Free propose 5 offres Freebox fibre, allant de la vénérable Freebox Révolution à la toute dernière Freebox Ultra, le nec plus ultra du marché. Free s’appuie sur la technologie 10G EPON pour offrir des débits pouvant atteindre 8 Gb/s en réception et en émission. Mais que pensent réellement les abonnés de la fibre Free ? Et que faut-il penser des forfaits Internet fibre de l’opérateur ?
👱🏻♂️ Fibre Free : les avis des clients
Les retours d’expérience sur la fibre Free sont variés. Qu’il s’agisse des débits constatés, du player TV, ou des services additionnels, l’opinion des utilisateurs diffère. Voici un aperçu des retours concrets des clients des offres fibre de Free.
Installation
Un 1er technicien free vient dans mon appartement pour installer la fibre il décide de changer de place la box pour la mettre dans le couloir au niveau de la porte d ´entrée installation avec les fils qui pendent c est une catastrophe !
Un autre technicien vient pour remettre en ordre mais il repart car il n ‘a pas le temps …
Un 3 eme technicien vient et me demande l autorisation de mon bailleur pour percer le placo pour passer le fil jusqu ´au salon , l installation aurait pu être faite sans percer mais non le technicien repart ont il vraiment envie de travailler ?
Mes voisins qui ont le même appartement on ne leur a pas demandé d ´autorisation pour passer le fil, aller comprendre … aujourd’hui le problème n’est pas réglé les fils pendent gênent pour entrer et sortir de l ´appartement, dangereux aussi pour les enfants en bas âge
C est une honte !!!
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Technicien pour la fibre incompétent
Bonjour, 3 fois que le soit-disant technicien pour mettre la fibre de Free vient chez nous mais on doute des compétences et formation des ces personnes car à la deuxième presentation on nous dit de faire des travaux ( casser notre terrasse), sauf que juste après notre voisin qui est chez orange a réussi à l’avoir et nous expliquons la situation au monsieur de orange, pas besoin de faire de travaux mais de passer par la gaine de l’antenne télé et nous montre où se trouve le boîtier et montre le chemin, 3 eme intervention du charlot ( venu sans outils nous demande les nôtres)de free qui quand on lui explique vu que monsieur recommence avec ces histoires de travaux et celui-ci ne vient rien savoir donc on va passer chez le concurrent car la c’est bon !
Techniciens à pas cher
Pose de la fibre, travail très peu soigneux. Fil mal posé, tout de travers et mal collé. Quitte le logement sans que l’installation ne fonctionne, du coup plus de télé, pas d’internet. Les sous traitants ne savent pas travailler et free continue
Grosse arnaque le service technique de Free
Franchement si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait 1000 fois
Service technique complètement à la ramasse
3 rendez-vous et j’ai toujours pas vu un seul technicien, aucun d’eux s’est présenté au rendez-vous
Raccordement à la fibre par FREE
Le problème chez FREE c’est qu’ils font appel à des sous-traitants totalement incompétents pour les raccordement du coffret extérieur des bâtiments aux prises fibre dans les appartements.
Propriétaire de différents bâtiments collectifs à usage d’habitation j’ai pu constater que les interventions des sous-traitants de free sont une véritable catastrophe ,,,,,, ils interviennent sans matériel adapté pour poser leur fils en façades des bâtiments (pas de nacelles) …. ils fixent leurs fils n’importe comment, sans protection et sans recherche d’esthétique pour cacher leurs câbles ….. c’est vraiment inadmissible…… Leur seul but c’est la pose de la prise et la connexion du client laquelle générera leur paiement par FREE ….
En comparaison les intervenants pour ORANGE sont beaucoup plus professionnels et interviennent avec du matériel adapté …. fourgonnette avec une nacelle pour accéder en hauteur … etc ….
Propriétaires soyez vigilants, et surtout soyez présent sur place lors de leurs interventions ……
raccordement fibre
un technicien est venu il est resté 2h il a rien fait on m a dit il faut reprendre un rendez vendez vous un mois et demi après alors que chez les concurrents c’est bouclé en 6 jours a fuir et coupure sans arrêt et je parle pas des mobiles ou la on peut difficilement avoir une conversation sans être couper, j ai pris la décision de partir pour orange
Déception et incompétence Free
Des coupures a répétition que je n’avais pas avant je songe à aller chez orange
Voleur ! Prélèvement abusif et sans consentement
DES GROS VOLEURS. PRÉLÈVEMENT ABUSIF SANS CONSENTEMENT
Vous êtes des gros voleurs j’ai jamais vu ça !! VOUS OUBLIEZ de nous fournir de prélèvement SEPA, de ce fait les prélèvements sont rejetés, vous prenez 10 euro de frais au passage, mais vous n’êtes pas au courant mdr. 6 moi que je vous appel pour vous dire qu’il y a un problème mais non aucuns problème, beh bien-sûr ! J’ai l’argent sur le compte mais les prélèvements sont tous refusé mais non aucuns soucis.. de ce fait mon téléphone n’a pu etre payer et vous me l’avez bloqué/ black listé pour 3 mensualités non payé total : 40euro, je vous dis je vous paye maintenant les 40 euro : non madame c’est trop tard le téléphone est bloqué. Mais le mois d’après vous me voler sur mon compte 200 euro pour un put.. de téléphone qui fonctionne plus et donc vous n’avez jamais essayé de trouver une solution ! Vous service client est nulle a chi.. et vous êtes des gros voleurs, plus jamais je vais chez vous !!! 1 étoile c’est trop, vous méritez même plus d’être sur le marché de opérateur
catastrophique
débranché à plusieurs reprise, nous n’avons plus de réseaux depuis plus d’un mois et demi….
