Une mauvaise nouvelle qui risque de ternir l’image de l’opérateur historique.
Wallane, un youtubeur, organise un road trip en Europe. Il profite de l’intégration du roaming illimité en Europe et en Suisse dans son forfait Orange, qui est « effectif » depuis le 18 mai.
Tout se passe pour le mieux dans son voyage quand il reçoit un SMS lui indiquant qu’il passera désormais en hors forfait. Septique, Walane croit qu’il s’agit d’un bug. Quelques jours plus tard, en regardant sa consommation, il s’aperçoit qu’il est à 300€ de hors forfait ! Il coupe tout sur son smartphone : internet, appels… Le lendemain, la facture passe à 1030€ !
Immédiatement, il revient en France et appelle le service client d’Orange, qui ne semble pas apte à lui répondre. Après analyse, il remarque que le roaming en Europe est en fait inclus dès le 1 juin et non le 18 mai. Il s’agirait donc d’une publicité mensongère ?
Depuis, Walane a lancé le hastag #OrangeSoyezSympa qui fait le buzz sur Twitter à l’heure actuelle.
Découvrez son histoire en vidéo
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