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Comment résilier Free facilement et rapidement ?

Posté le 09/05/2019 14 h 57 min Un commentaire Résiliation

Comment résilier Free ? Comment se déroule la résiliation de Free ? Quels sont les moyens pour résilier Free simplement et rapidement ?

Vous avez actuellement un contrat Free, mais vous souhaitez le résilier ? Vous n’êtes pas satisfaits des services proposés par Free, vous avez trouvé une meilleure offre ailleurs, et vous devez rompre votre contrat Freebox ? Comment faire pour résilier Free simplement, rapidement et surtout sans prises de tête ?

Le problème, c’est que vous ne savez pas comment se déroule la procédure de résiliation. Vous savez peut être peur d’être submergé de papressase, de frais… Détrompez vous ! On pense souvent que changer d’abonnement box internet, c’est très compliqué. Pourtant, c’est faux, et mieux même : c’est facile !

Avant d’effectuer la résiliation Free

Tout d’abord : ai-je bien choisir la meilleure offre internet ? En résiliant Free, vous basculerez donc vers une nouvelle offre internet chez un nouvel opérateur. Vous avez donc fait votre choix parmi des dizaines d’offres disponibles sur le marché. Mais pourtant, est ce la meilleure ? Plutôt que de vous expliquer en détail comment bien choisir son offre internet, nous avons préféré mettre au point le premier moteur de recherches d’offres box du marché.

Ensuite, avez vous pensé à sauvegarder vos données stockées chez Free ? En résiliant, vous perdez notamment : vos pages perso, vos emails (si vous utilisez l’adresse fournie par l’opérateur), vos enregistrements… Avant donc de résilier Free, transférez toutes vos informations et données avant de les perdre !

Enfin, vérifiez que vous n’êtes pas engagé chez Free. Si jamais vous êtes en situation d’engagement et que vous souhaitez résilier, vous devrez payer les mensualités en retard si vous résiliez en anticipé. (voir ci dessous).

Résiliation Free : combien ça coûte ?

résilier Free : comment ça marche ?

Il est important de savoir que résilier un contrat box internet, avec Free comme pour les autres opérateurs, n’est pas gratuit. En effet, les FAI facturent des frais de résiliation, composés d’une partie “fixe” d’une cinquantaine d’euros, et d’une partie “variable” correspondant aux mensualités restantes avant la date d’engagement (uniquement si vous êtes encore engagé).

Ainsi, pour résilier une Freebox, il vous en coûtera 49€, plus le prix mensuel de votre abonnement multiplié par le nombre de mois restants avant la fin de l’engagement.

Par exemple, pour un abonné souhaitant résilier sa Freebox Révolution, ayant un abonnement au prix promotionnel de 19.99€/mois, et dont l’engagement se termine dans 3 mois, devra payer 49€ + 19.99*3, soit 108.97€.

Toutefois, les trois autres opérateurs principaux remboursent les frais de résiliation, à hauteur de 100€ environ (jusqu’à 150€ pour Orange). Pour cela, vous devez, après avoir reçu votre première facture, compléter un coupon de remboursement (ODR). Ainsi, pour reprendre notre exemple, l’abonné n’aura finalement qu’à payer 8.97€ de frais.

Voici les incrustions à suivre pour se faire rembourser les frais de résiliation de Free :

Orange :
http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/
Bouygues Telecom :
https://www.bouyguestelecom.fr/static/odr/remboursement-frais-resiliation.pdf
SFR :
http://www.sfr.fr/faq/box-internet/promotions.html

Les motifs de résiliation légitime

La loi oblige cependant les opérateurs à ne pas facturer les frais de résiliation en cas de motif légitime. Vous ne serez donc pas redevable des 49€ si vous entrez dans au moins une des catégories suivantes :

