Meilleur opérateur internet : quel fournisseur choisir ?

Posté le 22/10/2019 20 h 22 min Un commentaire Comparatifs Box

Quel est le meilleur opérateur internet du marché ? Quel fournisseur d’accès à internet choisir ? Aujourd’hui, il existe de nombreuses offres internet réparties en différents opérateurs. Découvrez notre guide complet pour trouver et choisir le meilleur opérateur internet.

Opérateurs classiques vs opérateurs low-cost : comment choisir ?

Il est possible de classer les différents opérateurs internet en deux catégories. D’un côté, nous avons les opérateurs “classiques”, et de l’autre les opérateurs “low-cost”.

Les opérateurs classiques correspondent aux quatre grands fournisseurs d’accès à internet en France : Orange, SFR, Bouygues Télécom et Free. Ces derniers commercialisent des offres triple play très complètes à un tarif réduit la première année. Quelque soit l’offre, un engagement de 12 mois est nécessaire, le temps de la période promotionnelle. De plus, ces opérateurs fournissent un service client par téléphone, en ligne ou en agence physique.

Parmi les opérateurs low-cost, on retrouve notamment RED by SFR et Sosh. Ces marques ont été spécialement crées pour répondre aux besoins d’une nouvelle clientèle. Leur offre box sont ainsi sans engagement, mais ne disposent pas de service de télévision par défaut. De nombreuses options à la carte sont proposés, dont une pour bénéficier d’un décodeur TV (2€ à 5€/mois). Le service client est 100% en ligne, vous n’avez pas la possibilité de contacter un conseiller par téléphone ou de vous rendre en boutique (ou alors, l’assistance vous sera facturée).

Les principales différences entre les marques classiques et low cost sont donc l’engagement, le service client, et la complexité des offres commercialisées. Pour trouver le meilleur opérateur internet, il est donc important de comprendre ces différences et de choisir en adéquation.

Le meilleur opérateur internet par ville

Vous souhaitez rechercher le meilleur opérateur internet en fonction de votre lieu de résidence ? Sachez qu’en fonction du lieu où vous résidez, les opérateurs ne vous proposeront pas forcément les mêmes technologies d’accès à internet, et par conséquent les mêmes débits. Il est donc intéressant de comparer les fournisseurs par rapport à l’adresse du consommateur.

ADSL, VDSL, Fibre : quelles différences ?

Il existe deux technologies d’accès à internet en France : le xDSL (ADSL ou VDSL), et la Fibre optique. En fonction de la technologie utilisée, les offres commercialisées seront différentes.

  • Le xDSL est la technologie historique utilisée pour apporter internet dans les foyers français. L’internet, mais aussi la télévision, sont transportés dans le réseau téléphonique. A partir de votre prise téléphone, il est donc possible de recevoir aussi la TV et l’internet. L’ADSL est la version classique de cette technologie, qui permet d’apporter des débits de jusqu’à 20 Mb/s. Les foyers étant proches du Noeud de Raccordement Abonnés (NRA) bénéficient d’eux du VDSL, avec des débits allant jusqu’à 90 Mb/s.
  • La Fibre optique se déploie progressivement sur le territoire français. Il s’agit d’un tout nouveau réseaux, utilisant des câbles de fibre. Grâce à la Fibre, il est possible d’avoir des débits de plus de 1 Gb/s !

Test d’éligibilité auprès des FAI

Pour savoir si vous êtes éligible à la Fibre optique ou à l’ADSL, vous devez effectuer un test d’éligibilité auprès des différents fournisseurs d’accès à internet. Vous saurez ainsi quels débits vous pourrez bénéficier, afin de choisir le meilleur opérateur internet.

Rendez vous sur les différents sites internet des opérateurs. Vous trouverez sur chaque page un formulaire de test d’éligibilité. Votre numéro de téléphone fixe ou votre adresse postale vous sera demandée.

Après avoir validé le formulaire, les offres correspondantes avec le type de technologie et les débits s’afficheront. Il ne vous restera plus qu’à comparer les résultats et trouver le meilleur opérateur internet.

Fibre Optique : qui a le meilleur réseau ?