Service client inexistant . De plus sommes dans le sud de la france et on dirait que les techniciens sortent des Baumettes… (Pas de bonjour, incompétent, agressif et j’en passe, bref à fuire..)je cherche un moyen de me passer de ce type de prestation..Bon courage
Votre avis sur la fibre Free
👍🏻 Les avis positifs sur la fibre Free
Parmi les avis sur la fibre Free, de nombreux abonnés font état d’une amélioration très significative de la vitesse de connexion par rapport à leurs anciens fournisseurs, test de débit fibre preuve à l’appui.
Ces retours sont confirmés par les conclusions du dernier baromètre nPerf des connexions internet fixes en France. En effet, sur les débits descendants, la fibre FTTH de Free figure en tête de classement devant ses concurrents avec une moyenne de 390.11 Mb/s. Pour rappel, l’étude nPerf repose sur l’une des plus grandes bases de données de tests de débits fibre réalisés par les utilisateurs dans toute la France.
Les avis indiquent également que la fibre Free propose des débits supérieurs à ce que l’on trouve chez les autres opérateurs. Les box fibre de Free sont les plus performantes du marché en termes de débit. Il faut dire que l’opérateur est le seul à déployer la technologie 10G EPON sur tout son réseau fibre depuis 2019. Contrairement au GPON, le 10G EPON réduit le nombre d’abonnés par fibre (32 contre 64) et permet à Free de proposer un débit de 8 Gb/s à un plus grand nombre d’abonnés. Tandis que les offres premium exploitent pleinement ce potentiel, la Freebox Pop, issue du milieu de gamme, délivre des débits de 5 Gb/s partagés en téléchargement et 700 Mb/s en envoi. Et c’est bien supérieur à ce proposent les box milieu de gamme chez les concurrents.
En plus des débits, les avis clients soulignent la qualité du WiFi des Freebox Fibre. Il faut dire que Free a fait du WiFi l’un de ses chevaux de bataille. L’opérateur intègre la norme WiFi 7 dès la Freebox Pop. La Freebox Ultra intègre la technologie WiFi 7 dans sa version Quad-band. Celle-ci exploite quatre bandes de fréquences (2.4 GHz, 5 GHz haut et bas, et 6 GHz) et intègre les fonctionnalités comme le MLO qui permet aux appareils d’envoyer et de recevoir simultanément des données sur différentes bandes de fréquences et canaux. Les Freebox Pop, Ultra et Ultra Essentiel comprennent aussi un répéteur WiFi 7, pour améliorer la couverture WiFi de votre domicile. Il est possible de commander jusqu’à trois répéteurs supplémentaires au tarif de 20€ chacun.
Les clients apprécient enfin les tarifs attractifs des offres fibre Free, disponibles à partir de 29.99 euros hors promotion. La Freebox Révolution Light est souvent citée pour son prix accessible et ce qu’elle propose en termes de performances. Pour 24.99 €/mois la première année, les abonnés Révolution Light ont accès à un débit fibre de 1 Gb/s en téléchargement. Mais, c’est la Freebox Pop qui se distingue comme l’offre au meilleur rapport qualité/prix. Les abonnés soulignent l’équilibre entre son tarif et les nombreux services inclus. En dehors du débit, cette formule donne accès à une offre TV assez riche (plus de 300 chaînes incluses), et à plusieurs avantages comme le forfait Free 5G avec internet illimité à 9,99€/mois.
👎🏻 Les avis négatifs sur la fibre Free
Bien que la majorité des abonnés se montrent satisfaits de la fibre de l’opérateur, certains points négatifs sont parfois soulevés par une minorité d’utilisateurs. Quelques rares clients ont pu rencontrer des difficultés lors de l’installation de la fibre Free, avec des reports occasionnels ou des bugs lors de l’utilisation. Il faut dire que ces situations, bien que réelles pour les rares clients concernés, ne constituent aucunement une tendance générale dans les retours d’expérience sur la fibre Free.