  • Votre opérateur n’arrive pas à vous délivrer les services annoncés dans votre contrat (comme le non accès à ses services internet, TV).  L’opérateur est tenu à une obligation de résultat dans la fourniture du service et ne peut se retrancher derrière une quelconque défaillance technique pour ne pas vous offrir le service auquel vous avez souscrit. Commencez par contacter le service client. Si cela ne marche pas (les problèmes persistent), adressez un courrier à votre opérateur au service consommateur (SAV niveau 2). Pas de solutions ? Envoyez un nouveau courrier demandant le rétablissement de services dans les plus brefs délais, vous pourrez aussi demander remboursement des mensualités prélevées où vous n’aviez pas accès à vos services. Si rien de marche toujours : vous pourrez résilier votre box sans frais, pour non-exécution du contrat.
  • Votre contrat a été modifié, et les nouvelles conditions générales d’utilisation et de ventes ne vous conviennent pas : vous pourrez dans un délai de 4 mois après la mise en vigueur du nouveau contrat résilier sans frais.
  • Des problèmes financiers ou de santé peuvent vous permettent de résilier sans frais (surendettement, chômage, déménagement à l’étranger, hospitalisation pour une durée importante…)
  • Décès, licenciement, déménagement dans une zone non éligible…

Sachez que si vous souhaitez résilier Free pour une de ses raisons légitimes, et ainsi ne pas payer de frais, vous devrez obligatoirement passer par la méthode lettre de résiliation.

Résiliation Free : deux méthodes possibles

Intéressons nous maintenant au vif du sujet, comment faire pour résilier Free ? C’est très simple : il existe deux méthodes, une facile et rapide et une autre un peu plus longue. Découvrez maintenant comment faire pour résilier Free :

résilier Free : 2 méthodes possibles

La méthode RIO, votre nouvel opérateur s’occupe de résilier Free à votre place

La méthode la plus simple et la plus efficace de résilier votre contrat Free, est d’effectuer la portabilité de votre numéro fixe ou mobile auprès de votre nouvel opérateur. En effet, la réglementation oblige les opérateurs à résilier par eux même les anciens contrats de leurs anciens FAI.

Pour conserver votre numéro de téléphone, vous devez communiquer à l’opérateur votre code RIO (relevé d’identité opérateur). Free met à votre disposition 3 moyens pour l’obtenir :

  1. Appeler le 0 805 92 3179. C’est un numéro spécial de chez Free qui va vous communiquer votre code RIO
  2. Appeler le 3179 depuis votre box. Ce numéro est valable pour tous les opérateurs. Il est cependant très important de le composer la ligne que vous souhaitez résilier !
  3. Rendez vous dans votre espace client Free, vous le trouverez dans la rubrique correspondante.

Une fois le code RIO récupéré, sur le formulaire d’abonnement auprès de votre nouvel opérateur, sélectionnez la portabilité de votre ligne, puis entrez ce code. Voici un exemple chez Bouygues Télécom :

Résilier Free : RIO chez Bouygues

Résilier Free manuellement avec une lettre de résiliation

Vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe, ou vous préférez faire cela manuellement ? Il est possible de résilier Free en passant par une lettre de résiliation.

Pour cela, rendez vous sur votre espace client Freebox, rubrique “Mon abonnement”, puis dans “Résilier mon abonnement”. Téléchargez votre formulaire de résiliation, imprimez le et remplissez le. Free vous propose 2 dates pour résilier : le jour suivant la réception de votre demande ou la fin du mois en cours.

Une fois ceci fait, envoyez ce formulaire par courrier postal en lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

PUBLIDISPATCH
FREE Résiliation
6, rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 BONDOUFLE

Conseil : Beaucoup redoutent de résilier Free ou autre opérateur, car des coupures d’internet peuvent survenir entre la date de résiliation et la date d’activation de votre ligne chez le nouvel FAI. Pour éviter cela, demandez la résiliation lorsque les services internet seront activés chez votre nouveau fournisseur.

Renvoyer les équipements Freebox

résilier Free : renvoi de la Freebox

Une dernière chose vous sera demandée : le renvoi de votre Freebox et de ses équipements associés (télécommande, console de jeux, FreePlugs). Mauvais point : vous devrez payer 20€ pour cela, et ce à votre charge. Vous avez 15 jours pour faire ceci à compter de la date effective de résiliation pour renvoyer le matériel.

Vos équipements sont à envoyer à l’adresse suivante :

FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

L’appareil doit être fonctionnel, en bon état, et via un colis recommandé avec accusé de réception. Sans quoi vous aurez des pénalités, qui peuvent coûter très cher.

