulter directement les cartes de couverture fibre détaillées que les deux opérateurs rendent accessibles sur leurs sites internet.
Sur le mobile
L’ARCEP, autorité de régulation des communications électroniques, publie chaque année un rapport détaillé sur la qualité des services mobiles en France. L’enquête s’appuie sur 258 critères, ce qui permet d’avoir une vision claire de la qualité réelle du réseau mobile des opérateurs. En 2024, Bouygues a enregistré 94 % d’appels réussis et maintenus pendant 2 minutes, contre 92 % pour Free. Sur l’envoi de SMS en moins de 10 secondes, Bouygues atteint 95 % et Free 94 %. Cela implique que sur les services mobiles de base, les deux opérateurs offrent un haut niveau de qualité, même si Bouygues conserve une infime avance.
Au-delà des services de base, le baromètre nPerf des connexions mobiles confirme la tendance pour l’Internet mobile. Les abonnés Bouygues ont bénéficié des meilleures performances globales en 2024, avec un score nPerf de 96 009 points, nettement supérieur aux 85 168 points enregistrés par Free. Lorsque l’on passe à la 5G, Bouygues conserve son avance, avec 116 098 points nPerf contre 104 424 points pour Free. Sur les débits descendants en 5G, Bouygues garde aussi la tête avec une moyenne de 195,92 Mb/s, devant les 181,74 Mb/s de Free. Bouygues garde donc la tête sur la performance mobile, aussi bien en 4G qu’en 5G.
Si l’on s’intéresse maintenant au déploiement de la 5G, l’angle change légèrement. Selon l’Agence Nationale des Fréquences (ANFR), qui publie chaque mois son rapport sur le déploiement en France, Free reste l’opérateur le plus actif en nombre total de sites 5G actifs. Il totalise 22 117 sites techniquement opérationnels, tandis que Bouygues en compte 17 056. Free domine largement la bande 700 MHz avec 20 998 sites actifs. Cette bande porte loin et facilite la couverture en zones étendues, même si elle ne garantit pas les débits les plus élevés. Bouygues n’y est quasiment pas présent, mais reste très actif sur la bande 2100 MHz avec 16 650 sites. Le véritable critère de performance est la bande cœur, la 3,5 GHz, qui est indispensable pour les débits ultrarapides et la très faible latence. Sur cette bande, Bouygues compte 10 316 sites actifs, contre 9 957 pour Free. Cela montre que Free couvre plus de territoire grâce à la bande 700 MHz, mais Bouygues concentre ses efforts sur la qualité.
Free et Bouygues passent à la « vraie » 5G
La 5G évolue aussi vers une nouvelle norme, la 5G SA (Standalone) ou 5G+, qui se distingue de la 5G NSA (Non-Standalone). La 5G NSA, encore très répandue, utilise une partie du réseau 4G existant, tandis que la 5G SA fonctionne sur un cœur de réseau dédié. Concrètement, la 5G+ promet des débits plus rapides, une latence très réduite et un réseau plus stable, comparativement à la 5G NSA.
Chez Free, pour bénéficier de la 5G+, il faut simplement disposer du forfait phare (Forfait Free 5G), posséder un smartphone compatible 5G+ et se trouver en zone couverte. Chez Bouygues, les conditions de base sont similaires car il faut souscrire au forfait 300 Go, avoir un smartphone 5G+ et être dans une zone éligible. La différence est qu’il est nécessaire, en plus de ces critères, d’activer manuellement l’option 5G+ depuis l’espace client Bouygues. Dans les deux cas, vous trouverez les cartes de couverture précises sur les sites web respectifs pour vérifier l’éligibilité de votre zone.
🛜 Free ou Bouygues : qui a la meilleure offre Internet ?
