Litiges : Altice SFR explose les compteurs, Free loin derrière

L’AFUTT, l’association française des abonnés télécoms, vient de dévoiler son baromètre des litiges signalés via leur plateforme. On note, en un an (entre le T3 2016 et T3 2017), une hausse de 11.9% des plaintes sur le fixe, et une hausse de 51.8% sur le mobile !

Concernant le fixe, la note d’Altice SFR s’est amélioré : le nombre de litiges à beaucoup diminué mais reste très élevé si l’on compare avec la concurrence. Free a également fait reculer les plaintes, de peu. On constate une petite hausse des problèmes chez Bouygues Télécom et Orange.

Sur le mobile, les résultats sont cependant drastiques. Hormis Free, tous les opérateurs ont vu leurs plaintes augmenter. Bouygues a plus que doublé le nombre de litiges, Altice lui de plus d’un tiers (encore une fois bien loin de ses concurrents). Orange s’en sort un peu mieux avec une augmentation d’un quart (toutefois, comparé à 2016, ce n’est pas grand chose). Free est resté quasiment stable, avec une infime baisse.

Au final, deux opérateurs se démarquent :

  • Free : c’est l’opérateur qui comporte le moins de plainte en France, mais c’est aussi le seul qui a vu le nombre de litiges reculer.
  • Altice : ce dernier est bien loin devant ses concurrents, que se soit sur le fixe ou le mobile. On note une amélioration pour la partie fixe, mais une explosion sur le mobile.

Vous avez aimé cet article ? Alors partagez le !

SFR

l

Publié le Oct 18, 2017

Plus d'articles sur SFR

Box 4K SFR : offres, test et avis 2020

SFR commercialise dans ses offres ADSL et Fibre une nouvelle box internet. Appelée Box Plus ou Box 4K de SFR, elle propose un WiFi plus performant et un décodeur UHD de dernière génération. Elle remplace définitivement depuis 2017 l'ancienne Neufbox 6 et son décodeur...

SFR Fibre : Test et avis de la Fibre de SFR 2020

SFR commercialise plusieurs offres internet très haut débit, appelées SFR Fibre. Des millions de foyers sont aujourd'hui éligibles au réseau THD de SFR. Quels sont les différents avis SFR Fibre ? SFR Fibre dès 10€ > SFR est l'un des acteurs incontournables de la...

Box 4G SFR : avis et test 2020

En France aujourd'hui, il existe de nombreux foyers qui ne sont pas couverts par la fibre ou ayant une connexion ADSL trop lente. Il existe des alternatives, comme la box 4G+ de SFR. Pour bénéficier d'une offre internet plus rapide et largement plus performante. Le...

Comment regarder Disney+ avec SFR ?

Vous êtes client internet SFR, et aimeriez pouvoir profiter de Disney+ directement sur votre téléviseur ? Voici le guide complet pour avoir Disney+ avec SFR. Après des mois d'attentes, Disney+ débarque en France. Depuis le 7 avril 2020, Disney propose son service de...

Avis SFR Box 8 : vaut-elle le détour ?

En août 2019, SFR a présenté sa toute nouvelle box internet : la SFR Box 8. Disponible en option dans les offres internet de l’opérateur, le boitier TV SFR Box 8 intègre une enceinte connectée. Quant au modem, ce dernier bénéficie du WiFi 6 AX, le plus puissant du...