Le déploiement de la Fibre optique s’intensifie. Il est intéressant de savoir quel est le meilleur opérateur internet en terme de réseau fibré.

Le réseau Fibre d’Orange arrive en numéro un sur différents critères. Il est le réseau le plus étendu, avec plus de 13 millions de foyers éligibles. Orange est aussi le premier opérateur fibre en terme de nombre d’abonnés, qui sont à l’heure actuelle plus de 4 millions.

Du côté de chez Free, l’opérateur Fibre de l’opérateur a été classé numéro 1 sur les débits d’après le baromètre nPerf au premier semestre 2019. Actuellement, près de 10 millions de foyers sont éligibiles à la Fibre Free, et Free dispose d’un million de Freebox Fibre.

SFR est, en terme d’abonnés, le troisième opérateur Fibre de France. En plus de son réseau Fibre, SFR dispose d’un réseau très haut débit par câble. En cumulant fibre et câble, SFR a le deuxième plus grand réseau THD derrière Orange.

Bouygues Télécom accuse un léger retard sur ses concurrents, avec un réseau Fibre aujourd’hui moins étendu. Cela ne l’empêche pas de se classer parmi les meilleurs opérateurs internet.

En terme de débit, quel est le meilleur opérateur internet ?

Tout réseaux internet confondus (ADSL / VDSL / Fibre), quel est le meilleur opérateur internet en terme de débit ?

L’outil de mesure de connexion nPerf a publié début 2019 son baromètre des débits internet. L’opérateur ayant fourni l’accès Internet fixe le plus performant à ses abonnés durant l’année 2018 est Orange. L’opérateur historique obtient une moyenne de 75 Mb/s descendant et 46 Mb/s montant.

En deuxième position, on retrouve Bouygues Télécom. L’opérateur obtient une moyenne de 64 Mb/s descendant et 33 Mb/s montant. Free est troisième avec 56 Mb/s descendant et 25.77 Mb/s montant. SFR ferme la marche avec des débits moyens de 69 Mb/s descendant et 23 Mb/s montant.

Autre baromètre important pour trouver le meilleur opérateur internet : l’ISP Speed Index de Netflix. Il s’agit du débit moyen utilisé par les opérateurs pour le fonctionnement de Netflix. Le réseau très haut débit de SFR (fibre et câble) est en tête avec un débit descendant moyen de 4.16 Mb/s.

Suivent Bouygues Télécom avec 3.68 Mb/s, Orange avec 3.56 Mb/s et Free avec 3.18 Mb/s. Netflix a fait la distinction entre SFR THD et SFR ADSL. Sur le réseau ADSL seul, SFR a un débit moyen de 3.12 Mb/s.

Quelles sont les offres box des opérateurs ?

De nombreuses offres internet sont commercialisées par les opérateurs et fournisseurs d’accès à internet. Nous avons classé l’ensemble des abonnements internet ADSL et Fibre vendus sur le marché par opérateur.

Orange

Les offres internet d'Orange

Orange commercialise deux box internet ADSL et Fibre. Ses offres internet sont soumises à un engagement de 12 mois, et sont à prix promotionnels durant cette période.

Livebox

La première offre, la Livebox classique, est une offre triple play simple et complète. Elle dispose d’un accès à internet jusqu’à 300 Mb/s en descendant et montant en Fibre, de 160 chaines TV avec décodeur TV 4K, ainsi que de la téléphonie illimitée vers les fixes.

Offre Livebox :

  • Prix ADSL : 22.99€/mois pendant un an puis 32.99€/mois
  • Prix Fibre : 22.99€/mois pendant un an puis 36.99€/mois
  • Internet : 300 Mb/s descendant et montant
  • Télévision : 160 chaines TV + Décodeur 4K
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations

Livebox UP

La seconde offre d’Orange est la Livebox UP. Il s’agit d’une box très complète avec différents services additionnels. Les abonnés Fibre bénéficient de 2 Gb/s partagés avec la nouvelle Livebox 5. Un répéteur WiFi est offert. 160 chaines sont incluses avec le décodeur 4K, un enregistreur de 450 Go et un second décodeur pour le Multi-TV. Les appels sont illimités vers les fixes et mobiles.

