Prixtel est l’un des opérateurs mobiles du marché qui gagne à être connu. S’il ne propose pas une offre large, il a le mérite de s’adresser aux personnes qui ne souhaitent pas dépenser des fortunes dans leur forfait mobile. Voici notre avis sur Prixtel.
En résumé : Prixtel
Note de la rédaction : 8 / 10
Avis des clients :
Prixtel est un opérateur mobile virtuel (s’appuyant sur le réseau SFR), qui a la particularité de proposer des forfaits flexibles, dont le prix s’adapte en fonction de votre consommation de Go. Les forfaits de Prixtel sont également neutres en CO2.
Grâce à des prix très attractifs, parfois plus intéressants que ceux pratiqués par RED by SFR ou B&You, Prixtel est parvenu à séduire plus de 500.000 clients à travers la France. Quels sont les avis de ces abonnés ? Et quel est l’avis sur Prixtel de nos experts ?
Avis Prixtel : quels sont les forfaits mobiles de l’opérateur ?
Le géant
14.99€/mois
prix valable à vie, sans engagement
Découvrons l’information importante qui va permettre d’avoir un avis sur Prixtel mobile : les forfaits 4G. Il existe quatre forfaits Prixtel : le grand, le géant, le petit et le forfait Oxygène.
| Forfait mobile | Prix mensuel | Infos | Réseau | Appels, SMS, MMS | |
|---|---|---|---|---|---|
| Oxygène 100 Go | 8.99€ PAR MOIS Sans engagement | Voir l'offre | 4G (SFR) | illimités |
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| Oxygène 120 Go | 10.99€ PAR MOIS Sans engagement | Voir l'offre | 4G (SFR) | illimités |
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| Oxygène 140 Go | 12.99€ PAR MOIS Sans engagement | Voir l'offre | 4G (SFR) | illimités |
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| Le Grand 130 Go | 9.99€ PAR MOIS Sans engagement | Voir l'offre | 4G (SFR) | illimités |
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| Le Grand 150 Go | 11,99€ PAR MOIS Sans engagement | Voir l'offre | 4G (SFR) | illimités |
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| Le Grand 170 Go | 13,99€ PAR MOIS Sans engagement | Voir l'offre | 4G (SFR) | illimités |
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| Le Géant 200 Go | 14,99€ PAR MOIS Sans engagement | Voir l'offre | 5G (SFR) | illimités |
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| Le Géant 230 Go | 17,99€ PAR MOIS Sans engagement | Voir l'offre | 5G (SFR) | illimités |
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| Le Géant 250 Go | 20,99€ PAR MOIS Sans engagement | Voir l'offre | 5G (SFR) | illimités |
L’opérateur Prixtel propose en réalité pas moins de 9 prix différents, avec des enveloppes data différentes à chaque mois. Manque de clarté ? Pas du tout, bien au contraire ! Les forfaits commercialisés par Prixtel sont « ajustables » : leurs prix dépendent de votre consommation de data chaque mois.
Le constat de Prixtel : les opérateurs commercialisent régulièrement des forfaits à plus de 100 Go par mois, alors que la consommation moyenne des français n’est que de 15 Go par mois. Dans ce cas, pourquoi payer pour une enveloppe de data dont on utilise à peine la moitié ?
Un prix qui s’adapte aux usages
Le forfait mobile Prixtel est sans engagement, jusqu’ici rien de révolutionnaire. En revanche, votre avis sur le forfait Prixtel pourrait être influencé par le fait qu’il est ajustable.
Ainsi, imaginons que vous souscriviez le forfait mobile complet de cet opérateur MNVO. Chaque mois, votre forfait débute à 8,99 € (ou 6,99€ lorsque ce dernier est disponible en promo).
Vous utilisez votre mobile pour appeler, envoyer des SMS, MMS et vous connecter sur internet. Ensuite, le forfait s’adapte automatiquement pour éviter le hors forfait. De ce fait, si votre consommation correspond à l’offre à 6,99 €, rien ne change. En revanche, en cas de surconsommation, le prix de votre forfait augmente. Pas besoin de changer de forfait, Prixtel le fait pour vous. Concrètement, Prixtel propose une simulation sur son site qui est très claire sur votre consommation.