Des utilisateurs ayant souscrit à des Freebox promettant des débits élevés expriment leur déception face à des vitesses de connexion inférieures à leurs attentes sur un speedtest. Ces écarts s’expliquent souvent par plusieurs facteurs. Sur les offres haut de gamme par exemple, les débits affichés sont théoriques. Pour atteindre les 8 Gb/s promis, l’utilisateur doit posséder un équipement compatible. Free a d’ailleurs prévu un module SFP+ RJ45 pour sa box Ultra, un adaptateur qui permet d’exploiter pleinement cette vitesse.
De plus, sur la Freebox Pop, le débit annoncé est un débit descendant partagé (2,5 Gbit/s sur un port Ethernet, 1 Gbit/s sur deux autres ports Ethernet, et 0,5 Gbit/s en Wi-Fi). Ainsi, un seul appareil connecté en Wi-Fi ne pourra pas atteindre les 5 Gb/s annoncés. Pour autant, la connexion reste très rapide.
Certains utilisateurs expriment leur déception face au WiFi 7 de la Freebox Pop, souvent qualifié de « faux WiFi 7 ». Bien qu’il offre une amélioration par rapport au WiFi 6, il s’agit d’une version bi-bande (2,4 GHz et 5 GHz) qui ne bénéficie pas de la bande de fréquences 6 GHz, un atout majeur du WiFi 7. Aussi, le WiFi 7 des box Free n’est pas certifié par la WiFi Alliance en raison de l’absence de fonctionnalités requises, comme le Multi-Link Operation (MLO). Ce n’est qu’en mars dernier que Free a déployé une mise à jour (Freebox OS 4.9.0) qui a introduit le MLO sur la Freebox Ultra. À ce jour, la Bbox Ultym de Bouygues Telecom demeure la seule box WiFi 7 du marché à disposer de la certification officielle de la WiFi Alliance.
🛜 Les offres fibre Free
Free propose aujourd’hui 5 offres fibre, à savoir : la Série Spéciale Freebox Révolution Light, la Freebox Pop, les formules Ultra et Ultra Essentiel.
Série spéciale Freebox Pop S
La Freebox Pop S est l’offre Internet sans TV de Free, destinée à concurrencer frontalement le forfait B&You Pure Fibre de Bouygues Télécom. Cette box sans engagement est disponible pour 24,99€/mois. Concernant les frais, comme pour les abonnements Freebox Fibre, la mise en service est facturée à 49€ et les frais de résiliation s’élèvent à 69 €.
Voici ce que propose la Série Spéciale Freebox Pop S :
- Débit fibre jusqu’à 5 Gbit/s partagés en téléchargement et 900 Mb/s en envoi
- Modem WiFi 7 Bi-band
- Un répéteur WiFi inclus sur demande
Série spéciale Freebox Révolution Light
La Freebox Révolution Light est l’offre internet la moins chère de l’opérateur. Il s’agit d’une formule sans engagement proposée à 24.99 €/mois durant la première année, puis à 29.99 €/mois après la période promotionnelle.
Voici en clair ce que comprend l’offre Freebox Révolution Light :
- Débit fibre jusqu’à 1 Gbit/s en téléchargement et 600 Mb/s en envoi
- Modem WiFi 5
- En option, jusqu’à 4 répéteurs WiFi 5 à 20 €/répéteur
- Player TV Révolution, Full HD 1080p
- Appli TV OQEE by Free incluse pour regarder la TV en mobilité
- 300 chaînes TV incluses
- Netflix en option à partir de 7,99€/mois
- Prime Video en option à 6,99€/mois
- Lecteur DVD Blu-Ray intégré
- Espace de stockage 250 Go intégré au Server Internet
- Appels illimités vers les fixes de + de 110 destinations
- Forfait Free 5G internet 5G/4G illimité à 9,99€/mois pendant 1 an puis 15,99€/mois
Freebox Pop
La Freebox Pop est proposée sans engagement au tarif de 29.99 €/mois pendant un an, puis 39.99 €/mois. Avec la Freebox Pop, vous bénéficiez des services suivants :
- Débit fibre jusqu’à 5 Gbit/s partagés en téléchargement et 700 Mb/s en envoi
- Modem WiFi 7 Bi-band
- Un répéteur WiFi inclus sur demande
- Player TV Free 4K HDR et Dolby Vision, compatible Android
- 300 chaînes TV incluses
- Appli TV OQEE by Free incluse pour regarder la TV en mobilité
- Disney+ standard avec pub et Max Basic en option, 3 mois inclus, puis 5.99 €/mois
- Netflix en option à partir de 5,99€/mois
- Prime Video en option à 6,99€/mois
- Appels illimités vers les fixes de + de 110 destinations et mobiles de France et DOM
- Forfait Free 5G internet 5G/4G illimité 9,99€/mois
Freebox Ultra Essentiel
