Nordnet Avis : que pensent les clients de l’opérateur en 2020 ?

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Nordnet est un fournisseur d’accès à Internet depuis 1995. Cette société appartenant au groupe Orange se distingue en proposant notamment des connexions internet pour les foyers situés en zones blanches. Nordnet est, en effet, l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet par satellite sur le marché français. En plus de ses offres Internet par satellite, ce FAI propose des offres box avec la fibre, l’ADSL ou la technologie Radio, une autre alternative à l’ADSL. Quels sont les avis sur Nordnet ? Avant de souscrire à une offre Internet sur le site nordnet.fr, découvrez ce que pensent les consommateurs de cet opérateur.

Nordnet : les offres Internet en bref

Le fournisseur d’accès Nordnet propose des offres Internet, par l’ADSL, la fibre optique, le satellite et la technologie radio (WiMax), ce qui permet à tous les usagers et même ceux situés dans des zones blanches de bénéficier d’une connexion internet à la maison de bonne qualité.

L’opérateur Nordnet propose des offres :

  • Internet Fibre à partir de 19,90€/mois,
  • Internet ADSL à partir de 39,90€/mois,
  • Internet Radio à partir de 29,90€/mois,
  • Internet Satellite à partir de 29,90€/mois.

En plus de proposer des offres box internet via de nombreuses technologies, cet opérateur intègre à ses offres Internet des forfaits mobile avec :

  • 2 heures de communication et 100 Mo de data,
  • Jusqu’aux appels illimités avec 60 Go de data par mois.

Quels sont les avis Nordnet ?

Avant de vous abonner à une offre box Internet Nordnet, il est important de prendre connaissance des retours d’expériences des utilisateurs et/ou anciens utilisateurs de ce fournisseur.

Consulter les avis Nordnet est, en effet, un bon moyen de se faire une idée sur qualité des services proposés par ce fournisseur. Notez cependant que comme la plupart des opérateurs, Nordnet recense des avis positifs mais également des avis négatifs. Les avis consommateurs ne reflètent que partiellement la réalité. Toutefois, les avis clients permettent malgré tout de connaître les points forts ainsi que les points faibles d’un opérateur.

Sur la plateforme de notation Trustpilot, Nordnet rassemble 1038 avis et obtient une note de 3,8 sur 5.

Avis Nordnet : les points positifs

En ce qui concerne les avis positifs Nordnet, les consommateurs qui laissent un avis sur cet opérateur se réjouissent de pouvoir profiter d’une connexion Internet correcte chez eux. Rappelons que cet opérateur est le leader français de l’internet par satellite. Cette technologie permet à de nombreux foyers situés dans des zones blanches de se connecter à internet. En somme, il s’agit d’un moyen pour avoir internet sans ligne fixe.

En plus des offres Internet par satellite, les avis clients mettent en avant les offres box via la technologie radio (le Wimax) pour profiter d’une connexion Internet de qualité dans les zones où l’ADSL et la fibre optique ne sont pas accessibles. La couverture Internet en zones blanches est donc un point fort pour ce fournisseur d’accès.

Autre atout mis en avant dans les avis positifs sur l’opérateur Nordnet, les forfaits mobiles destinés aux clients Nordnet. Toutes les offres box et ce quelle que soit la technologie accessible dans le logement, intègrent un forfait mobile avec le réseau Orange. Selon les offres Box Nordnet, vous avez le choix entre un forfait 2H avec 100 Mo de data jusqu’à un forfait illimité avec de 5 à 60 Go d’internet mobile.

Avis Nordnet : les points à améliorer

Le fournisseur d’accès à Internet Nordnet rassemble également des avis plus mitigés et même négatifs. Plusieurs abonnés et/ou anciens abonnés dénoncent les prix élevés des différents abonnements Nordnet mais également certains services disponibles uniquement en option payante comme la télévision, par exemple.

L’option décodeur TV est facturée en supplément à 9,90 euros par mois avec les offres Nordnet Fibre et Nordnet Radio. Il s’agit d’un service TV proposé par le fournisseur VidéoFutur. Il est aussi possible d’ajouter une option TV avec un abonnement Internet par Satellite au prix de 6 euros par mois afin d’accéder à un bouquet regroupant les chaînes de la TNT. 

