SFR en pleine tourmente, Patrick Drahi va présenter sa stratégie pour sauver SFR, comme le rapporte La Lettre À.
Le gourou des télécoms l’avait déjà dit lui même : « (SFR) s’occupe mal de ses clients ». Entre des litiges qui explosent tous les compteurs (l’opérateur a d’ailleurs reçu le Cactus d’or par 60 millions de consommateurs), une forte hémorragie des abonnés, des hausses de prix l’été et un service client de mauvaise qualité… SFR est en crise. Conséquence : les investisseurs fuient Altice.
Alors pour Patrick Drahi, pas d’autres choix que de rétablir la confiance. L’organisation du groupe a été totalement revue (Altice Europe, Altice Pay TV, nouvelle équipe…), mais il va en falloir beaucoup plus. Le réseau SFR est excellent, seule la stratégie commerciale pêche.
D’ici fin février, Drahi annoncera ainsi le plan « SFR recovery » devant les investisseurs et la presse. L’avenir de toute une institution reposera donc la dessus.