Les offres Freebox et Bbox couvrent plusieurs types de profils, mais, en dehors de la stratégie tarifaire, les différences se jouent réellement sur les débits annoncés, le contenu inclus et la qualité du WiFi. Chez Free, l’offre basique reste la Freebox Révolution Light, et comme tous les abonnements internet de l’opérateur, il s’agit d’une box internet sans engagement. L’offre est affichée à 19,99 €/mois la première année avant de passer à 29,99 €. Les abonnés Révolution Light profitent d’un débit fibre de 1 Gb/s en téléchargement et 900 Mb/s en envoi, un modem WiFi 5, plus de 300 chaînes TV et des appels illimités vers plus de 110 destinations fixes.
Si vos besoins en vitesse sont plus importants, la Freebox Pop constitue une solution milieu de gamme intéressante. Le tarif est fixé à 29,99 € mensuels pendant un an, puis 39,99 €. Ici, le débit monte jusqu’à 5 Gb/s (débits partagés) en download et 900 Mb/s en upload, mais c’est le modem inclus qui change la donne. On retrouve un modem WiFi 7 Bi-bande, accompagné d’un répéteur WiFi 7 et d’un player qui donne accès à plus de 300 chaînes TV. Les appels sont illimités vers les fixes de plus de 100 destinations ainsi que vers les mobiles en France et DOM.
Les utilisateurs les plus exigeants peuvent choisir la Freebox Ultra, sans doute l’offre la plus complète sur le marché en ce moment. À 49,99 €/mois la première année puis 59,99 €, elle pousse les débits jusqu’à 8 Gb/s symétriques. Le modem WiFi 7 quadri-bande (2,4 GHz, 5 GHz bas et haut et 6 GHz) et le répéteur inclus garantissent une connexion rapide et une couverture étendue. Côté contenus, l’offre se distingue très clairement, avec plus de 340 chaînes, dont TV by CANAL, Canal+ en direct, Universal+. Aussi, les abonnés ont droit à un bouquet de plateformes de streaming inclus à savoir Netflix (version standard avec pub), Prime Video et Disney+ (version avec pub). Les appels illimités couvrent les fixes de plus de 110 destinations et les mobiles en France, DOM et Europe. Free propose aussi une déclinaison Ultra Essentiel, moins chère (49,99 €/mois après un an), qui conserve les débits et la richesse TV mais retire les services de streaming.
Enfin, Free a lancé récemment la Freebox Pop S, une version simplifiée de la Pop. C’est une box internet sans TV, ni téléphonie, qui se concentre uniquement sur l’accès Internet. L’abonnement inclut un débit fibre jusqu’à 5 Gb/s partagés et son prix de 23,99 €/mois est garanti pendant 5 ans.
Du coté de Bouygues, la gamme débute par la Bbox fit, une offre avec engagement d’un an proposée à 28,99 €/mois la première année avant de passer à 35,99 €. Elle n’inclut pas de décodeur TV, mais propose un débit de 1 Gbit/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi. L’avantage est la présence immédiate d’un modem WiFi 6, une technologie plus récente que l’entrée de gamme de son concurrent. Les appels vers les fixes restent inclus.
Le milieu de gamme est représenté par la Bbox must, également soumise à un engagement d’un an. Le tarif démarre à 35,99 €/mois pour atteindre 42,99 € ensuite. Cette formule réintroduit la télévision avec 180 chaînes et booste les débits à 2 Gbit/s en réception et 900 Mb/s en émission. L’équipement reste en WiFi 6, mais il est possible d’obtenir un répéteur sur demande pour améliorer la couverture dans le logement.
Sur le haut de gamme, on retrouve chez Bouygues la Bbox ultym, avec Bbox WiFi 7. Pour 44,99 €/mois la première année, puis 51,99 € ensuite, les abonnés accèdent au débit maximum de 8 Gbit/s symétriques. Bouygues met ici le paquet sur la connectivité sans fil avec un modem WiFi 7 tribande (2.4 GHz, 5 GHz et 6 GHz) certifié par la WiFi Alliance, et fournit deux répéteurs WiFi 7 pour couvrir les grandes habitations. Les appels s’étendent aux mobiles en Europe et le bouquet TV comprend 180 chaînes. Un petit bonus intéressant accompagne cette offre premium depuis peu. En effet, les abonnés bénéficient d’une remise mensuelle de 5 € sur l’abonnement CANAL+.