D’autres consommateurs remettent en question la qualité de leur connexion en dénonçant des problèmes techniques récurrents ainsi que des problèmes de réception d’internet avec une connexion instable. Certains clients Nordnet soulignent également des débits peu élevés et ce malgré leur éligibilité fibre.

Autre point négatif qui ressort des avis Nordnet, la qualité du service client. Certains usagers parlent d’un service technique difficile à joindre par téléphone avec des réponses apportées souvent trop tardivement.

Enfin, les délais d’activation de la connexion Internet sont également pointés du doigt dans certains avis clients notamment pour le raccordement fibre. Le délai moyen d’activation fibre chez Nordnet est de 30 à 45 jours après votre souscription.

Avis Nordnet : l’appréciation de nos experts

Malgré des tarifs élevés, le fournisseur Nordnet est une excellente alternative pour tous les foyers qui reçoivent mal l’ADSL et sont inéligibles à la fibre. Vous pouvez, en effet, profiter d’une connexion Internet jusqu’à 30 Mb/s via la technologie Radio c’est-à-dire le Wimax.

Outre l’internet radio, vous pouvez aussi choisir une offre Internet satellitaire pour profiter du Haut Débit à la maison. Et grâce au dispositif de cohésion numérique des territoires, il est possible de recevoir une aide financière de l’État sur l’installation du matériel ou sur les frais de mise en service jusqu’à 150 euros.

Pour information, avec une offre Internet Radio Nordnet, des frais de mise en service de 149 euros sont facturés pour l’installation du Kit Radio. Par satellite, vous devez acquérir un kit satellite (Parabole) à 399 euros ou choisir un abonnement Nordnet avec le pack satellite inclus. A noter que certaines collectivités locales peuvent également vous apporter des subventions complémentaires.

Autre avantage à choisir Nordnet, il est intéressant d’effectuer régulièrement chez cet opérateur un test d’éligibilité fibre pour vérifier si cette technologie couvre votre zone d’habitation et ainsi profiter de débits beaucoup plus élevés. Et oui, même si vous êtes encore engagé et que votre habitation devient éligible à la fibre, vous pouvez résilier votre offre au profit d’une offre fibre Nordnet, les frais liés à la résiliation anticipée de votre engagement ne seront pas appliqués.

A noter cependant que si vous n’habitez pas dans une zone mal desservie par l’ADSL ou la fibre, les offres Nordnet ADSL ou Fibre ne sont pas les plus attractives sur le marché des FAI et ce même si l’opérateur intègre une offre mobile à ses offres box.

Test Nordnet : le détail sur les offres internet de l’opérateur

Mal desservi par l’ADSL ? Pas encore éligible à la fibre ? L’opérateur Nordnet propose une large gamme d’offres Internet avec quatre technologies différentes. Selon l’éligibilité de votre logement, vous trouverez donc forcément chez cet opérateur une offre qui correspond à vos besoins.

Les offres internet fibre Laser

Après avoir effectué un test d’éligibilité fibre, si vous êtes éligible à cette technologie, vous avez le choix chez Nordnet entre quatre abonnements box.

Les offres Nordnet Fibre

Offre Nordnet FibreVital+Idéal+Extra+Ultra+
Prix fibre Nordnet19,90€/mois pendant 6 mois puis 34,90€/mois29,90€/mois pendant 6 mois puis 44,90€/mois39,90€/mois pendant 6 mois puis 49,90€/mois49,90€/mois pendant 6 mois puis 59,90€/mois
Connexion InternetFibre jusqu’à 1G/s
Forfait mobileForfait mobile 2H 100 Mo inclusForfait mobile Illimité 5Go inclusForfait mobile Illimité 20Go inclusForfait mobile Illimité 60Go inclus
Téléphone fixeIllimité vers les fixes (France + 50 destinations)Illimité vers les fixes (France + 50 destinations) et mobiles (France + 8 destinations)
AntivirusNon inclusAntivirus Securitoo Intégral inclus
Autres servicesNon inclusService Presse via Cafeyn

Le service de télévision n’est pas inclus dans les offres Nordnet fibre. Vous pouvez néanmoins ajouter le service TV en option le jour de la souscription ou plus tard depuis votre espace client Nordnet. Cette option décodeur TV 4K proposée avec Vidéofutur est disponible au prix de 9,90 euros par mois.