Il faut ici peser le pour et le contre pour se faire un avis sur Prixtel. En effet, l’offre ajustable est intéressante puisque tout se fait automatiquement en fonction de vos besoins. En revanche, certains n’apprécieront pas les modulations automatiques sans avoir la main sur leur offre.
Des forfaits mobiles écologiques
Prixtel est le premier opérateur du marché à proposer des forfaits mobiles neutres en CO2.
Internet est l’une des plus grandes sources de pollution pour la planète : les datacenters dans lesquels sont stockées nos données consomment énormément d’énergie. De plus, le réseau 4G/5G nécessite une alimentation électrique permanente. Prixtel estime que la consommation du client et de l’entreprise elle-même représente 1000 tonnes de CO2 par an.
Pour compenser tout ce CO2, Prixtel plante des arbres et repeuple des forêts, en France. Aujourd’hui, plus de 9000 arbres ont déjà été plantés.
Les téléphones mobiles de la boutique Prixtel
L’opérateur Prixtel ne propose que des forfaits sans engagement avec uniquement une carte SIM, pas de téléphone. Toutefois, il propose, à part, une sélection de téléphones que vous pouvez acheter sans vous réengager.
Ici, vous pouvez retrouver un bon choix de mobiles avec des petits prix ou des téléphones de grandes marques (iPhone, Samsung, etc.). Neufs ou reconditionnés, basiques ou premium, les téléphones proposés répondent à toutes les exigences. Pour vous donner une idée, les téléphones vendus coûtent de 21 € pour un Wiko à plus 1 000 € pour un Samsung.
Avis Prixtel : que penser du réseau mobile ?
Prixtel ne disposant pas de son propre réseau mobile, l’opérateur virtuel loue le réseau 4G de SFR.
SFR est le deuxième réseau mobile de France en terme de qualité de service. Selon le baromètre nPerf 2022 (qui compile les résultats de milliers de tests de débits sur le territoire français), SFR se place juste derrière Orange dans le classement des meilleurs réseaux mobiles. En moyenne, les utilisateurs du réseau mobile SFR ont bénéficié de 78.46 Mb/s de débit descendant et de 11.38 Mb/s de débit montant.
Vous vous demandez si le réseau SFR est de bonne qualité chez vous ou dans les endroits que vous avez l’habitude de fréquenter ? Nous vous conseillons de vous rendre sur le site Mon Réseau Mobile de l’ARCEP. Ce site officiel vous permet de vérifier la qualité des réseaux mobiles sur une adresse donnée.
Il est important de préciser que vous bénéficierez de la même qualité de service avec un forfait Prixtel qu’un client ayant un forfait SFR avec engagement.
La 5G de Prixtel
Les forfaits Oxygène et le Grand bénéficient d’une compatibilité 4G / 4G+. En revanche, le forfait le Géant profite d’une compatibilité 5G sur le réseau SFR. Ce dernier est d’ailleurs numéro 1 ex-aequo sur la qualité de service.
Voici la carte de couverture du réseau 5G Prixtel :
En résumé, notre avis sur le réseau mobile Prixtel est très positif. Prixtel est l’un des rares opérateurs à proposer la 5G dans un forfait mobile sans surcoût. Le fait que l’on profite de la qualité du réseau mobile SFR comme si on était client de la marque est une vraie garantie de satisfaction.
Notre avis sur le service client Prixtel
C’est le grand bémol de cet opérateur MNVO, les avis Prixtel sont d’ailleurs, sur ce point, assez négatifs. Si les clients semblent, dans l’ensemble, satisfaits, beaucoup regrettent qu’il n’y ait aucun conseiller joignable par téléphone.
Pour contacter le service client Prixtel, 2 solutions :
- aller sur le forum (des conseillers vous répondent sur le forum Prixtel, du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- se rendre sur son espace client pour envoyer un message.