Offre Livebox UP :

  • Prix ADSL : 28.99€/mois pendant un an puis 42.99€/mois
  • Prix Fibre : 30.99€/mois pendant un an puis 49.99€/mois
  • Internet : 1 Gb/s descendant et 600 Mb/s montant + Livebox 5 + WiFi intelligent
  • Télévision : 160 chaines TV + Décodeur 4K + Multi TV
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations + vers les mobiles d’Europe

SFR

Les offres internet SFR

SFR propose une gamme de box internet composée de 3 offres ADSL et Fibre. La filiale d’Altice dispose de prix très attractifs la première année, et est donc choisi comme meilleur opérateur internet par de nombreux consommateurs. Un engagement de 12 mois est requis.

Box Starter

La box Starter est l’offre d’entre de gamme de l’opérateur. Elle comprend une connexion Fibre de 400 Mb/s montant et descendant, de 160 chaines TV et des appels illimités vers les fixes.

Offre Starter :

  • Prix ADSL : 10€/mois pendant un an puis 35€/mois
  • Prix Fibre : 15€/mois pendant un an puis 38€/mois
  • Internet : 400 Mb/s descendant et montant
  • Télévision : 160 chaines TV
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations

Box Power

La box Power, l’offre de milieu de gamme de SFR, ajoute différents avantages. En Fibre optique, les débits sont de 1 Gb/s en descendant et 400 Mb/s en montant. 200 chaines sont incluses, accompagnées d’un décodeur 4K. Les appels sont quant à eux illimités vers les fixes, mais aussi les mobiles de France.

Offre Power :

  • Prix ADSL : 20€/mois pendant un an puis 40€/mois
  • Prix Fibre : 28€/mois pendant un an puis 43€/mois
  • Internet : 1 Gb/s descendant, 400 Mb/s montant
  • Télévision : 200 chaines TV + décodeur 4K
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations + mobiles de France

Box Premium

La box Premium est la meilleure offre internet de l’opérateur. Celle-ci comprend l’internet Fibre jusqu’à 1 Gb/s en descendant et 400 Mb/s en montant. 210 chaines TV sont incluses avec le décodeur 4K, et un second décodeur vous est offert. Les appels sont illimités vers les fixes, et les mobiles d’Europe. Enfin, cette offre bénéficie des services Premium, avec l’antivirus SFR Sécurité offert, 1 To de stockage SFR Cloud et un service client technique ouvert 24h sur 24.

Offre Premium :

  • Prix ADSL : 33€/mois pendant un an puis 50€/mois
  • Prix Fibre : 38 €/mois pendant un an puis 53€/mois
  • Internet : 1 Gb/s descendant, 400 Mb/s montant
  • Télévision : 210 chaines TV + décodeur 4K + Multi TV
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations + mobiles d’Europe
  • Services : SFR Sécurité, SFR Cloud 1 To, service technique 24h / 24

Bouygues Télécom

Les offres internet de Bouygues

Bouygues Télécom propose une gamme de trois offres internet, disponibles en promotion. L’opérateur souhaite de distinguer de ses concurrents en proposant une panoplie de services associés à ses box, comme Android TV, Internet Garanti ou encore Canal+ Séries. En étant innovant, Bouygues arrive à se classer meilleur opérateur internet pour des consommateurs souhaitant un abonnement complet au prix attractif.

Bbox Fit

La Bbox Fit est une offre double play, comprenant uniquement l’internet et le téléphone. Si vous souhaitez trouver le meilleur opérateur internet seul, pensez à jeter un coup d’oeil à cette offre.

Bbox Fit :

  • Prix ADSL : 14.99€/mois pendant un an puis 24.99€/mois
  • Prix Fibre : 14.99€/mois pendant un an puis 26.99€/mois
  • Internet : 200 Mb/s descendant, 100 Mb/s montant
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations

Bbox Must

Vous recherchez une offre complète avec l’internet, le téléphone et la télévision ? La Bbox Must pourrait être l’offre qui vous faut. L’offre de Bouygues Télécom dispose d’une connexion Fibre de 500 Mb/s en descendant et 300 Mb/s montant. Concernant la télévision, la Bbox Must inclut 180 chaines ainsi qu’un décodeur TV avec Android TV (si vous êtes éligible à la Fibre, ce décodeur est aussi compatible 4K). La téléphonie est illimités vers les fixes de France et vers 110 destinations et vers les mobiles de France.