A savoir : Si vous avez fait une demande de portabilité auprès de votre nouvel opérateur, lorsque la résiliation de Free par ce dernier sera effective, vous pourrez imprimer une étiquette de retour UPS acces point. Connectez vous à votre espace client Free, imprimez l’étiquette, collez la sur le carton contenant votre Freebox et vos équipements, puis déposez le dans un point relais UPS / Kiala.

L’agenda détaillé pour la résiliation Free

Vous avez choisi la méthode Lettre de résiliation

  1. Souscrire à votre nouvel opérateur (Orange, SFR, Bouygues Télécom…), et ne pas choisir la portabilité de son numéro.
  2. Une fois la box installée, votre ligne activée et les services internet fonctionnels auprès de votre nouveau fournisseur, commencez la procédure pour résilier Free.
  3. Connectez vous à votre espace client Freebox. Ensuite, cliquez sur le bouton correspondant à résilier votre contrat Free (rubrique “Mon abonnement”, puis dans “Résilier mon abonnement”). Téléchargez et imprimez le formulaire, et remplissez le. Vous devrez l’envoyer selon les conditions évoquées plus haut (rubrique “Résilier Free manuellement).
  4. L’opérateur Free vous demandera de renvoyer vos équipements (Freebox, télécommande, boitier ONT si Fibre…). Pour cela, envoyez un Colissimo en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également déposer un colis via UPS Accès Point. Pour en savoir plus, rubrique “Renvoyer les équipements” ci haut.
  5. Demandez auprès de votre nouvel opérateur le remboursement de vos frais de résiliation (49€) grâce aux coupons ODR.

Vous avez choisi la méthode RIO

  1. Lors de la souscription avec mon nouvel opérateur, vous devez demander la portabilité de mon numéro fixe en donnant le code RIO correspondant. (voir rubrique “la méthode RIO” en haut).
  2. Votre nouvel opérateur se charge alors de déclencher la procédure de résiliation.
  3. Free demandera de renvoyer vos anciens équipements (Freebox et autre). Découvrez la procédure à suivre rubrique “Renvoyer les équipements” ci haut).
  4. Demandez auprès de votre nouvel opérateur le remboursement de vos frais de résiliation (49€) grâce aux coupons ODR (voir rubrique : “résilier Free, combien ça coûte ?” en haut)

Questions fréquentes sur la résiliation Free

Qu’est ce que c’est, la résiliation Free ?

Il s’agit simplement de rompre son contrat existant ADSL ou Fibre chez Free, pour pouvoir en général en souscrire un nouveau chez un autre opérateur.

Quels sont les avantages à changer de contrat et à résilier Free ?

En résiliant Free, vous pouvez par exemple trouver un abonnement moins cher, avec de meilleurs services que ceux que proposent votre Freebox. En changeant, vous pouvez ainsi faire jusqu’à 70% d’économies !

Est ce dangereux de résilier Free ?

Absolument pas. Au contraire, c’est très recommandé de résilier de temps en temps son contrat pour changer d’abonnement.

Il n’y a vraiment pas de frais ?

Si, mais très peu. Les opérateurs remboursent de toute manière jusqu’à 100€ (voire 150€ chez Orange) vos frais de résiliation. Seul le renvoi de votre Freebox est à votre charge, et cela coûte environ 20€.

En conclusion : ce qu’il faut retenir pour la résiliation Free

Finalement, la résiliation de Free est assez simple et rapide. Nous avons donc vu que deux méthodes étaient possibles pour faire ceci. La plus simple consiste à passer directement via son nouvel opérateur en lui communiquant un code RIO. Ce dernier va donc prendre en charge la résiliation Free à votre place, et vous n’aurez juste qu’à renvoyer les équipements.

Pour des motifs légitimes, il faut obligatoirement passer par une lettre de résiliation en recommandé. Cette méthode n’est pas forcément plus difficile. Vous pouvez tout simplement prendre des modèles de lettres sur internet. Le désavantage : le tarif de l’envoi est aussi à votre charge, soit une dizaine d’euros.



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