Si des questions subsistent, une FAQ est à votre disposition.
Bon à savoir : l’opérateur Prixtel Mobile dispose également d’un compte Twitter et d’une page Facebook. Si vous détenez une offre Prixtel, vous pouvez donc contacter Prixtel via les réseaux sociaux en cas de besoin.
Le parrainage Prixtel
Si vous êtes client Prixtel, rendez-vous sur votre espace client en ligne et utilisez le module de parrainage ou communiquez simplement votre numéro de téléphone à votre filleul. Lors de son inscription, celui-ci aura simplement à saisir votre numéro de mobile pour que vous deveniez son parrain. À la clé, si votre filleul ne résilie pas dans un délai de 2 mois, vous bénéficiez de mois d’abonnement offerts en fonction du nombre de filleuls. Voici les conditions :
- de 1 à 9 filleuls : 1 mois offert par filleul ;
- de 10 à 29 filleuls : 2 mois offerts par filleul ;
- 30 à 49 filleuls : 3 mois offerts par filleul ;
- à partir de 50 filleuls : Prixtel forfait offert à vie.
Quels sont les avis des clients sur Prixtel ?
Prixtel propose des forfait appels illimité et si on regarde le petit astérisque , que voit-on?
Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
La belle pub mensongère…
Et c’est juste un exemple parmi tout le reste…
J’aurai bien mis 0 étoiles mais le site nous obligé à en mettre au minimum une, allons y !!
cela fait deux mois que je veux changer mon forfait mais pas moyen de le faire par mon compte car on me propose juste.un choix qui ne m.interesse pas. pas moyen de contacter une personne autre que Léa qui ne sert à rien. déception et je vais résilier ma ligne je pense car c est insupportable de ne.pas être entendu.
Pas de service après vente. Aucun moyen d’appeler la hotline.
Comme je n’ai pas de réseau je n’ai reçu aucune aide de la part de prixtel. Je me rétracte. Très déçu
Impossible de contacter le service client. Je n’ai pas de réseau depuis 4 jours et nul moyen de les contacter. le chat ne marche pas ou ne répond pas aux questions. C’est déplorable
Très bon service
C’est le seul opérateur à faire attention à la planète ! Merci Prixtel.
Je suis très satisfait par Prixtel, réseau mobile de qualité et des prix très raisonnables.
j’ai un forfait 2€ depuis des années, pour un usage quasi inexistant. Quelques SMS par mois tout au plus. Le 2 février Prixtel augmente son tarif de 25 % sans le moindre avertissement. C’est indigne et irrespectueux. Il devrait y avoir un avertissement au moins 2 mois avant de modifier son tarif. Prixtel me déçoit et je regrette d’avoir pris un forfait chez eux. Ils sont maintenant sans intérêt. Bouygues m’a averti 2 mois avant et je les ai quitté. Prixtel nous met devant le fait accompli. inadmissible
« Vous payez ce que vous consommez » : en fait facturation au mois civil sans prorata temporis ! Vous souscrivez en fin de mois, vous payez le mois complet pour une 1/2 journée d’utilisation !!!
Téléphonie pas problème, mais pas services clients .pour avoir un rio impossible le 3179 na fonctionne pas chez eux,par tel que des répondeurs avec 4 numéros différents .par le net ça fonctionne pas,et d’après les avis nous sommes nombreux. J ai envoyé un courrier on vas voir si il réponde ,le 3179 est obligatoire pour les fournisseurs de téléphonie mais il sent contre fou.
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Avant de souscrire à un forfait mobile Prixtel, vous pouvez en savoir davantage sur la qualité des services proposés par cet opérateur grâce aux avis Prixtel.
Les avis positifs sur l’opérateur Prixtel
Plusieurs avis conso sur Prixtel mettent en avant des points positifs sur les offres mobiles proposées par l’opérateur.