💡 Test de débit fibre
Vous êtes abonné à une offre fibre chez Free ou Bouygues et voulez mesurer la performance réelle de votre connexion ? Pour connaître la véritable performance de votre connexion, notre test de débit est l’outil idéal. Il vous permet de vérifier en quelques instants la vitesse de téléchargement et d’envoi, ainsi que le ping de votre ligne.
En marge de ces offres, Bouygues propose aussi une formule box internet sans TV, ni téléphonie, la B&You Pure Fibre. Les débits vont jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement et l’offre comprend le même modem que celui qu’intègre l’abonnement Bbox ultym, la Bbox WiFi 7. Le prix est de 23,99 €/mois et c’est une offre sans engagement.
👨🏻💼 L’avis de votre expert Alex Dekadjevi
Bouygues Telecom marque un point important avec son WiFi 7 tribande certifié dans la Bbox ultym. Il faut rappeler que le modem inclus dans la formule Freebox Ultra est bien compatible WiFi 7 et quadri bande, mais il n’est pas encore certifié par la WiFi Alliance. De plus, intégrer le WiFi 6 dès l’offre d’entrée de gamme est un gage de qualité pour la connexion domestique, là où la Freebox Révolution Light reste cantonnée au WiFi 5.
Cependant, Free reprend largement l’avantage sur la flexibilité et le rapport contenu-prix. L’absence totale d’engagement sur toutes les Freebox est un atout commercial majeur qui laisse le client libre de ses mouvements, contrairement aux offres avec engagement d’un an chez Bouygues. Si la Freebox Ultra est l’offre la plus chère du marché (59,99 €/mois hors promo), elle est également la plus complète et son coût est bien justifié par la richesse des services inclus.
En outre, le duel sur les offres « Internet seul » est intéressant. Bouygues a ouvert la voie, mais Free a riposté de manière stratégique avec la Pop S. Même si le débit est moins élevé et partagé (5 Gb/s contre 8 Gb/s chez Bouygues), Free propose un argument très fort : un prix garanti sans augmentation pendant 5 ans. C’est une sécurité tarifaire rare sur le marché actuel qui peut faire pencher la balance pour ceux qui veulent juste un bon débit sans voir leur facture grimper.
📱 Free ou Bouygues : qui a le meilleur forfait mobile ?
Chez Free, la gamme mobile repose sur 3 forfaits sans engagement, calibrés pour couvrir des profils très différents. Le forfait 2h à 2,99 €/mois reste une solution économique, surtout pour les abonnés Freebox qui en bénéficient gratuitement. Il inclut 50 Mo de data en France et en Europe/DOM, deux heures d’appels et les SMS/MMS illimités. Ce forfait minimaliste vise les utilisateurs qui n’ont besoin que d’un accès basique.
La Série Free 120 Go, proposée à 8,99 €/mois pendant un an, bascule ensuite vers le forfait Free 5G. Elle inclut 120 Go de data en France et 25 Go en Europe/DOM, avec appels et SMS illimités. C’est une formule intermédiaire qui permet de profiter de la 5G à prix réduit, tout en offrant une enveloppe data confortable.
Le forfait phare reste le forfait Free 5G 350 Go à 19,99 €/mois. Avec 350 Go de data en France et 35 Go en Europe/DOM, ce forfait offre l’un des meilleurs rapports prix-data du marché. Il s’agit aussi d’un forfait international qui séduira les personnes qui effectuent souvent des déplacements dans les pays couverts. Le tarif devient particulièrement agressif pour les clients Freebox Pop, puisqu’il descend à 9,99 € sans limite de durée.
De l’autre côté, Bouygues Telecom décline plusieurs forfaits sans engagement hors B&You. Le forfait 20 Go à 16,99 €/mois inclut la même enveloppe en France et en Europe/DOM, avec appels et SMS illimités. Le forfait 130 Go à 21,99 €/mois élargit la couverture aux destinations comme la Suisse, toujours avec appels illimités. Plus haut, le forfait 150 Go à 34,99 € par mois ajoute 30 Go depuis 10 destinations supplémentaires. Enfin, le forfait 300 Go 5G+ à 59,99 €/mois propose 40 Go utilisables depuis 20 destinations, avec appels et SMS illimités. Cette offre haut de gamme cible les utilisateurs intensifs, mais son prix reste élevé comparé à Free.