Pour information, VidéoFutur est aussi un fournisseur d’accès à Internet. Vous pouvez également consulter sur Vidéofutur des avis pour vous faire une idée des services proposés par ce FAI.

Les frais de raccordement fibre Nordnet sont offerts. Autre information, les offres internet fibre Laser sont soumises à un engagement de 12 mois.

Les autres frais Nordnet avec la fibre :

  • Frais de préparation et livraison : 15€
  • Frais de mise en service : 49€

Si vous êtes éligible à la fibre Nordnet, en ce qui concerne le raccordement, vous serez contacté pour fixer un rendez-vous d’installation de la fibre, si nécessaire. Le délai d’activation de votre connexion fibre est de 30 à 45 jours après le passage de la commande.

Les offres Internet ADSL Nordnet

Après avoir effectué un test fibre, si votre logement n’est pas encore éligible au Très Haut Débit avec la Fibre, vous pouvez vous tourner vers les offres box en Haut Débit avec l’ADSL chez Nordnet.

Les offres Nordnet ADSL

Offre Nordnet ADSLVitalIdéalExtraUltra
Prix ADSL Nordnet39,90€/mois49,90€/mois54,90€/mois59,90€/mois
Connexion InternetConnexion Haut Débit ADSL ou VDSL
Forfait mobileForfait mobile 2H 100 Mo inclusForfait mobile Illimité 5Go inclusForfait mobile Illimité 20Go inclusForfait mobile Illimité 60Go inclus
Téléphone fixeIllimité vers les fixes (France + 50 destinations)Illimité vers les fixes (France + 50 destinations) et mobiles (France + 8 destinations)
AntivirusNon inclusAntivirus Securitoo Intégral inclus
Autres servicesNon inclusService Presse via Cafeyn

Les offres ADSL Nordnet sont toutes disponibles sans engagement de durée.

Les autres frais Nordnet avec l’ADSL :

  • Frais de préparation et livraison : 15€
  • Frais de mise en service : 59€

L’internet Radio MISTRAL, l’alternative au Haut Débit

Pour ceux qui habitent dans une zone blanche qui prive de Haut Débit via l’ADSL, outre la l’internet par satellite, Nordnet propose des offres Internet Radio MISTRAL pour disposer chez vous d’un débit jusqu’à 30 Mb/s.

Comment ça marche ? Après l’installation d’un kit Radio (technologie Wimax) par un professionnel avec la station localisée dans votre secteur géographique, vous pouvez surfer sur internet jusqu’à 30 Mb/s en réception et 5Mb/s en émission.

Offre Nordnet RadioVital+Idéal+Extra+Ultra+
Prix Nordnet29,90€/mois pendant 6 mois puis 39,90€/mois39,90€/mois pendant 6 mois puis 44,90€/mois44,90€/mois pendant 6 mois puis 49,90€/mois49,90€/mois pendant 6 mois puis 59,90€/mois
Connexion InternetConnexion Haut Débit jusqu’à 30 Mb/S
Forfait mobileForfait mobile 2H 100 Mo inclusForfait mobile Illimité 5Go inclusForfait mobile Illimité 20Go inclusForfait mobile Illimité 60Go inclus
Téléphone fixeIllimité vers les fixes (France + 50 destinations)Illimité vers les fixes (France + 50 destinations) et mobiles (France + 8 destinations)
AntivirusNon inclusAntivirus Securitoo Intégral inclus
Autres servicesNon inclusService Presse via Cafeyn

Les offres Nordnet Radio sont soumises à un engagement de 12 mois. Notez que si votre habitation devient éligible à la fibre, vous pouvez résilier votre offre Radio Nordnet au profit d’une offre fibre, les frais liés à la résiliation anticipée de votre engagement ne seront pas appliqués.

Les autres frais Nordnet Radio :

  • Frais de préparation et livraison : 15€
  • Frais de mise en service : 149€

Bon à savoir : l’État propose une aide financière avec jusqu’à 150€ de remise immédiate sur les frais de mise en service.

Les offres Internet satellite SUPERNOVA

Le fournisseur Nordnet propose aussi une gamme d’offre Internet avec la technologie satellitaire.