La Freebox Ultra Essentiel est affichée au tarif de 39.99 €/mois durant la première année. Après la période promotionnelle, l’abonnement est facturé à 49.99 €/mois. L’offre est sans engagement et voici ce que qu’elle comprend :
- Débit fibre jusqu’à 8 Gbit/s en téléchargement et en envoi (débits théoriques)
- Modem WiFi 7 Quad-band
- Un répéteur WiFi 7 inclus sur demande
- Un pocket WiFi inclus sur demande
- Player TV Free 4K HDR et Dolby Vision, compatible Android
- 340 chaînes TV incluses dont les chaînes TV by CANAL
- Appli TV OQEE by Free incluse pour regarder la TV en mobilité
- Disney+ standard avec pub et Max Basic en option, 3 mois inclus, puis 5.99 €/mois
- Netflix en option à partir de 5,99€/mois
- Prime Video en option à 6,99€/mois
- Appels illimités vers les fixes de + de 110 destinations et mobiles de France et DOM
- Forfait Free 5G internet 5G/4G illimité 9,99€/mois pendant 1 an puis 15,99€/mois
Freebox Ultra
La Freebox Ultra est l’offre fibre haut de gamme de Free, et elle est proposée à 49.99 €/mois pendant un an, puis 59.99 €/mois. Il s’agit également d’une offre sans engagement et elle inclut :
- Débit fibre jusqu’à 8 Gbit/s en téléchargement et en envoi (débits théoriques)
- Modem WiFi 7 Quad-band
- Un répéteur WiFi 7 inclus sur demande
- Un pocket WiFi inclus sur demande
- Player TV Free 4K HDR et Dolby Vision compatible Android
- 340 chaînes TV incluses dont les chaînes TV by CANAL, CANAL+ La chaîne en live et Universal+ inclus
- Netflix, Disney+ et Prime vidéo inclus
- Appli TV OQEE by Free incluse pour regarder la TV en mobilité
- Max Basic en option, 3 mois inclus, puis 5.99 €/mois
- Appels illimités vers les fixes de + de 110 destinations et mobiles de France et DOM
- Forfait Free 5G internet 5G/4G illimité 9,99€/mois pendant 1 an puis 15,99€/mois
👨🏻💼 Fibre Free : l’avis de votre expert CableReview
Free propose une gamme d’offres fibre très attractive, répondant à tous les besoins et budgets. L’opérateur mise sur des tarifs avantageux, des box de dernière génération, et des vitesses de connexion élevées. Le forfait qui l’illustre le mieux est la Freebox Pop. Avec ses 5 Gb/s partagés en descendant, elle surclasse la Box Power de SFR (limitée à 2 Gb/s partagés) ou la Bbox Must (à 2 Gb/s) qui est pourtant plus chère. La Freebox Pop est également la seule box milieu de gamme à bénéficier du WiFi 7, même si nous regrettons l’absence de la bande 6 Ghz qui aurait vraiment fait la différence.
La Freebox Ultra est la box fibre la plus puissante du marché. Free à l’avantage de pouvoir proposer du 8 Gb/s sur l’intégralité de son réseau fibre 10G-EPON, contrairement à ses concurrents. Elle bénéficie en outre de l’un des meilleurs WiFi du marché, avec son WiFi 7 Quad-band, et son répéteur WiFi 7 inclus. Cependant, il est dommage que le WiFi 7 de la box ne soit pas certifiée, laissant l’avantage à Bouygues Télécom et sa nouvelle Bbox WiFi 7. Si vous êtes à la recherche d’une offre fibre ultra-puissante, nous vous conseillons d’opter pour la Freebox Ultra Essentiel. Disponible pour 39,99€/mois la première année et 49,99€ ensuite, elle est moins chère que la Bbox Ultym et la Livebox Fibre Max pour des services à peu près équivalents. Vous bénéficierez des mêmes performances que la Freebox Ultra classique (8 Gb/s, WiFi 7, répéteur…), avec une offre TV se concentrant sur l’essentiel.
Notre petite déception se tourne sur la Freebox Révolution Light. Certes, l’offre semble alléchante la première année (24,99€/mois). Toutefois, après cette période promotionnelle et le passage au prix définitif (29,99€/mois), la Révolution Light fait pâle figure face à la RED Box Fibre ou la Boîte Sosh.
Si quelques avis négatifs sur la fibre Free laissent entendre des défaillances au niveau du service client, nous trouvons au contraire que Free a réalisé un travail important du côté SAV. L’installation de la fibre Free, gratuite, est dans la grande majorité des cas bien réalisée. Le service Free Proxi disponible pour des millions d’abonnés, vous permet de joindre facilement des conseillers situés à proximité de chez vous.