Bbox Must :

  • Prix ADSL : 19.99€/mois pendant un an puis 32.99€/mois
  • Prix Fibre : 19.99€/mois pendant un an puis 34.99€/mois
  • Internet : 500 Mb/s descendant, 300 Mb/s montant
  • TV : 180 chaines + décodeur
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations + mobiles de France

Bbox Ultym

La Bbox Ultym est la box internet premium de Bouygues Télécom. Elle réunit tous les avantages de la Bbox Must et ajoute des services exclusifs. En terme de débits, vous disposez d’une connexion Fibre allant jusqu’à 1 Gb/s en descendant et 500 Mb/s en montant. Un répéteur WiFi est inclus pour booster la couverture WiFi de votre domicile. Niveau TV, 180 chaines sont incluses avec un décodeur TV 4K. De plus, vous avez le choix à un bonus parmi Canal+ Séries, Playzer, bouquet TV Bbox Jeunesse ou Playzer. Un enregistreur TV de 180 Go vous est livré avec le décodeur. Quant à la téléphonie, elle est illimitée vers les fixes, et les mobiles d’Europe.

Bbox Ultym :

  • Prix ADSL : 24.99€/mois pendant un an puis 39.99€/mois
  • Prix Fibre : 24.99€/mois pendant un an puis 41.99€/mois
  • Internet : 1 Gb/s descendant, 500 Mb/s montant + répéteur WiFi
  • TV : 180 chaines + décodeur 4K
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations + mobiles d’Europe
  • Bonus au choix : Canal+ Séries, Playzer, Bouquet TV Bbox Jeunesse ou clé 4G

Free

Facade boutique Free

Free est le pionner du triple play en France. C’est à cet opérateur que l’on doit les box internet, et notamment la Freebox. Aujourd’hui, Free commercialise 6 Freebox ! Toutefois, nous allons nous intéresser uniquement à celles vraiment orientées “grand public” et qui rencontrent le plus de succès chez ceux voulant le meilleur opérateur internet : la Freebox Crystal, Mini 4K et Révolution.

Freebox Crystal

Pour les personnes souhaitant le meilleur opérateur internet avec une box internet simple, pas chère et sans télévision, Free propose sa Freebox Crystal. Cette box internet n’est compatible qu’avec l’ADSL et comprend la téléphonie illimité vers les fixes de France et vers 110 destinations. La télévision est disponible en option pour seulement 4.99€/mois.

Freebox Crystal :

  • Prix ADSL : 9.99€/mois pendant un an puis 24.99€/mois
  • Internet : haut débit ADSL
  • TV : 180 chaines + décodeur 4K
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations

Freebox Mini 4K

Besoin d’une box internet complète au meilleur prix ? La Freebox Mini 4K a de sérieux atouts. Elle est compatible 4K et dispose d’Android TV avec le Google Play Store. La Freebox Mini 4K bénéficie également de la Fibre optique jusqu’à 1 Gb/s.

Freebox Mini 4K :

  • Prix Fibre : 14.99€/mois pendant un an puis 34.99€/mois
  • Prix ADSL : 14.99€/mois pendant un an puis 34.99€/mois
  • Internet : 1 Gb/s descendant, 600 Mb/s montant
  • TV : 200 chaines + décodeur 4K
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations

Freebox Révolution

Vous souhaitez une box internet plus performante avec des services additionnels ? La Freebox Révolution est la Freebox de référence chez Free. En plus de la Fibre optique jusqu’à 1 Gb/s, cette box internet dispose du bouquet TV by Canal Panorama et ses 60 chaines exclusives. Les appels sont illimités vers les fixes et mobiles de France. En plus, Free propose un NAS de 250 Go, des prises CPL ainsi qu’un lecteur Blu Ray.