Autre point positif révélé sur Prixtel dans les avis clients, l’offre ajustable. Les forfaits mobile Prixtel sont sans engagement et s’adaptent à la consommation mensuelle des usagers chaque mois pour leur faire bénéficier du meilleur prix. Pour les consommateurs qui ont une consommation aléatoire, ou encore pour les usagers qui consomment peu, les forfaits Prixtel répondent parfaitement à ces besoins.
Enfin, dans les avis Prixtel, les clients de l’opérateur sont satisfaits des tarifs appliqués par ce dernier. Certains clients profitent de prix encore plus avantageux grâce aux promos proposées régulièrement par l’opérateur Prixtel.
Les avis Prixtel montrent un taux de satisfaction très élevé. En effet, 87% des abonnés recommandent leur opérateur à leur entourage.
Voici une sélection des avis Prixtel sur Trustpilot :
Rapport qualité/prix imbattable, suivi des factures très bon, informations réactives et mise à jour facile.
Avis de Savone Jean Louis
Prix attractifs,pas de problemes particuliers. Je recommande.
Avis de Christophe
Très bien au début j’avais peur je le conseille à beaucoup de gens s’adapte à ce que vous consommez le top ça capte assez bien rien à dire pour l’instant on verra par la suite je le conseille vivement.
Avis de William
Les avis négatifs sur Prixtel
Certains avis sur Prixtel sont toutefois moins bons. Plusieurs avis clients font notamment part de leur mécontentement concernant le service client de l’opérateur. Pour entrer en contact avec un conseiller, vous devez poser votre question sur le forum Prixtel. Les forfaits mobiles Prixtel sont donc destinés à des usagers capables de gérer en toute autonomie leur offre depuis l’espace client Prixtel. Attention cependant, le service client Prixtel est loin d’être mauvais. Le site dédié à l’assistance a été intégralement revu en 2021 et est sans aucun doute l’assistance en ligne la plus claire et efficace de tous les opérateurs.
Autre point négatif constaté dans un avis client Prixtel, les erreurs de facturation. Certains clients ont signalé dans leurs retours d’expériences, des facturations erronées ou abusives. Ces problèmes sont évidement très rares, et le service client est disponible pour toute réclamation.
Enfin, des abonnés regrettent que Prixtel ne commercialise pas de box internet. Cela a pourtant été le cas il y a quelques années. On aurait pu imaginer des offres box + mobile permettant aux clients de réaliser un maximum d’économies.
Mauvais car j’ai reçu l’information que Prixtel ne va plus proposer le fournisseur Orange et donc je vais devoir trouver un autre forfait Orange.
Avis de Frédéric
Relation client catastrophique. Après une erreur de livraison de cartes SIM sur deux commandes passées (d’ailleurs à ce jour on ignore où sont ces 2 cartes) ils trouvent une excuse farfelue et expédient à nouveau les cartes mais 10 jours tard. Bien évidemment, pendant ce laps de temps, plus de téléphone et malgré moultes relances sur leur « forum », aucune solution proposée ni excuse. D’.ailleurs leur « forum » ne porte que le nom, les réponses sont toutes faites et complètement inutiles. Très très déçu de Prixtel.
Avis de Fabrice
Forfaits mobiles Prixtel : l’avis de cablereview
Cet opérateur MNVO propose une offre attractive sur le plan tarifaire avec un forfait sans engagement et ajustable à seulement 6,99 € par mois. Pour un petit consommateur ou un adolescent qui profite du Wifi, c’est parfait.
Pour répondre aux besoins de tous les consommateurs, l’opérateur Prixtel propose également une offre plus riche en data (jusqu’à 50 Go) mais aussi en voix avec les appels illimités grâce au Forfait Le Grand.
Depuis peu, les usagers ultra-connectés peuvent aussi choisir l’opérateur Prixtel avec le forfait Géant qui comprend jusqu’à 220 Go de data par mois, de quoi ravir les gros consommateurs de data.
Autre avantage à choisir cet opérateur, le forfait sans engagement et adaptable est appréciable. Vous payez chaque mois le prix juste en fonction de votre consommation voix et internet.