La marque B&You, filiale de Bouygues, joue sur un autre registre. Elle propose des forfaits pas chers, dès 1,99 €/mois pour 1 Go. Les formules intermédiaires incluent 120 Go à 11,99 €, 200 Go à 13,99 € et jusqu’à 300 Go à 19,99 €. Ce dernier inclut 40 Go utilisables en Europe, DOM et plus de 110 destinations, ce qui en fait une option intéressante pour les voyageurs. B&You se positionne clairement comme une réponse directe à Free Mobile, avec des prix agressifs et une enveloppe data généreuse.
👨🏻💼 L’avis de votre expert
Free mise sur une gamme réduite mais bien calibrée, avec 3 forfaits sans engagement qui couvrent l’essentiel des besoins. Bouygues, en revanche, multiplie les déclinaisons, entre ses forfaits classiques et B&You, pour toucher un maximum de profils.
Sur les prix, Free reste imbattable. Le forfait 350 Go à 19,99 €/mois est très compétitif, surtout face au forfait 300 Go de Bouygues à près de 60 €. Même en tenant compte des offres B&You, Free conserve un avantage clair. Le rapport data-prix est plus favorable chez Free, avec 350 Go pour 19,99 €, contre 300 Go pour le même tarif dans la gamme B&You.
Pour évaluer la pertinence des forfaits proposés par Free et Bouygues, il faut également se référer aux offres box + mobile de ces 2 opérateurs. Avec l’avantage Free Family, les abonnés Freebox peuvent cumuler jusqu’à 4 forfaits 5G à prix réduit (9,99 € la première année puis 15,99 €), mais surtout, la data devient illimitée. C’est un argument de poids que Bouygues tente de contrer avec ses packs B.iG, qui affichent aussi des réductions intéressantes sur les lignes groupées, mais sans jamais atteindre la promesse de l’internet illimité de son rival.
🛟 Free ou Bouygues : quel est le meilleur service client ?
Pour contacter Free, plusieurs canaux sont disponibles. Pour une souscription à un abonnement mobile ou Internet, le numéro 1044 permet de joindre un conseiller. Les abonnés déjà clients peuvent contacter le support technique ou le service client via le 3244. L’espace abonné Free et l’application Free Mobile offrent aussi des solutions pratiques pour gérer son contrat ou signaler un problème.
Du coté de Bouygues Telecom, il existe un numéro unique 1064 pour les clients box et mobile qui veulent joindre le service client. Les abonnés B&You disposent d’un numéro dédié, le 3106. Ces points de contact sont complétés par les espaces clients en ligne et l’application mobile, qui permettent de suivre ses factures, ses options et ses demandes d’assistance.
Free Proxi, la solution proximité de Free
Free a déployé une stratégie d’assistance locale nommée Free Proxi, qui permet d’échanger avec des petites équipes de conseillers situées dans votre secteur géographique. Ces techniciens sont joignables 7 jours sur 7 par chat ou téléphone pour traiter les demandes avec plus de réactivité.
Le service, auparavant ouvert à tous les clients, se concentre désormais sur les abonnés Freebox et leurs lignes mobiles associées. L’accès reste gratuit pour ceux qui y sont éligibles et c’est un vrai plus pour les utilisateurs qui veulent un interlocuteur proche.
Concernant l’efficacité du service client, pour départager objectivement les deux acteurs, il faut s’appuyer sur l’Observatoire de la satisfaction client publié par l’ARCEP. Cette étude, réalisée par l’institut CSA offre une image précise du ressenti des utilisateurs français.