Freebox Révolution :

  • Prix Fibre : 14.99€/mois pendant un an puis 34.99€/mois
  • Prix ADSL : 14.99€/mois pendant un an puis 34.99€/mois
  • Internet : 1 Gb/s descendant, 600 Mb/s montant
  • TV : 200 chaines + décodeur 4K + 60 chaines TV by Canal
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations

RED by SFR

RED by SFR commercialise une seule box internet, sans engagement et au prix valable à vie, disponible en ADSL et en Fibre Optique. La RED Box comprend un accès Fibre de 200 Mb/s descendant et 50 Mb/s montant. La téléphonie est illimitée vers les fixes. La télévision est disponible en option dès 2€ par mois, et de nombreuses autres options sont également commercialisés.

  • Prix Fibre : 22€/mois
  • Prix ADSL 15€/mois
  • Internet : 200 Mb/s descendant, 50 Mb/s montant
  • TV : en option dès 2€/mois
  • Téléphone : appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations

Comparatif des box internet : quelles sont les meilleures box ?

Les box internet en elles mêmes peuvent être un critère de choix pour choisir le meilleur opérateur internet. Auparavant de simples modems et décodeurs, les box internet sont très rapidement devenues des foyers multimédia, et ont été accompagnées de nombreuses innovations.

Les box internet classiques

Lorsque vous vous abonnez à une offre triple play, votre opérateur internet vous livre une box, composée d’un modem et d’un décodeur. Ces box se sont beaucoup perfectionnées au fil du temps. Les équipements de dernière génération bénéficient d’un WiFi 5, de la compatibilité 4K, et de décodeur à la taille très réduite.

Du côté d’internet, les box internet sont à peu près équivalentes. En terme de débit, la nouvelle Livebox 5 se distingue avec ses 2 Gb/s partagés en téléchargement et 600 Mb/s en montant, en Fibre optique.

La Bbox Miami, Bbox 4K et Freebox Mini 4K sont équipés du système d’exploitation Android TV. Grâce au Google Play Store, il est possible de télécharger des applications directement depuis le décodeur TV. Vous pouvez également diffuser les contenus de votre smartphone sur votre TV avec Chromecast inclus avec Android. Enfin, avec Google Assistant, pilotez votre décodeur à la voix.

Les autres décodeurs exécutent un système d’exploitation maison. On y retrouve différentes applications préinstallées comme YouTube et Netflix. Les décodeurs de SFR et d’Orange bénéficient de la commande vocale.

Les box internet d’entrée de gamme

Pour les personnes souhaitant le meilleur opérateur internet avec une box d’entrée de gamme, intéressons nous aux caractéristiques de ces équipements.

Les offres Bbox Fit, RED by SFR et Boite Sosh bénéficient d’un modem de dernière génération, avec le WiFi 5. La Freebox Crystal est la box d’entrée de gamme la moins performante.

Hormis la Freebox Crystal, toutes les box internet sont compatibles avec l’ADSL ou la Fibre optique. La Boite Sosh est la box la plus rapide avec des débits de 300 Mb/s descendant et montant.

La TV n’est pas disponible avec la Freebox Crystal et la Bbox Fit. Avantage à la RED Box, qui propose une option TV pour 2€/mois, avec un décodeur récent compatible 4K.

Les box internet premium

SFR Box 8

Pour les abonnés souhaitant le meilleur opérateur internet premium, il existe aujourd’hui des box internet haut de gamme. Parmi elles, on retrouve la SFR Box 8 et la Freebox Delta.

La SFR Box 8 est disponible en option pour 5€ par mois dans les offres ADSL et Fibre de SFR. Elle comprend un tout nouveau modem, compatible WiFi 6. Le décodeur, compatible 4K et Dolby Atmos, dispose d’une enceinte intégrée. Celle-ci permet de piloter Amazon Alexa et OK SFR (l’assistant dédié à la gestion de la TV).