Il est aussi possible de changer d’avis plus tard et d’effectuer une demande de changement de réseau depuis l’espace client Prixtel. Il faudra simplement vous acquitter du prix d’une nouvelle carte SIM. Les clients sont également satisfaits de la livraison rapide de la carte SIM, sous 3 jours.
Côté promo, ce MVNO propose régulièrement des séries limitées toujours ajustables, à prix bas. Généralement, les prix promos chez cet opérateur sont appliqués durant une période de 6 à 12 mois. Après cette période, vous pouvez rester chez Prixtel avec les tarifs classiques ou changer d’opérateur étant donné que cet opérateur ne propose que des forfaits sans engagement.
L’offre de parrainage est aussi intéressante, les économies offertes sont loin d’être négligeables.
On regrettera cependant l’absence de service client par téléphone, cela n’est pas toujours très rassurant pour les internautes même si, après tout, on ne contacte pas son service client Prixtel tous les jours. A noter que pour pallier les avis négatifs sur son service client, l’opérateur Prixtel a mis en place sur son site un assistant virtuel qui répond aux questions les plus courantes des clients.
FAQ sur les avis Prixtel
Qui est derrière Prixtel ?
Derrière Prixtel, il n’y a pas de grande entreprise ou opérateur tentant de proposer une offre mobile low cost. Cette entreprise française a été créée en 2004 et revendique en 2022 près de 500 000 clients. Basée à Aix-en-Provence, elle compte une vingtaine de personnes. Prixtel fait partie de la famille des MVNO, comme CDiscount Mobile ou Syma Mobile.
David Charles est le PDG de Prixtel. L’objectif de son entreprise ? “Je veux que mes clients payent moins cher leur forfait mobile”. Ce dernier a été l’invité de Stéphane Soumier dans l’émission Good Morning Business de BFM.
Comment changer de forfait chez cet opérateur MNVO ?
Le forfait L’essentiel n’est plus suffisant pour vous et vous avez besoin d’une offre plus complète ? Le forfait Le Complet est trop cher et inutile et vous envisagez de passer au forfait L’essentiel de Prixtel ? C’est simple, il suffit de vous rendre sur espace client Prixtel pour en faire la demande. Pour un changement immédiat, 1,99 € vous sera facturé. En revanche, si vous attendez le mois suivant, le changement est gratuit.
Comment changer de réseau chez Prixtel ?
Là encore, rendez-vous sur votre Prixtel espace client pour en faire la demande. Attention, passer du réseau Orange au réseau SFR ou inversement va nécessiter un changement de carte SIM. Cela vous coûtera 10 € pour une ancienneté de moins d’un an chez cet opérateur mobile ou 5 € si votre ancienneté est plus importante.
Comment se passe la souscription chez Prixtel ?
La souscription chez Prixtel se réalise 100 % en ligne, c’est très simple. Il vous suffit de suivre 5 étapes :
- choix de conserver ou non son numéro de téléphone et choix du réseau ;
- choix de la couverture et du nouveau numéro de téléphone si vous en changez ou s’il s’agit d’un premier forfait ;
- vérification du panier et application d’un code parrainage si vous en avez un ;
- connexion au compte client ou création de celui-ci ;
- saisie ou vérification des coordonnées de livraison ;
- paiement de la carte SIM.
La carte SIM coûte 10 € et elle est compatible avec tous les téléphones.
Comment souscrire chez Prixtel sans changer de numéro ?
Si vous choisissez la portabilité de votre numéro de téléphone, vous devez saisir ce numéro ainsi que le code RIO, un simple appel au 3179 vous permet de recevoir ce code par SMS.
Existe-t-il une box Prixtel ?
Non, Prixtel est uniquement un opérateur de téléphonie mobile offrant des forfaits sans engagement, il ne propose plus à ses abonnés d’offre internet fixe.
A noter cependant, il y a quelques années, Prixtel commercialisait une box internet seul, sur le réseau de SFR (Prixtel box). Le modem proposé était d’ailleurs celui de l’opérateur au carré rouge. Si vous recherchez une offre équivalente, nous vous conseillons de vous orienter vers la RED Box de SFR.