Sur le marché du mobile, Free semble offrir une expérience globalement plus fluide avec moins d’incidents signalés. La proportion d’abonnés ayant rencontré au moins un problème est de 44 % chez Free, contre 46 % chez Bouygues Telecom. Paradoxalement, lorsque des difficultés surviennent et nécessitent un contact, Bouygues se montre plus efficace dans la résolution, 76 % des problèmes ayant fait l’objet d’un appel au service client sont résolus, alors que ce taux chute à 68 % chez Free. Malgré cette efficacité technique moindre en cas de pépin, les abonnés Free restent plus satisfaits de leur service client avec une note de 7,03/10, contre 6,33/10 pour Bouygues. Cette tendance se confirme sur la satisfaction générale vis-à-vis de l’opérateur mobile, où Free domine avec 8,1/10 face à 7,8/10 pour son concurrent.
Concernant l’Internet fixe, la dynamique est plus nettement en faveur de Free. L’opérateur de Xavier Niel enregistre moins de dysfonctionnements, avec 49 % d’abonnés ayant rencontré un problème, contre 52 % pour Bouygues. L’efficacité du support technique est également supérieure chez Free, qui affiche un taux de résolution de 85 % pour les problèmes signalés au service client, surpassant les 78 % de Bouygues Telecom. Cette performance se traduit dans les notes attribuées. La satisfaction vis-à-vis du service client atteint 6,95/10 chez Free contre 6,73/10 chez Bouygues. La satisfaction générale vis-à-vis du fournisseur d’accès confirme cet avantage, Free obtient 8/10 contre 7,8/10 pour Bouygues.
Si l’on regarde les résultats consolidés, combinant à la fois l’expérience mobile et fixe, l’écart se maintient. La satisfaction générale consolidée place Free en tête avec une note moyenne de 8,1/10, tandis que Bouygues Telecom obtient 7,8/10.
👨🏻💼 L’avis de votre expert CableReview : lequel choisir ?
Free et Bouygues Telecom ciblent des usages proches, mais chacun mise sur des forces différentes qui influencent le choix final. Sur le prix et la flexibilité, Free prend l’avantage. L’entrée de gamme de Free démarre plus bas en promotion et toutes les Freebox sont sans engagement, ce qui réduit le risque lié à une hausse tarifaire ou à une période de test décevante. La Freebox Pop S à 23,99 €/mois et le forfait mobile 350 Go à 19,99 €/mois illustrent une stratégie prix-data agressive. Si la priorité est le rapport qualité-prix pur pour une offre mobile ou une box actuelles, Free reste la valeur la plus nette.
La qualité réseau mobile penche en faveur de Bouygues sur les usages réels. Les indicateurs nPerf montrent Bouygues devant sur les performances globales mobile et sur la 5G, avec des débits 5G moyens supérieurs et un score nPerf 5G plus élevé que Free. En parallèle, l’ANFR recense plus de sites techniquement opérationnels chez Free au total, mais la répartition par bande de fréquences révèle que Bouygues est plus actif sur la bande 3,5 GHz. Pour celui qui privilégie la qualité du réseau que ce soit pour l’internet fixe ou le mobile, Bouygues peut s’avérer être un meilleur choix.
En somme, Free convient aux profils qui veulent limiter leurs dépenses tout en profitant d’options complètes. Ses offres sans engagement, ses box bien riches en services et ses forfaits mobiles généreux en data permettent de garder un bon niveau de prestations sans faire grimper la facture. Bouygues, de son côté, séduit un autre profil d’abonnés. Ses offres mettent en avant la solidité technique, avec un réseau reconnu pour sa fiabilité et un WiFi certifié qui garantit une connexion stable. Les tarifs sont plus élevés, mais ils s’accompagnent d’une expérience réseau souvent jugée qualitative.
Au moment de choisir, tout dépend de vos priorités. Ceux qui veulent une offre complète et flexible trouveront chez Free une solution avantageuse. Ceux qui placent la performance du réseau et la stabilité au premier plan auront davantage intérêt à se tourner vers Bouygues. Dans les deux cas, il existe une formule capable de répondre aux besoins essentiels, qu’il s’agisse de prix, de contenus ou de qualité technique.