La Freebox Delta est l’offre “de luxe” de Free. Vous la trouverez pour 50€/mois + 480€ pour l’équipement. Elle dispose d’un système sonore 5.1 conçu par Devialet, avec 6 hauts parleurs. Le modem de la Freebox Delta est compatible avec la Fibre 10G Epon (8 Gb/s) et l’agrégation DSL + 4G.

Service client : quel est le meilleur opérateur internet ?

Autre critère très important pour les consommateurs souhaitant le meilleur opérateur internet : la qualité du service client.

Quels moyens pour contacter les opérateurs ?

Si vous avez opté pour une offre classique, contacter votre opérateur est très simple et vous disposez de nombreux moyens. Tous les FAI disposent d’un numéro de téléphone pour joindre un conseiller vocalement. De plus, les opérateurs ont un vaste réseau de boutiques et d’agences, où des conseillers sont présents. En revanche, si vous avez opté pour une offre low-cost comme RED by SFR et Sosh, vous ne disposez d’aucun de ces moyens de contact, sauf qu’en cas d’urgence particulière ou sur facturation.

Quelque soit l’offre souscrire, il est possible de contacter un conseiller directement par chat, via le site internet de l’opérateur, l’espace client, ou via l’application du FAI. Egalement via les réseaux sociaux, où des pages d’assistances ont été crées sur Facebook et Twitter.

Enfin, si la réponse du service client ne vous aurait pas convaincu, sachez qu’il existe un service consommateur pour chaque opérateur. Ce dernier est accessible par lettre recommandée avec accusé de réception, vous trouverez l’adresse sur le site de votre FAI.

Free : prix excellence client 2019

Début 2019, Free s’est vu remettre le prix excellent client 2019 dans la catégorie télécom. Ce Prix récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Free se distingue également par sa communauté unique et passionnée d’utilisateurs.

La relation abonné de Free est ainsi récompensé. Free est effectivement depuis toujours orienté dans une démarche de satisfaction massive de ses clients. Ainsi, 9 clients Freebox sur 10 sont satisfaits d’après une étude Ifop. Free propose des solutions d’assistance innovante, comme l’une assistance en visio conférence : Face to Free, accessible à tous ses abonnés.

De plus, Free se distingue par sa communauté unique d’abonnés. Il existe ainsi de nombreux sites communautaires sur Free, différents forums et groupes Facebook. CableReview est d’ailleurs administrateur du premier groupe Facebook dédié à la Freebox Delta.

Ainsi, si vous recherchez le meilleur opérateur internet par rapport au service client, Free est un très bon candidat.

Quel est le meilleur opérateur internet d’après l’UFC Que Choisir ?

L’association de défense des consommateurs, l’UFC Que Choisir, publie chaque année un rapport, élisant le meilleur opérateur internet. Alors, quel opérateur arrive en tête du podium ?

D’après son classement, qui s’appuie sur les données obtenues par l’association en 2018, Orange est le meilleur opérateur internet avec une note de 13/20. Free est juste derrière avec une note de 12.8/20. Bouygues Télécom quant à lui s’en sort avec une note de 11,4/20. La situation est en revanche catastrophique pour SFR, qui décroche une note de de 7,5/20. Attention, la situation s’est très nettement améliorée sur cette année 2019 pour SFR.

Trouver le meilleur opérateur internet : vos critères avant tout

Les résultats de l’UFC Que Choisir ont beau mettre Orange comme étant le meilleur opérateur internet, sachez qu’il ne s’agit que d’une moyenne de nombreux critères. Or, le choix d’un opérateur internet se fait avant tout sur les critères du consommateur.

Etes vous prêt à payer plus cher pour avoir une box complète et un très bon service client, ou moins cher mais avoir une offre sans engagement à prix valable à vie avec un SAV réduit ?

De plus, le classement de l’UFC Que Choisir, mais aussi de nPerf ou Netflix, ne permettent pas d’élire le meilleur opérateur internet à l’adresse. Or, les réseaux et débits sont très différents en France en fonction de la ville et du département.

Maintenant, vous avez l’ensemble des éléments pour bien trouver et choisir le meilleur opérateur internet. A vous de comparer les différentes offres et de sélectionner la box internet en adéquation avec vos critères et préférences.



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