Les offres Nordnet par Satellite (engagement 12 mois)

Offre Nordnet SatelliteVitalIdéalExtraUltra
Prix Nordnet29,90€/mois pendant 6 mois puis 39,90€/mois39,90€/mois pendant 6 mois puis 44,90€/mois44,90€/mois pendant 6 mois puis 49,90€/mois49,90€/mois pendant 6 mois puis 59,90€/mois
Connexion InternetInternet illimité dont 50 Go priorisés (non décomptés de 1h à 6h)
Forfait mobileForfait mobile 2H 100 Mo inclusForfait mobile Illimité 5Go inclusForfait mobile Illimité 20Go inclusForfait mobile Illimité 60Go inclus
Téléphone fixeIllimité vers les fixes (France + 50 destinations)Illimité vers les fixes (France + 50 destinations) et mobiles (France + 8 destinations)
AntivirusNon inclusAntivirus Securitoo Intégral inclus
Autres servicesNon inclusService Presse via Cafeyn

Avec les offres Satellite, vous devez acheter un Kit Satellite facturé au prix de 399 euros à l’achat. L’État propose une aide financière avec jusqu’à 150€ de remise immédiate sur le Kit Satellite et/ou les frais de mise en service. Il faut également savoir que certaines collectivités locales attribuent des subventions complémentaires allant de 100€ à 600€.

Vous avez aussi la possibilité de choisir les packs Nordnet avec le kit Satellite inclus avec un engagement de 24 mois (sauf en cas d’eligibilité fibre) :

  • Pack Vital à 38,90€/mois pendant 6 mois puis 48,90€/mois,
  • Pack Idéal à 48,90€/mois pendant 6 mois puis 53,90€/mois,
  • Pack Extra à 53,90€/mois pendant 6 mois puis 58,90€/mois,
  • Pack Ultra à 58,90€/mois pendant 6 mois puis 68,90€/mois.

Les autres frais avec une offre internet Nordnet par satellite :

  • Frais de mise en service : 49€ 
  • Frais de préparation et de livraison : 15€

La TV est là encore accessible en option au prix de 6 euros par mois. Le décodeur-enregistreur mis à votre disposition intègre un disque dur 500 Go et permet de recevoir le bouquet TNT et d’enregistrer des programmes.

Comment s’abonner à une offre Nordnet ?

Voici les différentes étapes pour s’abonner à une offre Nordnet :

  1. Rendez-vous sur le site www.nordnet.fr,
  2. Vérifiez votre éligibilité,
  3. Téléchargez et remplissez votre bon de commande Nordnet,
  4. Envoyez votre bon de commande avec les documents demandés par courrier, sans l’affranchir, à l’adresse suivante :

NORDNET, Libre réponse N°48736 –

59659 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX.

A réception de votre bon de commande Nordnet, si votre adresse est bien éligible à l’offre sélectionnée, vous recevrez une confirmation de commande, vos identifiants Nordnet, puis votre matériel de connexion.

Comment tester votre éligibilité à Nordnet ?

Pour tester votre éligibilité à Nordnet, rendez-vous sur le site internet de l’opérateur puis cliquez sur le bouton « Testez votre éligibilité ». Vous pouvez ensuite vérifier si les formules Nordnet sont disponibles à votre domicile en renseignant votre adresse postale.

Comment contacter Nordnet ?

Nordnet propose plusieurs moyens de contact pour effectuer une souscription, prendre des renseignements sur les offres box ou encore en cas de problèmes techniques.

L’espace client Nordnet

Les abonnés Nordnet dispose d’un espace client. Sur Nordnet l’espace client permet de gérer son abonnement (gestion des options), ses adresses mail, son suivi conso, ses factures Nordnet … Vous pouvez également retrouver en ligne des guides d’installation et différentes aides dans la rubrique « Assistance » accessible sur le site Nordnet.fr.

Le support Nordnet

Le service technique Nordnet est joignable par mail ou par téléphone. Pour bénéficier d’une aide personnalisée, vous pouvez appeler le 0892 70 20 33 (0,35€/min + prix appel). Il est aussi possible de remplir le formulaire de contact en ligne pour joindre le service technique Nordnet.

Le service client de Nordnet

Vous pouvez joindre le service client Nordnet par téléphone au 3420 (appel non surtaxé). Un conseiller Nordnet pourra répondre toutes vos questions sur votre compte, votre abonnement internet, vos factures etc …

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Publié le Oct 29, 2020

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